新規開設の流山市LINE公式アカウントにモビルスの「自治体ソリューション」が採用！9月1日(木)よりサービス開始

The SupportTech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、千葉県流山市のLINE公式アカウントの活用サービスシステム構築・運用業務において、「モビルスの自治体向けソリューション」が採用され、2022年9月1日(木)よりサービス開始されることをお知らせします。

今回のサービス提供では「モビルスの自治体向けソリューション」のうち利用者が希望するセグメント配信を実現する「情報配信サービス」や、流山市安心メールをセグメント別に自動転送可能な「Mail to LINE」、シナリオやAIを用いたFAQ自動回答をLINEやWebで実現する「FAQ自動回答サービス」を提供しています。

この度あたらしく開設される流山市LINE公式アカウント(＠nagareyamacity)では、とくに「子育て」「防災」「ごみ資源」など複数の項目で問い合せに自動で応答するＡＩチャットボット機能や、希望者に対して緊急時に市民が正確な情報を入手可能な「流山市安心メール」で配信する内容の自動転送を行います。これらの情報は、利用者が希望する項目を事前に設定し、必要な情報のみを受け取ることができます。
また今回の流山市LINE公式アカウントのデザインは、タブ形式（横へのスクロール）はなく縦の動きのみ（縦スクロール）で構成されており、あらゆる年代の方にとって「直感的に」「わかりやすく」操作できるデザインを採用しています。

■ 流山市LINE公式アカウント概要
アカウント名：流山市
LINE ID：@nagareyamacity

【利用できるサービス】
１．チャットボット機能
チャットボット機能を活用することで、利用者が選択した質問内容に対し、回答を自動的に返答するため、
利用者が知りたいタイミングで、回答を得ることができます。

 

図１　チャットボット機能　利用イメージ

利用方法
ž   LINEで友だち追加した流山市LINE公式アカウントをひらく
ž   メニューから例として「子育て」を選択
ž   知りたい内容を選択し、チャットボットが内容を回答
ž   より詳細情報が知りたい場合は流山市HPへ遷移


２.セグメント情報配信
流山市が配信する８つの分野（災害・火災・インフラ、防犯、環境、感染症、広場ながれやま、健康、市からのお知らせ、アンケート情報）から、利用者がほしい情報分野を登録することで希望する情報をLINEで受け取れます。

図２　セグメント配信　利用イメージ

利用方法
ž   LINEで友だち追加した流山市LINE公式アカウントをひらく
ž   「受信設定」を選択
ž   受信したい「情報分野」を選択
ž   受信したい「カテゴリー」を選択
ž   「登録」ボタンを押下し、配信設定完了
ž   流山市からの配信内容を受信

 登録できる情報分野
ž   災害・火災・インフラ

      ・災害・火災・インフラ情報

　　・英語版災害情報(Disaster information service)
ž　防犯
　　・防犯情報
　　・行方不明者等情報提供依頼
ž　環境
　　・環境情報
ž　感染症
　　・感染症情報
ž　広報ながれやま
　　・広報ながれやま
ž　健康
　　・大人の健康情報
　　・母と子どもの健康情報
ž　市からのお知らせ
　　・ごみ出し情報
　　・募集情報
　　・選挙情報
　　・市税納期限情報
　　・イベント情報
ž　アンケート情報
　　・アンケート情報

 【友だち追加の方法】
LINEアプリをスマートフォンにインストールした後、下記のいずれかの方法により登録できます。

ＩＤ検索からの登録
・ホームの「友だち追加」画面から、「ID検索」を選択
・「@nagareyamacity」と入力、検索し、友だち追加する

ＱＲコードからの登録
・ LINEアプリを起動し、ホームの「友だち追加」画面から「QRコード」を選択
・ 読み取り画面から、右記QRコードを読み取り、友だち追加する

■モビルスの自治体向けソリューション
【製品サイト】
https://mobilus.co.jp/solution/gov
【導入実績（一部抜粋）】
・7月21日よりサービス開始 中央区のLINE公式アカウントにモビルスの「自治体向けソリューション」導入
　2022年7月21日  https://mobilus.co.jp/press-release/31672
・千代田区のひきこもりに関するチャット相談受付に、有人チャットシステム「MOBI AGENT」を提供
　2022年3月7日　https://mobilus.co.jp/press-release/30159
・石川県の妊娠相談LINE公式アカウントに有人チャットシステム 「MOBI AGENT」を導入
　2022年2月25日　https://mobilus.co.jp/press-release/30069
・モビルス、福岡市LINE公式アカウントの新機能「消防出動通知機能」を開発
　2022年1月20日　https://mobilus.co.jp/press-release/29773
・大分県LINE公式アカウントに、モビルスの自治体向けソリューション「セグメント情報配信」「有人チャット」「チャットボット」を提供
　2021年11月8日　https://mobilus.co.jp/press-release/29156
・多摩市LINE公式アカウントに「情報配信」「AIチャットボット」を導入。 子どもの生年月日の登録で予防接　　種・検診のお知らせも受け取れる
　2021年7月13日　https://mobilus.co.jp/press-release/28314
・モビルス、荒川区LINE公式アカウントに「情報配信」「AIチャットボット」を導入。 子育てや防災情報、ごみ収集日など利用者が欲しい情報のみ受信可能に
　2021年7月1日　https://mobilus.co.jp/press-release/28230

 
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe Support Tech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは400社以上に導入実績があり(2022年2月時点)、4年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しました（出典：「ITR Market View：ビジネスチャット市場2021」）。また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」「Planning Partner」、また「Govtech Partner」に認定されています。

■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。

＜プレスリリース＞
https://mobilus.co.jp/press-release/24252
＜オウンドメディア＞
https://mobilus.co.jp/lab/

会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F
設　立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所　グロース（証券コード:4370）
事　業：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
オフィシャルHP：https://mobilus.co.jp/
IR情報：https://mobilus.co.jp/ir