ゴルフダイジェスト・オンラインが、EC窓口のコンタクトセンターに対話型音声AI SaaS「アイブリー」の実証実験を開始

AIネイティブな電話システムによる、コスト削減とデータドリブンなオペレーション変革の実現性を検証

株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、日本最大級のゴルフポータルサイト「GDO」を運営する株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石坂 信也、以下「GDO」）において、EC窓口のコンタクトセンターに対話型音声AI SaaS「アイブリー」を活用した実証実験を開始したことをお知らせします。

導入背景

近年、顧客からの問い合わせチャネルは電話に加えチャットやSNSなど多様化しており、オペレーターの採用・育成コストや離職率の高さも相まって、コンタクトセンターの運営負荷は増加傾向にあります。安定的かつ高品質な顧客対応体制の構築と、運営効率化の両立が多くの企業にとって重要な課題となっています。

ゴルフ関連サービスを総合的に展開するGDOにおいても、EC窓口コンタクトセンターの運営効率化およびコストの削減は重要な経営課題でした。

こうした状況の中、GDOではAI技術を活用した業務効率化を検討しており、「アイブリー」を用いた実証実験を行うことで、AIによる自動応答の精度と有人転送およびオペレーション変革の有効性を検証する運びとなりました。

実証実験の概要と目的

この度の導入では、GDOのEC窓口コンタクトセンターに「アイブリー」のAIボイスエージェントとAIネイティブな電話システムを試験導入します。 注文のキャンセル・変更、在庫確認といった定型的なお問い合わせをAIが自動応答することで、有人対応への入電を3～4割削減し、コストの最適化が可能かを検証します。

さらに、今回の導入は単なるコスト削減に留まらず、「IVRy Analytics」を活用したデータドリブンな運用変革を目的としています。

• データに基づく品質管理と改善の検証

  これまで管理者の主観が入りやすかった品質評価からデータに基づいた品質評価への移行が可能に。「IVRy Analytics」で可視化される応対ごとの「満足・不満足」データや「AIラベリング」機能（問い合わせ内容の自動分類）を活用し、客観的なデータに基づいて「どの問い合わせの満足度が低いか」等の改善対象を特定し、、迅速なオペレーション改善サイクルが実現できるかを検証します。

• 「応答率100%」の実現による機会損失の防止

  従来の「待ち呼（あふれ呼）」を減らすための運用から、アイブリーの「あふれ呼AI受付」機能の活用へ転換。入電が集中した場合でもAIが一次受付を行い、全件取りこぼさない応答率100%の体制を構築およびその効果を測定します。

• AIと人のハイブリッド対応の検証

  AIとオペレーターが連携するハイブリッド対応の実用性を検証します。定型的なヒアリングはAIが行い、詳細な対応が必要な場合にのみ人へ転送します。顧客・オペレーター双方にとってストレスのない効率的な対話フローの構築を目指します。

• 管理者のレポーティング業務効率化

  従来、管理者がCTIシステムから手動でデータを抽出し作成していた入電レポート業務を、「IVRy Analytics」のダッシュボードで完結させ、管理工数の削減効果を確認します。

株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン マーケティング本部 CS部 RBチーム 渡辺貴之氏　コメント

当社コンタクトセンターにおいて、AI活用による業務効率化は急務となっております。アイブリーのAIボイスエージェントは、コスト削減だけでなく、顧客体験の向上にも寄与する可能性があると考え、今回の実証実験を決定しました。

本取り組みでは、AIによる「応答率100%」の体制構築を目指します。これにより、お客様からのお電話を取りこぼすことなく受け付け、いつでも安心してコンタクトいただける環境を実現したいと考えています。

また、「IVRy Analytics」で可視化される客観的なデータに基づいて対応品質を継続的に磨き上げることで、お客様一人ひとりに、より満足度の高いサービスを提供できるよう努めてまいります。

本実証実験を通じて、顧客体験を損なうことのない次世代のコンタクトセンター構築に向けた可能性を探っていきたいと考えています。

株式会社IVRy 代表取締役/CEO　奥西 亮賀 コメント

この度、国内最大級のゴルフポータルサイトを運営されるGDO様のEC窓口において、「アイブリー」をご活用いただけることを大変光栄に思います。

コンタクトセンターにおける「運営効率化」と「高品質な顧客対応」の両立は、多くの企業様にとって重要な課題です。今回GDO様が取り組まれる、データに基づいたオペレーション変革や、AI活用による応答体制の強化は、まさに次世代のコンタクトセンターに求められるモデルケースであると感じております。

本実証実験を通じて、さらなる顧客体験の向上に貢献できるよう支援してまいります。

コーポレートページ掲載URL：https://ivry.jp/pr/drhurr0by/

対話型音声AI SaaS「アイブリー」：https://ivry.jp/enterprise/top/

24時間365日稼働するAIが、電話応答を自動化・標準化し、業務効率と顧客体験の質を同時に向上させます。

通話内容を自動で文字起こし・要約・分析し、FAQの自動生成や意図分類、KPIモニタリング・指標化まで対応。SalesforceなどのSFAやCRM、主要データウェアハウスとの即時連携も可能で、データ活用が難しい非構造化データを「経営資源」へと変換します。

誤情報を返さない独自技術 "ハルシネーションゼロ" により、業務自動化の信頼性も担保。オートコールと有人対応とのハイブリッド運用にも対応し、通話データを起点とした継続的な業務改善と、データドリブンな意思決定を支援します。

※：日本標準産業分類（令和5年）の中分類99業界をもとに計測、2025年12月末時点

株式会社IVRy 会社概要

企業名：株式会社IVRy（アイブリー）

代表者：代表取締役/CEO　奥西 亮賀

設立年月：2019年3月

所在地：〒108-0073　東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F

電話番号：050-3204-4610

企業サイト：https://ivry.jp/company/