Another works、カスタマーサクセス業務効率化のためにSuccessHubを導入〜顧客支援時間を創出し顧客提供価値を拡大〜

6/26(水)セミナー開催！「アップセル200％達成を実現！正社員×複業人材を活用したカスタマーサクセス業務設計とは？」

コミューン株式会社

2024年6月11日 11時47分

チームの生産性を圧倒的に向上し、カスタマーサクセス組織に成果をもたらす「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューン株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：高田優哉）は、複業したい個人と企業や自治体を繋ぐ、総合型複業マッチングプラットフォーム「複業クラウド」を運営する株式会社Another worksがSucceeHubを導入したことをお知らせいたします。

ご担当者様の声：「自動アクション機能」や「個別連絡一括送信機能」が導入決定の決め手に

株式会社Another works
複業クラウド事業部　カスタマーリレーションGr　マネージャー

西森一矢　様

■SuccessHub導入の背景

新規企業や更新企業が増加している中で、顧客アクション管理が煩雑になっていることや1to1のアプローチに限界が来るのではないかと感じていました。また、顧客へのアクション管理をスプレッドシートで行っており、マネジメント観点でも管理のしにくさを感じていたため導入することを決めました。

■SuccessHubを今後どのように活用したいか

顧客へのアクション漏れやマネジメントのしやすさという点での目的は達成できたと感じております。今後はデータ連携などを強化し、顧客の活用状況を更に見える化した上でのアクションプランの設計とアクションの実行をSuccessHubを通じて実施できればと考えております。

■数あるサービスの中から、SuccessHubを導入いただけたポイント

アクション管理のしやすさと1対Nでの顧客コミュニケーション施策に向いていると感じたことが決め手です。特にメンバーの業務不可が重くなってきた時期でしたので、「自動アクション機能」や「個別連絡一括送信機能」に関しては、将来的に弊社CS組織にとって欠かせない機能だと思った為、最終的な意思決定に繋がりました。

「複業クラウド」とは

「複業クラウド」は、複業したい個人（タレント）と企業や自治体を繋ぐ総合型の複業マッチングプラットフォームです。企業は毎月定額料金で求人掲載が可能。登録している全タレントから求める人材を探し、無制限にアプローチできます。採用が実現しても成約手数料は一切かからないため、採用コストが削減できる今までにないサービスです。マッチングデータを分析したAIエージェント「Nico」が採用活動のDXを支援します。タレントは登録・利用が一切無料で、求人へ直接エントリーが可能。企業との直接契約なので、中間マージンもかからず原価で案件を受けることができます。企業からのスカウトが届くこともあるので、登録するだけで複業の機会を最大化させることができます。

タレント向けページ：https://talent.aw-anotherworks.com/

企業向けページ：https://cl.aw-anotherworks.com/

iOS：https://apple.co/2ENGtRT

Android：https://bit.ly/3jCOyHP

【6月26日(水)12時開催】

アップセル200％達成を実現！

正社員×複業人材を活用したカスタマーサクセス業務設計とは？