Mico、常口アトムの27店舗分のLINE反響対応を「BizClo」で一元化。1人あたりのオンライン接客件数が約1.6倍に

返信率は目標の75%を継続達成。北海道全域へ対応エリアを拡大予定

株式会社Mico（本社：大阪市北区、代表取締役社長：山田 修、以下Mico）は、常口アトム株式会社（本社：札幌市中央区、代表取締役社長：清河 智英、以下常口アトム）に、LINE公式アカウントを活用した営業・カスタマーサポート向けビジネスチャットサービス「BizClo（ビズクロ）」を提供しました。

導入により、店舗ごとに分散していた LINE アカウントのうち、これまでに27店舗分を一元化したことをお知らせします。その結果、反響対応を担うWEBサポート部の1人あたり月間対応件数は導入前比で約1.6倍となり、お客様からの返信率も目標としていた75%前後を継続的に達成しています。順次導入店舗を増やし、2026年10月には北海道全域への展開を予定しています。

インタビュー記事：https://mico-inc.com/case/jogjog/

 BizClo サービス詳細：https://mico-inc.com/bizclo/

本プレスリリースのポイント

北海道で賃貸・売買・管理を手がける総合不動産企業の常口アトムにおいて、BizCloの導入により27店舗分のLINE反響対応を1つの画面に集約しました。反響への一次対応をWEBサポート部が一括で担う体制を構築しています。

【導入成果】

 （１）1人あたりの月間対応件数が約1.6倍に向上

 （２）お客様からの返信率目標の75%前後へ改善

 （３）店舗をまたいだ顧客情報の一元化により、引き継ぎの手間をゼロに

導入背景

常口アトムでは、賃貸仲介の起点となる「反響」への初回レスポンスの速さを重視し、反響対応に特化したWEBサポート部を設置しています。現在、お客様の約80%がLINEを連絡手段として利用しています。

一方で導入前は、27店舗分のLINEアカウントを一つずつ確認する必要があり、対応漏れが発生していました。

同一のお客様が複数店舗に重複登録していたため、対応履歴を引き継げないことも課題でした。さらに、前年の反響数と人員から逆算すると1人あたり月間約300件が対応の限界で、エリア拡大に向けた体制づくりが急務となっていました。

導入成果

（１）1人あたりの月間対応件数が約1.6倍に向上

27店舗分のLINEを1つのアカウントに集約し、1人あたりの繁忙期（1〜3月）のオンライン接客対応件数は1人あたり480件を超え、生産性は導入前比で約1.6倍に向上しています。

（２）お客様からの返信率が目標の75%に

導入前は目標の75%に届かない状態が続いていましたが、導入後は継続的に達成しています。気軽に返信できるLINEの特性に加え、要点を短くまとめたメッセージ運用がレスポンスの向上につながりました。

（３）店舗をまたいだ顧客情報の一元化により、引き継ぎの手間をゼロに

担当店舗のグループをBizClo上でワンタッチで切り替えるだけで引き継ぎが完了するようになり、お客様によるLINEの再登録は不要になりました。道内全域でお客様を一人の顧客として管理できるようになったことで、過去に別店舗でやり取りのあったリピート顧客も把握できるようになっています。

ご導入企業様コメント

常口アトム株式会社 営業企画部 部長 石関 仁志 様

同じお客様が複数の店舗・営業担当と別々にやり取りしている状態を一本化していくことが、お客様のためにもなると考え、WEBサポート部を拡大してきました。BizCloによる一元化で、その土台が整いつつあります。今後はAIの活用も含め、現場の意見を聞きながら着実に取り組みを進めてまいります。

インタビュー記事を公開

「27店舗分のLINEアカウントを1つの画面に一元管理。生産性1.6倍を実現したオンライン接客術」を公開しました。

 URL：https://mico-inc.com/case/jogjog/

BizCloについて

BizCloは、LINE公式アカウントを活用し、営業・カスタマーサポート担当者と顧客の1to1コミュニケーションを組織で管理できるビジネスチャットサービスです。対応漏れの防止や、担当者変更時のスムーズな引き継ぎを支援します。

 サービスサイト：https://mico-inc.com/bizclo/

Micoについて

株式会社Micoは企業と顧客の間に「Lifetime Trust（生涯の信頼）」を育むことをミッションに掲げ、顧客コミュニケーション体験を最適化します。データ基盤・マルチプロダクト・クロスチャネルにより、あらゆるタッチポイントからのコミュニケーションを統合し、顧客エンゲージメントを高めます。5,500ブランドを超える豊富な導入実績とナレッジで、ビジネス成長を力強く推進します。

会社名：株式会社Mico

所在地：大阪府大阪市北区大深町6番38号 グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 5階 JAM-OFFICE 5-A・5-B

代表者：代表取締役社長　山田 修

設立：2017年10月30日

資本金：1億円 (累計調達額：63億円)

事業内容：LINE・SMS/RCS・AIコールを活用した顧客エンゲージメントプラットフォームの企画・開発・販売

公式HP：https://mico-inc.com

Mico Engage AI：https://mico-inc.com/engage/

Mico Voice AI：https://mico-inc.com/voice/

BizClo：https://mico-inc.com/bizclo/

Mico SMS/RCS：https://mico-inc.com/sms-rcs/

ミコミー：https://micomii.com