顧客対応クラウド『Re:lation』、一斉配信後の対応モレ・ミスをゼロにする新機能「一斉配信＋」をリリース

「メーラー＋一斉配信ツール」を実現し、お客様との個別対応をよりスムーズに

株式会社インゲージ

2023年12月1日 11時00分

株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役CEO：和田哲也、以下インゲージ）が開発・提供する顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』は、「Re:lation一斉配信＋（プラス）」をリリースしたことをお知らせいたします。「一斉配信＋個別対応」を両立させ、ヒューマンエラーや対応漏れゼロを実現いたします。

「Re:lation一斉配信＋（プラス）」について

「Re:lation一斉配信＋（プラス）」は”メーラー＋一斉配信”によって、一斉配信後のお客様とのやりとりまでミス・モレなくスムーズに対応できる新機能です。

＜一斉配信＋でできること＞

①属人的な対応、情報漏洩、送信ミスの防止

　送りたいグループを選びワンクリックで追加できるので送信ミスを起こしません。

②一斉配信後に個別返信ができる

　送信した一斉配信に返信があれば個別対応用の画面が生成され、個別返信ができます。

　担当者や対応状況も可視化でき、返信モレを起こしません。

③これまでのやりとりと一斉配信がまとめて管理できる

　一斉配信の履歴も過去のやりとりも時系列でまとめて管理でき、情報がバラバラになりません。

　ツールがまとまることで運用、管理コストも削減できます。

詳細はこちら：https://ingage.jp/relation/features/haishin-plus/

「Re:lation一斉配信＋」の活用シーン

＜旅行・観光業＞

天候不良により交通機関が運休になってしまったなど、旅行中の顧客（特定の顧客）への連絡が必要なとき

＜サポート＞

何かしらのお知らせを一斉に送り、その後個別のやりとりが発生し得るセンシティブな連絡（未払い等）が必要なとき

＜社内通知の場合＞

年末調整の案内など、その後個人情報が含まれるやりとりが発生する可能性が高い連絡をしたいとき

開発ディレクター河村のコメント

新機能「一斉配信+」は、多くのお客様にメールを送るだけでなく個別の返信にも柔軟に対応するサポート機能です。コミュニケーションを始める起点として新たな手段となります。多くのお客様に展開しつつも一人ひとりに合わせた対応が可能になり、ビジネスの効率向上と良好な関係構築が期待できます。送るだけではない双方向のコミュニケーションを重視し、新たなビジネススタンダードを提供します。