KAGOYA、サポートサイトを全面刷新 AI接客ツール「リプアイ」の導入で“対話型サポート”へ

必要な情報へ迷わずたどり着けるサポート体験を実現

カゴヤ・ジャパン株式会社（本社：京都府京都市中京区、代表取締役社長COO：岡村 武、以下KAGOYA）は、お客様の利便性向上とサポート品質向上を目的として、サポートサイトの全面リニューアルを予定しており、第一弾としてメールサービスの新サポートサイトを2026年9月10日(木)に公開しました。今後は他サービスについても順次移行を進めてまいります。

新サポートサイトでは、株式会社クリエイティブネットドアが提供するAI接客ツール「リプアイ」を導入しました。AIによる回答生成だけでなく、FAQやマニュアルなど既存のサポートコンテンツを活用しながら、お客様が必要な情報へ迅速にたどり着ける点を評価し導入しました。

これにより、従来のお客様自身がキーワードを考えてFAQを探すサポートサイトから、自然な言葉で相談できる“対話型サポート”へと進化しました。

例えば、「メールが送信できない」「メールが受信できない」「Outlookの設定方法が分からない」「エラーメッセージが表示される」といった質問に対し、AIが質問の意図や文脈を理解し、FAQやマニュアルを横断しながら必要な情報を案内します。これにより、お客様は複数のFAQを探し回ることなく、よりスムーズに問題解決へたどり着くことができます。

リニューアルの背景

企業のサーバー・メール運用においては、設定変更やトラブル発生時にサポートサイトを活用する機会が増えています。一方で、FAQやマニュアルの情報量が増えるほど、「情報がない」のではなく、「必要な情報を見つけにくい」という課題がありました。

カゴヤ・ジャパンは、この課題を解決し、お客様が必要な情報へより早くたどり着けるサポート環境を実現するため、サポートサイトの全面刷新を実施しました。

新サポートサイトの主な特徴

1.   AI「リプアイ」の導入で、FAQ検索から“対話型サポート”へ

新サポートサイトでは、Web接客ツール「リプアイ」を導入しました。

従来のFAQ検索では、利用者自身が検索キーワードを考え、複数のFAQやマニュアルから必要な情報を探す必要がありました。リプアイは質問の意図や文脈を理解し、FAQやマニュアルなどのサポートコンテンツを横断的に参照しながら回答を生成します。 また、質問内容に応じて関連するマニュアルやサポートページも案内するため、お客様は目的の情報へスムーズにアクセスできます。

2.   困りごとから直感的に探せるユーザー視点の導線設計

「メールが送信できない」「メールが受信できない」「初期設定を行いたい」など、お客様の困りごとを起点に情報へアクセスできるナビゲーション構成へ刷新しました。専門用語や製品知識がなくても、状況に応じて必要な情報を見つけやすい設計としています。

3.   お問い合わせ前の自己解決を支援

トラブル診断導線の強化やFAQの整理、エラーコードやエラー内容に関する解説コンテンツの拡充により、お問い合わせ前の自己解決を支援します。お客様が問題解決までに要する時間を短縮し、利便性向上につなげます。

新サポートサイト概要

新サポートサイトURL
https://cs.kagoya.jp/

      

主な機能

• AI「リプアイ」による“対話型サポート”

• FAQ・マニュアル横断検索

• ユーザー視点のナビゲーション

 ※AIによる案内機能は、FAQやマニュアルなどのナレッジ拡充と利用状況の分析を通じて継続的に改善されます。KAGOYAでは、より正確で使いやすいサポート体験の実現に向けて、継続的な品質向上に取り組んでまいります。

今後の展望

カゴヤ・ジャパンが目指すのは、「問い合わせをしなくても、ストレスなく解決できるサポート」です。今回のリニューアルを通じて、お客様がより早く問題を解決できる環境を整備しました。

今後は、AI検索から得られるお客様の声を活用し、FAQやサポートコンテンツの改善を継続してまいります。また、AIを活用した通話対応など新たな取り組みも進め、お客様満足度とサポート品質のさらなる向上を目指してまいります。

KAGOYAはこれからも、AIによる利便性向上と人による手厚いサポートを組み合わせ、安心してご利用いただけるサービスの提供を目指してまいります。

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【会社概要】

会社名：カゴヤ・ジャパン株式会社
本社：〒604-8166 京都市中京区三条通烏丸西入御倉町85-1 KDX烏丸ビル 8F
代表者：代表取締役社長COO　岡村 武

設立：1983年9月
事業内容：
京都府京都市中京区に本社を置くクラウドサービス、レンタルサーバー事業などを行うアプリケーションサービスプロバイダ。1927年に茶摘籠販売として創業し、1998年に現在の業態の礎となるISPサービスを開始。レンタルサーバー・クラウド・VPSなどを中心に、中小企業向けの手頃な価格帯のサービスから官公庁向けの高セキュリティに対応したものまで、国内自社データセンターを基盤として長年にわたりサービスを提供しています。

■  提供サービス

プライベートクラウド「KAGOYA FLEX」　https://www.kagoya.jp/cloudplatform/

HPC・GPU「HPCサービス」　https://www.kagoya.jp/cloudplatform/hpc/

ハウジング・コロケーション「KAGOYA DC+」　https://www.kagoya.jp/cloudplatform/dc_plus/

VPS「KAGOYA CLOUD VPS」　https://www.kagoya.jp/vps/

メール「KAGOYA MAIL」　https://www.kagoya.jp/mail/

レンタルサーバー「KAGOYA Internet Routing」　https://www.kagoya.jp/kir/