りらいあコミュニケーションズが運営を支援する NEXCO東日本様の「お客さまセンター」が「HDI格付けベンチマーク」 11年連続で最高評価の「三つ星」を獲得

りらいあコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 網野孝、以下、当社）が運営を支援している東日本高速道路株式会社（以下、NEXCO東日本）様の「お客さまセンター」が、HDI-Japanが実施する2022年「HDI格付けベンチマーク」の「問合せ窓口格付け」部門において、11年連続で最高評価の「三つ星」を獲得しました。

「HDI格付けベンチマーク」とは、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIが実施する格付け調査です。国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、専門審査員が顧客視点で三つ星～星なしの4段階で評価を行います。
 
 NEXCO東日本様の「お客さまセンター」は、2007年の開設時より当社にて運営を支援しており、NEXCO東日本様の「お客さまを第一に考え、安全・安心・快適・便利を向上させること」というグループ経営方針のもと、CX向上に取り組んでまいりました。日々オペレーターの教育や業務改善に努めており、誠実かつニーズに合った応対を心がけています。そのような取り組みや姿勢が、今回の評価につながったものと考えております。
 
 当社は、今後もお客様企業とともに、お客様に真摯に向き合い、常にチャレンジし続けながらCX向上に取り組んでまいります。
 
 以上

• 【2023/9/1追記】

  りらいあコミュニケーションズは、KDDIエボルバと経営統合し、2023年9月1日より「アルティウスリンク株式会社」になりました。

  https://www.altius-link.com/news/detail20230901.html

 
 【東日本高速道路株式会社（NEXCO東日本）について】
 NEXCO東日本は日本道路公団民営化により2005年に設立された高速道路会社です。（本社：東京都千代田区、代表取締役社長　由木文彦）
 東日本地域における高速道路の管理事業、建設事業、サービスエリア事業及び高速道路関連ビジネスを行い、安全・安心・快適・便利な高速道路空間を提供しています。社員数は約14,000人（グループ全体）で、1日あたり約300万台のお車にご利用をいただいています。
 https://www.e-nexco.co.jp/
 
 【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】
 1987年設立のBPO（Business Process Outsourcing）サービス会社です。全国30カ所以上にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で３万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィスなどの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証プライム上場（証券コード：4708）。
 https://www.relia-group.com/
 
 【問い合わせ先】
 コーポレート・コミュニケーション部
 岩本、坂井
 03-5351-7200（代表）