トレーニングAIプラットフォーム「mimik AI」をリリース

～本番さながらの接客体験を再現し、成果に直結するスキルを習得～

株式会社ピアズ

2025年7月9日 15時30分

　株式会社ピアズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：桑野隆司、以下「ピアズ」）は、接客・営業現場向けに提供しているAIロールプレイングシステム「mimik（ミミック）」の機能を大幅に強化し、接客力を総合的に鍛えるトレーニングAIプラットフォーム「mimik AI」をリリースしました。

　ピアズは2025年6月26日、オンライン接客における提案数と成約率の最大化を支援する“成果直結型エコシステム” 「ONLINX＋（オンリンクス・プラス）」の提供を開始しました。今回の「mimik AI」は、このエコシステムのうち、「育成」「教育」領域を強化するものであり、戦力となる人材を生み出す仕組みとして位置づけています。

■ アップデートの背景

　営業や接客の現場では、「人材が育たない」「ハイスキル人材の接客トークを現場で再現できない」といった課題が顕在化し、育成プロセスの抜本的な見直しが求められています。
　従来のプラットフォームmimikは、ハイスキル人材の接客トークをもとに動画教材を作成し、それを模倣して学ぶことで、属人的になりがちな指導の改善を支援してきました。

　一方で現場からは、「インプットだけでは定着しない」「反復練習が続かない」「自分の課題がわかりにくい」といった声もあがっていました。
　今回のmimik AIでは、これらの課題を解決し、型化 → 実践 → 評価・改善のサイクルまで一貫して支援するトレーニング基盤へと進化しました。

■ mimik AI の進化ポイント

① AIペルソナとのロールプレイで実践＆評価まで対応

従来は動画教材を模倣する「型化トレーニング」が中心でしたが、mimik AIでは、お客様役となるAIペルソナと会話することで、インプットした内容をすぐに実践できるようになりました。
反復練習を通じて自信がつき、実際の接客現場でも迷いなく成果を出せる状態で臨めます。
また、AIがロールプレイ内容を分析し、改善ポイントや習得度合いをフィードバックすることで、自分では気づきにくい課題も明確になります。

② 教材制作の自動化で準備工数を削減

これまで台本登録やセリフの分類、動画作成などに手作業で時間がかかっていた教材づくりを、AIが自動で支援。お客様役AIの性格・年齢・購入意欲などの設定（プロンプト構築）もAIがサポートし、トレーニング設計から実施までを短時間で準備できるようになりました。

③ 継続的に学び続ける好循環を実現

mimik AIでは、ロールプレイ結果や改善点を教材にフィードバックし、学習内容そのものも常に進化。学び・実践・改善のPDCAサイクルを回し続けることで、育成の属人化やスキルのばらつきを解消し、組織全体の接客力向上につなげます。