コールセンター向けAIカオスマップ2023を公開！ChatGPT連携サービスも多数ピックアップ！

株式会社アイスマイリー

2023年8月22日 12時00分

国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は、新たにChatGPT連携サービスなどを加えた、「コールセンター向けAIカオスマップ2023」を2023年8月22日に公開しました。掲載数は102サービスです。

■ChatGPT連携サービスも多数掲載！コールセンター向けAIをまとめた人気資料の最新版

こちらのカオスマップは2023年現在、最新のコールセンター向けAIサービスを「ボイスボット」や「オペレーター支援」などのカテゴリに分け、合計102サービスをマッピングしております。作成にあたり参考にした製品ページURL、AI提供ベンダーを記載した一覧表（Excel）は、カオスマップ資料請求後にコールセンター向けAIサービスの導入をご検討していらっしゃる企業ご担当者様に無償でご案内いたします。

■コールセンター向けAIソリューションとは？

コールセンター向けAIソリューションとは、AIを活用したコールセンターの人手不足解決やオペレーターの業務支援、お客様の声分析などの総称を指します。

「コールセンター」と「AI」の親和性は高く、AIチャットボットによる自動応答をはじめ、音声認識と自然言語処理を組み合わせた会話の可視化、オペレーターのナレッジ共有など、従来のコールセンター業務での課題をAIソリューションによって解決する効果が期待されています。

■コールセンター向けAIカオスマップ2023作成の背景

コールセンターでよく挙げられる課題として、正規社員の確保が難しくスタッフの入れ替わりが激しいうえ、新人研修にかかる時間と予算の負担が大きいという点があります。

こうした課題への解決策として、AIの導入・活用が注目されています。AIを活用することで、限られた人員でも効率的な運営が可能となります。

今回のカオスマップは、「ボイスボット」や「オペレーター支援」等のコールセンターで活用されているAIを7カテゴリーに分類したもので、業界で用いられているソリューションを俯瞰で確認することができる、導入を検討する際の第一歩として最適な資料となっています。

また、本資料は2020年に公開したカオスマップの見直しおよび再度の市場調査を実施し、40製品以上の製品情報を追加掲載しています。今回新たに「ChatGPT連携サービス」のカテゴリを追加し、時代の潮流に乗った資料といえるでしょう。

「コールセンターにAIを導入したいが、どのようなサービスがあるか知りたい」「ChatGPT連携サービスをコールセンターに導入したい」等ご検討の方は、ぜひ資料請求ください。

■コールセンター向けAIカオスマップ2023の入手方法

下記お問い合わせフォームから資料請求下さい。

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