AI で顧客対応はここまで変わるー Zoom 主催 CX 特化イベント「Zoom CX Summit Tokyo」を開催

最新AI、CXトレンドから、お客様事例とZoom CXのデモから探る、CX 変革の最前線

ZVC JAPAN 株式会社（Zoom）は、2026年7月7日（火）に KABUTO ONE HALL & CONFERENCE（東京都中央区）にて、AI 時代の CX に特化したリアルイベント「Zoom CX Summit Tokyo」を開催します。日本での開催は、今年で２回目となります。

AI コンタクトセンターや AI エージェントの進化により、企業の顧客対応は効率化にとどまらず、顧客体験の向上や新たな価値創出へと広がりを見せています。

本イベントでは、「CX をどう変えれば成果につながるのか」という問いに対し、最新のお客様導入事例や最新AI、CX トレンド、Zoom が提供する CX ソリューションのデモを通じて、成果につながる実践的なヒントを提示し、AI 時代の顧客体験の進化を探ります。また、AI が顧客との会話から文脈を理解し、適切なアクションへとつなげることで、より迅速な課題解決やビジネス成果の創出を実現する次世代の CX のあり方をご紹介します。

当日は、Zoom の米国本社から Zoom CXの責任者のクリス・モリッシーによる AI 時代のコンタクトセンター、CXの最新トレンドから、CXの最新お客様事例、最新のZoom CXのデモンストレーション、パートナーによる展示を体験する機会をご用意しております。

さらに、Zoom の創業 15 周年を記念して、イベント終了後に Zoom 15 周年記念ネットワーキングレセプション (ご招待制）を開催いたします。

注目のセッション

1.  オープニングキーノート
AI で、CX はここまで進化する。「対応する CX」から「成果を生み出す CX」へ

最新のグローバルトレンドやさまざまな業界における CX 実践事例をもとに、AI エージェントやコミュニケーションプラットフォームの進化が、企業の顧客接点をどう変えていくのかご紹介します。

• ZVC JAPAN 株式会社 代表取締役会長兼社長 下垣 典弘

• Zoom Communications, Inc.　General Manager and Global Head of CX & GTM　クリス・モリッシー

• 横浜DeNAベイスターズ　執行役員 ビジネス統括本部 副本部長　鐵 智文氏

• 株式会社エスプール　代表取締役社長　白川 儀一氏

• Renxa株式会社 執行役員　伊藤 敦昭氏

2.  お客様事例セッション 

UCC が描く AI 時代のコンタクトセンターの未来

UCC グループにおける Zoom Contact Center と ServiceNow を活用した AI コンタクトセンターの取り組みを、実際のデモを通じてご紹介します。 

なぜ Zoom Contact Center を選んだのか

〜第一三共ヘルスケアダイレクト、グローバルトラストネットワークス 登壇〜 

導入企業の視点から、導入背景や活用への期待価値についてお話しいただきます。 

3.  パートナーセッション

AI 時代のコンタクトセンター変革 ～NTTドコモビジネスと Zoom が実現する次世代 CX～

AI 時代のコミュニケーション基盤とコンタクトセンターの進化をご紹介します。

AI エージェントが変えるコンタクトセンターの未来 ～NECネッツエスアイの Zoom Virtual Agent 活用～

Zoom Virtual Agent の活用事例を通じて、AI と人の最適な組み合わせによる次世代コンタクトセンターの姿をご紹介します。

4.  スペシャルセッション

AI エージェント時代のコンタクトセンター 

AIと人が共創する次世代コンタクトセンターの未来について、業界のリーダーとともに議論します。

【登壇者】

• 株式会社ベルシステム24 CX第2事業本部 事業本部長 杉原  裕介氏

• ZVC JAPAN株式会社（Zoom）代表取締役会長兼社長　下垣 典弘

当日はセッションに加え、Zoom の最新プロダクトを体験できる展示コーナーや、参加者・パートナー・Zoom エキスパートとの交流の機会も提供します。

「Zoom CX Summit Tokyo」開催概要

日程：2026 年 7 月 7 日 (火)　13:10 - 18:00 （入退場自由）（受付開始: 12:30）

会場： KABUTO ONE HALL & CONFERENCE 

住所: 〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町7-1 KABUTO ONE 4F 

開催形式：リアルイベント

対象：経営者、CX・コンタクトセンター・カスタマーサポート・営業・マーケティング・DX・IT部門の責任者／担当者 

主催：ZVC JAPAN株式会社

参加費： 無料（事前登録制）

申し込み方法：イベント特設サイトよりお申し込みください

本イベントに関する問い合わせ先：

ZVC JAPAN株式会社 マーケティング本部 [e-mail]

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