invoxがサービス開始から5周年！シリーズ累計利用社数が30,000社を突破し、顧客満足度は95.2％を達成

～「価格」「使いやすさ」「サポートの対応」が高評価、継続率99.8％を維持～

invox

2025年3月18日 07時10分

株式会社invox（本社：東京都新宿区、代表取締役：横井朗、以下「当社」）が提供する「invox（https://invox.jp）」は、2025年3月18日をもってサービス提供開始から5周年を迎えました。シリーズ累計の利用社数は30,000社を突破し、最新の顧客満足度調査では95.2％のユーザーがサービスに満足していると回答しました。

利用企業が増加するなか、高水準の顧客満足度とサービス継続率を維持

当社は、invoxシリーズのうち経理業務を自動化する3サービス（invox受取請求書・invox発行請求書・invox電子帳簿保存）を利用するユーザーに対し、2024年12月に顧客満足度アンケートを実施しました。その結果、3サービス全てにおいて2024年2月の前回調査から顧客満足度が上昇し、3サービス平均で95.2％がサービスに満足している※1という結果となりました。

また、invoxシリーズは「はじめやすくやめやすい」月単位の契約でありながら、継続率は99.8％※2とサービス開始当初から高水準を維持し続けています。

■調査概要

調査方法　：インターネット調査

調査名　　：invox受取請求書に関するアンケート

　　　　　　invox発行請求書に関するアンケート

　　　　　　invox電子帳簿保存に関するアンケート

調査期間　：2024年12月13日（金）〜2024年12月27日（金）

調査対象　：invox受取請求書有料登録ユーザー

　　　　　　invox発行請求書有料登録ユーザー

　　　　　　invox電子帳簿保存有料登録ユーザー

有効回答数：invox受取請求書：261

　　　　　　invox発行請求書：112

　　　　　　invox電子帳簿保存：548

※1：「invox受取請求書」「invox発行請求書」「invox電子帳簿保存」の3サービスのアンケートにおける「満足」「まあまあ満足」の回答数を合算し、全回答数を除して算出

※2：2024年1月〜2024年12月における有料プラン登録ユーザーの月次解約率の中央値

顧客満足度向上の背景

➀価格―2024年8月から提供開始したパック料金によるコストメリット

当社は2024年8月に、2サービス分の基本料金でinvoxシリーズの5サービスをご利用いただけるおトクなパック料金の提供を開始しました。

従来から高いコストパフォーマンスが評価されていましたが、複数サービスを利用するユーザーはさらにコストを抑えて利用でき、費用対効果の向上につながりました。

➁使いやすさ―毎月の機能アップデートがユーザーの業務効率化に寄与

当社ではユーザーの声を活かしながら、毎月機能アップデートを行っています。

特に「invox発行請求書」は、2022年6月のサービス開始以来、2年以上にわたって継続的に機能アップデートを行うことで、ユーザーの業務効率化や使いやすさの実感につながり、前回の顧客満足度アンケートから大幅に満足度が向上しました。

③サポートの対応―営業担当者とサポート・問い合わせ窓口の対応に高評価

「営業担当者の対応」と「サポート・問い合わせ窓口の対応」については、3サービス全てで90％以上のユーザーが満足と回答しました。

当社のチャットサポートは、AIやチャットボットによる自動回答を最小限に留め、ユーザーの導入支援を担当するスタッフによる回答を基本としています。利用社数の増加に応じて導入支援担当を増員し、高品質なサポートと迅速な対応を実現しています。

当社は、アンケートでご回答いただいたご要望や顧客課題をもとに、迅速なサポートと機能改善を続けています。

今後もすべての事業者にとって、ずっと安心して使えるサービスの提供を通じ、豊かで持続可能な社会の実現を目指してまいります。

invox受取請求書について

invox受取請求書（https://invox.jp）は、どんな形式の請求書が届いても、AI OCRとオペレータが99.9％正確に自動でデータ化。インボイス制度と電子帳簿保存法に対応しながら、請求書の受取から入力・支払・計上業務を自動化する請求書受領システムです。

invox発行請求書について

invox発行請求書（https://invox.jp/send/）は、紙でも、電子でも、インボイス制度に対応した請求書を発行して売上計上や入金消込・督促まで自動化。請求書だけでなく見積書や納品書、支払通知書などさまざまな書類を自由なレイアウトで発行できる請求書発行システムです。

invox電子帳簿保存について

invox電子帳簿保存（https://invox.jp/storage/）は、電子帳簿保存法の電子取引とスキャナ保存の要件に対応。
PDFや紙で受け取った請求書や納品書などあらゆる国税関係書類の「取引年月日・金額・取引先」をAI OCRとオペレータが自動でデータ化して、訂正削除の履歴や申請・承認の記録を残しながら電子保存する文書管理システムです。