日本コールセンター協会主催「CCAJコンタクトセンター・セミナー2022 in 愛知」にスピーカーとして登壇
同セミナーは、コンタクトセンター運営に関する課題や解決事例を共有し、コンタクトセンターの活性化と健全な発展を目的としています。当社登壇セッションでは「DX・自動化」をテーマに、事例を交えながら課題改善のヒントをお伝えいたします。ぜひご参加ください。
【登壇セッション概要】
■ タイトル
CCAJ セッション②
『進むコールセンター現場のDX～期待と不安に各社はどう対応しているか～』
■日 時
2022年11月29日（火） 15：20-16：50
■ 会 場
ウインクあいち 9階「902」（名古屋市中村区名駅4丁目4-38）
■ 概 要
現在、現場では急激な自動化が進んでいます。全音声の自動書きおこし、音声を超えた映像サポート、BOTによる自動対応まで、さまざまな技術が取り入れられています。こういった技術は、現在進行形で導入数が増えている最中であり、現場からマネジメント層まで、期待と不安が入り混じった「まだら状態」であるともいえます。どんなメリットや不安があるのか、リアルで生々しい各社の本音をお届けします。
■ モデレーター
株式会社ベルシステム24
業務統括本部 業務統括部 DX企画局 局長 兼 業務統括管掌 FHR部
シニアプロフェッショナル 川崎 佑治氏
■ スピーカー
株式会社NTTネクシア デジタル革新部 サービス開発・運用部門
福田 欣晃氏
株式会社KDDIエボルバ 中部・関西・四国本部 中部1部運用１G
グループリーダー 古曳 徳恵氏
りらいあコミュニケーションズ株式会社 DX戦略本部 DX企画部 オペレーション企画室
室長 木嶋 大五
■ 詳細お申し込み
セミナー詳細や費用、お申し込み方法は、CCAJのサイトをご確認ください。
https://ccaj.or.jp/event/contact_20221129aichi.html
【2023/9/1追記】
りらいあコミュニケーションズは、KDDIエボルバと経営統合し、2023年9月1日より「アルティウスリンク株式会社」になりました。
【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】
りらいあコミュニケーションズは1987年の創業以来、時代とともに変化する社会環境や高度化する消費者のニーズに合わせたサービスを通じて、お客様企業の事業成長に貢献してきました。国内外60以上の拠点で約36,000人のスタッフが、コンタクトセンター事業、バックオフィス事業において、長年培ってきたヒトによるオペレーション力と最新のテクノロジーを組み合わせた付加価値の高いサービスを提供しています。これまでの運用知見をもとに、お客様企業と消費者を「つなげる力」で新たな価値を創造し、より良い社会の実現を目指します。
設立：1987年6月
本社：〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16F
資本金：998百万円（2022年3月末現在）
上場市場：東京証券取引所 プライム上場（証券コード4708）
事業内容：コンタクトセンター事業、バックオフィス事業
企業URL：https://www.relia-group.com/
サービスサイト『Relia Success』：https://www.success.relia-group.com/
【問い合わせ先】
コーポレート・コミュニケーション部
岩本、坂井
03-5351-7200（代表）