「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022」協賛・7月20日登壇

最新版「コミュニケーション実態調査」でCX向上の絶対条件「エフォートレス」を徹底考察！

アルティウスリンク

2022年7月7日 13時03分

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集部が7月20日に主催する「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2」に協賛し、オンライン登壇いたします。

「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2」は、「いかに顧客の“行動”を理解し、“最短距離”で解決し、目的達成に導くのか」をテーマに、登壇各社の取組み事例とKDDIエボルバの最新調査結果から考察するイベントです。KDDIエボルバの講演では、コミュニケーション戦略や、CS・CX向上施策に役立つ「企業とお客さまとのコミュニケーション実態」調査の発表前最新版レポートから、これからのエフォートレスなコンタクトセンターの在り方を考察します。

▼セミナーお申込み： https://callcenter-japan.com/whats_new/5859.html

今、消費者の生活スタイルが大きく変容し、企業における顧客接点のあり方も大きな転換期を迎えています。コロナ禍で非対面行動が増加した2021年のKDDIエボルバ調査※1の例では、過去3年間に伸長した問合せ窓口の自己解決意向を「人による対応」意向が上回る変化があり、お客さまが「対話」を求め、「人」の付加価値に注目する傾向が見られました。

KDDIエボルバの講演では、利用デバイスの変化、問合せチャネル、カスタマーサポートニーズ、期待度、ペインポイント、などについて、5年間のお客さまのニーズやコミュニケーション変容を可視化した調査結果をもとに、お客さまの行動や嗜好の傾向、音声・テキストチャネルの捉え方、企業のカスタマーサポートに求めるサービスの変化を分析し、そこから見出す「未来のコンタクトセンター」を解説いたします。真のCX向上を実現していく「これから」のアプローチを検討いただくヒントをお持ち帰りいただける内容となっております。

▼セミナーお申込み： https://callcenter-japan.com/whats_new/5859.html

■オンラインセミナー概要

テーマ	コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022 Vol.2
会期	2022年7月20日（水）13:30 ～ 15:40 （オンライン開催）
プログラム1 （13:30-14:20）	【基調対談】キーワードは「最短距離」エフォートレス体験を設計する！ ▼日本オムニチャネル協会理事／CaTラボ代表取締役逸見光次郎氏 ▼月刊コールセンタージャパン編集部　編集長矢島竜児氏
プログラム2 （14:20-14:50）	【ソリューションセッション】 5年分の調査レポートから見る企業とお客さまとのコミュニケーション実態とこれからのコンタクトセンター ▼KDDIエボルバ　企画統括本部　サービス企画開発本部　サービス企画部　部長　田村敏紀
プログラム3 （14:50-15:40）	【事例パネルディスカッション】カスタマーサービス「トップランナー」会議 VOC活用が導く“オムニチャネル体験“の最適化＜パネリスト＞ ▼アクサ損害保険　カスタマーファースト本部　カスタマーエクスペリエンス＆品質管理部部長甲斐みのり氏 ▼ファンケル　カスタマーサービス部　部長　大泉智氏 ▼ナッシュマーケティング部　部長　小川勇輝氏＜モデレータ＞月刊コールセンタージャパン編集部　編集長　矢島竜児氏
定員	500名
申込・参加方法	本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。お申込み：https://callcenter-japan.com/whats_new/5859.html ※お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください。
開催者	主　催株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部協　賛株式会社KDDIエボルバ