東京ドームホテル、AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」を導入
情報の二重管理を解消、AI活用でゲスト対応の高度化を目指す
株式会社アクティバリューズ（本社：東京都渋谷区）が提供する、自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE（トーカッピ ナレッジ）」が、2026年6月29日、東京ドームホテルに導入されました。
今回の導入により、館内に点在する案内情報を一元管理し、AIを活用したゲスト対応のナレッジ基盤を構築します。チャットボットによる問い合わせ対応を効率化し、スタッフがより付加価値の高いおもてなしに注力できる環境を整備します。さらに、蓄積した情報（ナレッジ）を活用し、将来的にはゲスト一人ひとりのニーズに合わせたご案内やサービス提供の実現を目指します。
◾️ 導入の背景
東京ドームホテルでは、レストランフェアやメニュー変更、料金改定など、公式ウェブサイトの情報更新頻度が高く、それに伴うチャットボットの回答更新作業は宿泊部の担当者が担っていました。しかし、各部署に最新情報を確認し、回答を更新する作業に多くの時間を要しており、チャットボットの運用負荷が課題となっていました。また、情報が複数の部署に分散していることから、リアルタイムで正確な情報を維持し続けることも難しい状況でした。
さらに、従来のチャットボットでは、特定のキーワードが含まれていない質問は意図を正しく認識できず、回答できないケースがありました。ゲストの多様な聞き方にも対応し、回答できない問い合わせを減らすため、質問の文脈や意図を理解して自然に回答できるAIの活用が必要とされていました。
こうした課題を解決するため、自律的に情報を収集・整理・更新し、高性能AIで質問の文脈や意図を理解して回答する「talkappi KNOWLEDGE」の導入を決定しました。
今後は、館内のあらゆる情報を一元管理するAIナレッジ基盤として活用することで、チャットボット運用の負荷軽減と、いつでも迅速かつ正確にゲストの不明点を解消する環境の実現を目指します。
さらに、蓄積した情報を活用し、将来的にはゲスト一人ひとりのニーズに応じたご案内や付帯サービスのご提案など、パーソナライズされた接客につなげていく考えです。
◾️「talkappi KNOWLEDGE」について
「talkappi KNOWLEDGE」は、宿泊施設のホームページやFAQ、館内案内、マニュアル、問い合わせ対応履歴など、施設内に点在する情報をAIが統合・管理する、自律更新型AIナレッジ基盤です。
ホームページの更新内容をAIが自動で取り込み、情報の矛盾や更新漏れを検知することで、常に最新の情報（ナレッジ）を維持します。このナレッジをチャットボット、電話、メールなど複数チャネルで共通利用することで、問い合わせ窓口を問わず、一貫した最新情報を提供できます。
talkappi KNOWLEDGEの詳細はこちら ▶︎ https://talkappi.com/knowledge/
また、新UIの「talkappi CHATBOT」では、生成AIがtalkappi KNOWLEDGEを参照し、質問の意図や会話の文脈を理解して、必要な情報を組み合わせて回答することで、より自然な対話を実現し、ゲスト対応品質の向上と問い合わせ対応業務の効率化を支援します。
talkappi CHATBOTの詳細はこちら ▶︎ https://talkappi.com/chatbot/
◾️ ご担当者様コメント
talkappi KNOWLEDGEを導入して最も便利になったと感じているのは、FAQの更新作業が大幅に削減された点です。
以前は、フェアやイベント情報が変わるたびに、公式ウェブサイトを更新するだけでなく、それに合わせてFAQへの新規登録やコンテンツ作成を手作業で行う必要がありました。現在では、自社のウェブサイトを最新の状態に更新しておけば、AIがその情報を読み取り、お客様からの質問に対して適切な回答を自動生成してくれます。
情報の二重管理という手間がなくなり、運用リソースを大きく削減できたことは、非常に大きなメリットだと感じています。
― 東京ドームホテル ご担当者様より
◾️ 東京ドームホテルについて
東京ドームホテルは、東京都文京区の東京ドームシティ内に位置し、ビジネスやレジャー、イベント利用に最適な絶好のロケーションを誇るフルサービスホテルです。多彩なレストランや宴会場、充実した施設を備え、心のこもったおもてなしで地域を代表するホテルとして多くのゲストに愛されています。2026年には開業26周年を迎え、さらなるサービス向上に取り組んでいます。
公式ウェブサイト：https://www.tokyodome-hotels.co.jp/
◾️ 今後の展望
アクティバリューズは、talkappi KNOWLEDGEを通じて、ホテル・旅館が自社固有のナレッジを継続的に蓄積・活用できる基盤づくりを推進してまいります。今後はチャットボットに加え、メール自動返信や電話自動応答（IVR）、予約業務などへの活用を進め、蓄積された情報をゲストとのあらゆる接点で活かせる環境の実現を目指します。
また、PMSやサイトコントローラーなど外部システムとの連携も強化し、施設内に分散する情報を横断的に活用できる「ホテル向けAIエージェント」へと進化させてまいります。ぜひご期待ください。
◾️ 会社概要
会社名：株式会社アクティバリューズ
所在地：東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目23−15 A-PLACE代々木9階
会社設立：2016年6月17日
代表取締役社長：陳 適
資本金：4億9,195万円（資本準備金を含む）
コーポレートサイト：https://activalues.com
サービスサイト：https://talkappi.com
株式会社アクティバリューズは、2026年6月、宿泊業界向けAI活用プラットフォーム「talkappi」のブランドメッセージを「すべてが、つながりはじめる。」へ刷新しました。このブランドメッセージのもと、talkappiは単なる業務効率化にとどまらず、現場に蓄積される知見や接客経験を“資産”として活かすことで、顧客体験と施設運営の進化を支援しています。宿泊施設内に分散する予約情報、館内案内、接客履歴、各種システムデータを横断的に統合・整理し、AIを活用しながら、一貫した接客と継続的な価値創出を実現します。
◾️ 本件に関するお問合せ先
株式会社アクティバリューズ info@activalues.com
担当：西田（営業）、李（広報）
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