Channel Corporation、企業向けAIビジネスOS「チャネルワークス」の中核機能として「AI CoS」β版を提供開始。チャットで質問するだけでVoCや売上などの事業データを横断的に可視化

戦略立案からアクション提案、意思決定までを支援

株式会社 Channel Corporation

2026年7月28日 10時00分

顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を提供するChannel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔在鎔、以下「当社」）は、AIビジネスOS「チャネルワークス」の新機能として、企業の意思決定を支援するAI「AI CoS（Chief of Staff）」のオープンベータ版を提供開始しました。
「チャネルワークス」サービスURL：https://channel.io/jp/works

AI CoSの特長

AI CoSは、顧客の声（VoC＝Voice of Customer）をはじめ、売上、注文、CRM、マーケティングなど企業内に散在するデータを横断的に理解し、自然言語で質問するだけで可視化・分析・インサイトの抽出を実現するAIエージェントです。今まで専用の環境でSQLを記述していた作業をチャットとの会話で代替するすることができるだけでなく、顧客データの利活用をデータアナリストを介すことなくビジネスチームだけで実現できるようになります。

1：顧客の声と事業データを1つに

チャネルトークに蓄積されたVoCだけでなく、売上、注文、決済、CRM、マーケティングデータ、外部データソース、自社ファイルなどを横断的に統合します。これまで個別のツールでは見えなかった顧客行動と事業成果の関係性を可視化し、企業全体の状況を一つの視点で把握できます。

2：チャットで質問するだけで必要な答えが得られる

「直近3か月で問い合わせが増えた商品は」「リピート率が低下した理由は」「売上と問い合わせ件数に相関はあるか」といった質問を入力するだけで、AIが必要なデータを取得し、グラフや表を交えながら結果を提示します。SQLやPythonといった専門的なプログラミング知識は不要で、現場の担当者自身が必要なタイミングでデータを活用できます。

3：分析で終わらず次のアクションまで提案（順次実装予定）

分析結果で得られたインサイトをもとに、優先して対応すべき顧客、改善すべき商品、実施すべきマーケティング施策などを提案し、企業の意思決定を支援します。データを見るためのAIではなく、データをもとに次の一手を考えます。

導入事例：分析期間を約6日から約5分へ短縮

AI CoSのPoC（Proof of Concept=概念実証）に参加した企業では、6か所以上に分散していたデータを一元化したことで、従来約6日を要していた分析・レポート作成を約5分まで短縮しました。

また、「天気と自社製品の販売推移の相関を分析してほしい」というチャットでの質問から得られた結果をもとにCRM施策を実施したところ、クリック率は通常の約4倍、対象商品の1日あたりの売上は約15倍に伸長しました。（※PoC期間中）

データ分析部門や外部AIツールを介することなく、CS部門が自ら分析から施策実行までを担い、売上創出につなげた事例となっています。

提供の背景：VoCを問い合わせ履歴ではなく意思決定の起点へ

企業では、問い合わせやレビュー、アンケートなどを通じて日々多くの顧客の声が蓄積されています。一方で、VoCは売上や注文、CRM、マーケティングなどの事業データとは別々のシステムで管理されることが多く、それぞれを横断して活用するにはSQLなどの専門知識やデータ分析部門への依頼が必要でした。そのため、顧客の声を迅速な意思決定や事業改善へつなげることは容易ではありませんでした。

また、生成AIの活用が広がる中でも、多くのAIは質問への回答や情報検索を支援する役割にとどまり、分析結果を踏まえた戦略立案や次のアクションの検討は人が担うケースが一般的です。

そこでChannel Corporationは、「答えは顧客にある」という考えのもと、顧客理解を企業全体の意思決定へつなげるAIとして「AI CoS」を開発しました。チャットで質問するだけで、VoCと事業データを横断的に分析し、インサイトの抽出から戦略立案、アクション提案までを支援します。

今後AI CoSでは、分析結果をもとに施策の実行まで支援する機能や、主要指標の変化を自動で検知してレポートを生成・通知する機能などを順次追加していく予定です。また、ECプラットフォームや広告媒体をはじめとする外部サービスとの連携も拡大し、企業の意思決定を支えるAIエージェントとしてアップデートを続けて参ります。

Channel Corporationは今後も、「答えは顧客にある」というカスタマードリブンの考えのもと、顧客理解を起点とした意思決定を支援するサービス開発を通じて、企業の業務変革と事業成長に貢献してまいります。

企業向けAIビジネスOS「チャネルワークス」

顧客対応、社内コミュニケーション、データ活用を一つの環境に統合した企業向けAIビジネスOSです。顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」をはじめとする顧客データを起点に、部門を横断した情報共有やデータ活用を支援し、顧客理解を組織全体の意思決定や事業成長へつなげます。
「チャネルワークス」サービスURL：https://channel.io/jp/works

AI CoS提供概要

提供形態：オープンベータ版
提供環境：AIビジネスOS「チャネルワークス」（企業向け業務管理機能）
利用対象：チャネルトーク利用企業
料金：オープンベータ期間中は、無料プランを含むすべてのプランで追加費用なく利用可能です。正式提供時の料金体系については、あらためてご案内します。

Channel Corporation採用情報

株式会社Channel CorporationはAIを使って生産性を高め、限られた時間を人らしい仕事、本質的な顧客課題を解決することに注力する組織にしたいと思っています。そんな状況下にてチャレンジしたい方を積極的に募集しています！
https://channel.io/jp/careers

株式会社 Channel Corporation

「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに掲げ、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」と、顧客対応・社内コミュニケーション・データ活用を統合するAIビジネスOS「チャネルワークス」を提供しています。顧客接点で得られる情報を企業の意思決定につなげることで、より良い顧客体験と事業成長の実現をサポート。現在は、日本（東京）、韓国（ソウル）、アメリカ（シカゴ）にオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。