リショップナビが「クウゼン（KUZEN）」を導入し、LINE経由の売上が約2倍に増加。LINEを顧客接点の中心に位置づけることでシームレスな顧客体験を実現
株式会社クウゼン（本社：東京都新宿区、代表取締役CEO：太田 匠吾、 以下、当社）が提供する対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」が、株式会社じげん（本社：東京都港区、代表取締役社長：平尾 丈、以下、じげん）が運営するLINE公式アカウント「リショップナビ」に導入されました。
導入の背景
株式会社じげん様（以下、じげん）は、リフォーム費用・価格・料金の無料一括見積もりサイト「リショップナビ」を運営しています。クウゼン（KUZEN）を導入したLINE公式アカウント「リショップナビ」では、LINEからお客様が見積もりを依頼すると、担当者が電話やメールで詳細をヒアリングし、条件に合うリフォーム会社を選定します。その後、選ばれたリフォーム会社からお客様へ直接ご連絡が入ります。
じげんは、お客様とのコミュニケーションを強化するために、2019年からこれまでに2つのLINE拡張ツールを利用してきました。しかしながら、LINE経由の売上を継続的に向上させるため、新規顧客獲得を目的としたLINE施策の拡充を図る必要があり、それを実現できるLINE拡張ツールの導入検討が求められていました。
そしてこの度、従来のツールと同等のコストでありながら、LINE内で取得した顧客データを自社システムへリアルタイムで連携できる柔軟性が高く評価され、クウゼン（KUZEN）の導入に至りました。
施策の運用と成果
従来は、LINE上で見積もり依頼を促し、サイトへ誘導する顧客導線でしたが、クウゼン（KUZEN）では、サイトへの遷移を必要とせず、LINE上で見積もり申し込みを完結できる仕組みを構築しました。
LINE上で見積もり依頼の促進から申し込み完了までを一貫して受け付けることで、シームレスな顧客体験を提供し、LINE経由の売上は約2倍に増加しました。
さらに、LINE上で取得した見積もり依頼情報はリアルタイムで自社の基幹システムへ連携されるため、見積もり依頼受付後すぐに担当者によるヒアリング対応が可能となり、顧客対応の迅速化につながっています。
今後の展望
現在、LINE上で見積もり依頼を受け取ったのちは主に電話で詳細条件のヒアリングやリフォーム会社のご紹介を行っています。加えて、クウゼン（KUZEN）の1to1チャット機能を活用し、LINE上で対応できる仕組みを導入し始めています。
今後は可能な範囲で自動化を進め、お客様が安心してサービスを利用できるよう、迅速かつ適切な回答を提供できる体制の構築を目指しています。
LINE公式アカウント「リショップナビ」QRコード
https://liff.line.me/2005875179-7K1bbRRw?sl=8b1d8f6e5d
クウゼン（KUZEN）導入事例
クウゼン（KUZEN）サービス概要
「クウゼン（KUZEN）」は企業のマーケティング効果の最大化や業務効率化、DX化を支援する対話デザインプラットフォームです。外部のCRMやMAツール、コミュニケーションツールとの柔軟な連携や充実した運用サポートが特徴で、これまで業種・規模を問わず550社以上の企業に導入されております。
サービス申込の問い合わせ先：info@kuzen.io
会社概要
＜株式会社じげん＞
設立： 2006年6月
代表取締役 社長執行役員 CEO：平尾 丈
所在地(本社オフィス)： 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-4-8
事業内容： ライフサービスプラットフォーム事業
リショップナビ サービスサイト：https://rehome-navi.com/
＜株式会社クウゼン＞
設立： 2015年2月
代表取締役 CEO：太田 匠吾
所在地： 〒160-0023 東京都新宿区西新宿6丁目10-1 日土地西新宿ビル 5階
事業内容： 対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」の開発および運用、企業の公式LINEアカウント運用をサポートするサービスを提供
「クウゼン（KUZEN）」を活用したLINE公式アカウントの構築・運用支援
「クウゼン（KUZEN）」サービスサイト：https://kuzen.io/
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