TMJ、HDI-Japan主催『HDIアカデミー2024/KCSアカデミー2024』に登壇

「“半径5メートル”から始めるデジタル変革」をテーマに社内のデジタル人材育成について講演

コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社、本社：神奈川県川崎市 代表取締役：山下辰巳）が主催する「HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024」に登壇します。

HDIアカデミー2024／KCSアカデミー2024は「Customer Service in the Digital Era　～ESM/XLA/KCSが創る新しいサービスとは～」をテーマに掲げ、国際基調講演、多数の専門家や実践者によるセッション講演、パネルディスカッションを、モーニングセッションやラウンドテーブル、交流ネットワーキングなどと共に開催されます。

当社は、Day2分割セッションに登壇、「“半径5メートル”から始めるデジタル変革」をテーマに、社内のデジタル人材育成について講演します。

イベント概要

タイトル            ：  HDIアカデミー2024 / KCSアカデミー2024

日時                  ：  2024年10月23日(水)9:00～19:00、　10月24日(木)8:00～19:00

場所                  ：  新宿京王プラザホテル

参加費               ：  有料

主催                  ：  HDI-Japan

詳細・申込         ：  https://academy2024.hdi-japan.com/

当社登壇セッション

テーマ               ：”人とデジタルが共創する”次世代センター実現のための人材育成

日時                  ：10月24日(木)10:30~11:15（Day2）

登壇者               ：株式会社TMJ

　　　　　　　　　IT・DX推進本部DX推進部　兼　企業価値創造PJ

　　　　　　　　　カタリスト／エバンジェリスト

　　　　　　　　　HDI国際認定オーディタ

　　　　　　　　　COPC🄬 CXパフォーマンスリーダー

　　　　　　　　　北村　岳大

概要                  ：激しい環境変化や技術進化の中、どの企業にもDXの必要性が叫ばれる一方、推進

　　　　　　　　　人材確保が課題と言われており、私たちカスタマーサポートの世界でも、人手不足

　　　　　　　　　への対応、エフォートレスでより良い顧客体験提供の為、デジタル変革を推進でき

　　　　　　　　　る人材の育成は不可欠です。カスタマーサポートの現場でどのようにDXを推進す

　　　　　　　　　るか。「半径5メートルから」始めるデジタル変革の為、試行錯誤しながらも当社

　　　　　　　　　で行っている育成施策をご紹介します。

 詳細                  ：https://academy2024.hdi-japan.com/home/conf_schedule_day2/

株式会社TMJについて

＜業務改善ノート＞　（ https://www.tmj.jp/column/ ）

BPO業界における豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや

効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。

 

＜株式会社TMJ　会社概要＞　（ https://www.tmj.jp/ ）

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。