バーチャレクス、Recho社とパートナーシップ基本契約を締結

～音声AI領域における案件開拓・導入・AIエージェントを用いたコンタクトセンター運営などで協業を推進～

　バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、エンタープライズ向けに音声AI技術・ソリューションを開発・提供する
株式会社Recho（本社：東京都中央区、代表取締役：邱実、以下、Recho）と、パートナーシップ基本契約を締結したことをお知らせいたします。

　本契約により、バーチャレクスはRechoが提供する「AI Voice Agent（音声AIエージェント）」および「Recho AI Voice Platform（音声AIプラットフォーム）」を新たな提案ラインアップに加えます。また、コンタクトセンターをはじめとする顧客接点領域において、案件開拓や顧客企業への提案、導入・構築、AIエージェントを用いたAIネイティブなコンタクトセンター運営などで両社の連携を進め、顧客企業の課題や業務特性に応じたAI活用および成果創出を支援してまいります。

パートナーシップ基本契約について

　労働力不足や顧客ニーズの多様化・複雑化を背景に、コンタクトセンターでは業務効率化や顧客対応の高度化に向けたAI活用が広がっています。また、生成AIやAIエージェントの進化により、FAQへの回答やオペレーター業務の支援に加え、AIが顧客との対話内容を理解し、より複雑な応対や業務を担うなど、その活用領域も拡大しています。

　一方、コンタクトセンターの業務内容や運営体制、システム環境、AI活用における課題は企業によって異なります。そのため、バーチャレクスでは特定の技術や製品を前提とするのではなく、コンタクトセンター領域で培ってきた業務・IT・運営に関する知見をもとに、それぞれの企業の課題や目的に応じたAI・テクノロジーの活用、そして成果創出を支援しています。

　今回の契約締結を機に、両社はそれぞれが持つ顧客基盤や知見を活かした案件開拓・提案を進めるとともに、具体的な案件における導入・構築、AIエージェントを用いたAIネイティブなコンタクトセンター運営などでも連携してまいります。

　バーチャレクスは、25年以上にわたるコンタクトセンターの戦略・業務設計、IT導入・構築、運営に関する知見を活かし、それぞれの企業が抱える課題や業務特性、既存のシステム環境などを踏まえながら、案件に応じてコンサルティング、導入支援、システム構築、運用支援などを組み合わせて提供します。これにより、Rechoの音声AI技術を活用した顧客接点の高度化・効率化を支援してまいります。

Rechoの製品・サービスについて

• AI Voice Agent

「Recho AI Voice Platform」上で稼働する音声AIエージェントです。定型的なシナリオやFAQに沿って回答する従来型のボイスボットとは異なり、顧客との対話内容や文脈を理解しながら状況に応じた判断・応対を行います。問い合わせへの回答だけでなく、その後の対応や通話後の後処理まで含めて、顧客対応業務を「完結」させることを目指している点が特長です。また、日本語特有の難しい固有名詞や、アルファベット・数字などの正確な確認にも対応し、企業や業界ごとの業務に適応することで、より複雑な電話応対業務へのAI活用を可能にします。

• Recho AI Voice Platform

「AI Voice Agent」の稼働を支える音声AIプラットフォームです。音声認識、LLM、音声合成などを統合的に制御する独自の「音声OS」を備え、自然な相槌や会話への割り込みなど、人とのスムーズな音声コミュニケーションを実現します。さらに、AIエージェントの開発・評価・改善を支援する「Agent Factory」を備えており、企業が持つ業務マニュアルなどをもとに、業務仕様の整理からテストシナリオの生成、プロンプトの改善までを効率化します。実際の運用を通じて得られるデータやフィードバックを継続的な改善につなげることで、企業や業界ごとの業務に適したAIエージェントの構築・運用を支援します。

今後について

　バーチャレクスとRechoは今後、案件開拓・提案・導入支援などにおける協業を進めるとともに、「AI Voice Agent」および「Recho AI Voice Platform」を新たな選択肢の一つとして、顧客企業それぞれの課題や業務特性に応じたAI活用を提案してまいります。また、バーチャレクスが持つコンタクトセンター領域における業務・IT・運営の知見と、Rechoの音声AI技術を掛け合わせながら、両社で各社の顧客接点の変革を継続的に支援してまいります。

■ 株式会社Rechoについて

「The AI-Native Contact Center Built with Experience」というコンセプトのもと、AIが電話応対を担い、人は判断と改善に集中できる環境を実現。Rechoは、現場で積み上げられてきた応対ノウハウや業務知識をAIに継承し、運用の中で学習し続けるAIネイティブなコンタクトセンターの基盤を開発・提供しています。独自開発の音声認識・音声合成・対話制御技術を基盤に、お客様とともにコンタクトセンターのこれからをつくります。

■ バーチャレクス・コンサルティング株式会社について

バーチャレクス・コンサルティングは創業来「企業と顧客の接点領域」にフォーカスしたビジネスを展開しており、「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ―　一度きりの成功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、「for You」ではなく、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業のCRM領域のDX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。

■ 本件に関するお問い合わせ

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

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