テックタッチ、「日本カスタマーサクセス協会」を設立、代表取締役CEO・井無田仲が常任理事へ就任

テックタッチ株式会社

2024年12月6日 11時00分

テックタッチ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：井無田仲、以下、当社）は、「一般社団法人日本カスタマーサクセス協会」を設立し、井無田仲が常任理事へ就任したことをお知らせします。

■設立背景

デジタル変革が進む現代において、サステナビリティの重視、グローバル競争の激化、所有から利用への消費行動の変化など、ビジネス環境は急速に変化しています。これらの変化に対応し、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を目指す「カスタマーサクセス」の重要性が国内外で高まっています。しかし、その具体的な実践方法や体系的な情報が不足している現場が、多くの企業にとってカスタマーサクセスを効果的に実践するうえでの障壁となっています。

この課題に対応するため、カスタマーサクセスの概念をより深く理解し、実践的な知識や実態を発信するため、講演や著作で多数の実績を有するCSストラテジスト・山田ひさのり氏、アドビ株式会社、デジタル庁らと協会を立ち上げました。

カスタマーサクセスの基本から応用まで、実践的な知識やツール、事例研究を共有し、企業がカスタマーサクセスを自社のビジネス戦略に組み込むための支援を行います。

■テックタッチ株式会社代表取締役井無田仲コメント

当社は「テックタッチ」の提供を通じて、エンタープライズ企業やSaaS企業向けにカスタマーサクセスを実践しており、組織の立ち上げからオペレーションの構築まで、カスタマーサクセスとしてどのような価値提供を行うべきか、実践事例に基づくノウハウを蓄積してきました。この協会の設立を機に、当社で培ってきたノウハウを他社にシェアしていくことで、カスタマーサクセスの普及と発展に貢献していきます。私たちは、カスタマーサクセスを新たなビジネスアプローチとして定着させていくために尽力していきます。

■正会員一覧（順不同・2024年11月時点）

アドビ株式会社

株式会社SmartHR

株式会社PKSHA Communication

株式会社PKSHA Workplace

リコーITソリューションズ株式会社

株式会社ラクス

Gainsight株式会社

株式会社kubell

サイボウズ株式会社

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

株式会社オービックビジネスコンサルタント

ウイングアーク１ｓｔ株式会社

Sansan株式会社

株式会社ビズリーチ

株式会社マネーフォワード

株式会社Box Japan

株式会社博報堂プロダクツ

ラクスル株式会社　

■正会員への申し込みについて

日本カスタマーサクセス協会では、正会員を募集しています。以下のフォームより、事務局へご連絡ください。※入会には審査がございます。

URL :https://www.jpncsa.org/admission/

■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について

「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。

URL: https://www.jpncsa.org

■テックタッチ株式会社について

テックタッチ株式会社は、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」を提供し、国内シェアNo.1を誇ります。600万人を超えるユーザーに利用され、大手企業や官公庁などに導入されています。さらに、AI活用ソリューション「Techtouch AI Hub」を展開し、AI機能開発に注力しています。私たちは革新的かつ信頼性の高い技術開発を通じて、あらゆる業界のDXや顧客満足度向上を支援します。

＜テックタッチで設定したナビゲーションの例＞