きらやか銀行が検索SaaS『Helpfeel』を導入。お客様の疑問や質問に対する回答を簡単に検索可能に

デジタルを活用した顧客利便性の向上を目指しFAQを強化

株式会社Helpfeel（京都府京都市 代表取締役/CEO：洛西 一周　以下、Helpfeel）は、株式会社きらやか銀行（山形県山形市 代表取締役頭取：川越 浩司　以下、きらやか銀行）が、きらやか銀行のホームページに検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」（https://helpfeel.com/）を導入いただいたことをお知らせいたします。

• デジタルを活用したサービス拡充を図るため、Helpfeelを活用

山形県を中心に、秋田県、宮城県、福島県、新潟県の主要都市および関東地区に合わせて39ヵ店を展開する「きらやか銀行」。ATMは店舗内のほか、山形県内を中心にスーパー、病院などに114箇所設置しています。インターネットバンキングの利用普及や2022年8月よりWebによる口座開設申込を開始するなど、普段窓口に来られないお客様や、店舗ネットワークのない地域のお客様の利便性向上に努めています。

デジタルを活用したサービス拡充として、2023年8月にインターネット支店「ネットきらやかさくらんぼ支店」の申込方法を郵送からWebでの申込に変更しリニューアル。また、Webで相続受付を行う「Web相続」の取扱いを開始するなど、今後もデジタルを活用したサービスの導入が計画されています。その一方で、Webに不慣れなお客様などからのお問い合わせは増えていくことが予想されます。

そこで、お客様の様々な疑問や質問を簡単に検索できるよう、検索型FAQ「Helpfeel」を導入。インターネットバンキング等の問い合わせに対する検索性が格段に向上するほか、言葉の揺らぎやあいまいな表現で検索された場合であっても、欲している情報にたどり着くことが可能となります。金融ならではの緊急性の高い問い合わせもスピーディに解決し、コールセンターの負荷を軽減します。Helpfeelは今後も、FAQシステムの伴走とコンサルティングを通じて、スムーズな顧客対応の実現に向け支援を続けてまいります。

　　　　　　　　　　　　Helpfeel導入ページ：https://helpfeel.com/kirayaka-faq/

• Helpfeel事業について 

▼知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel（ヘルプフィール）』

 「ユーザーに答えを。現場に余裕を。」

「Helpfeel」は、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した、検索ヒット率98%を誇る検索型FAQシステムです。

「意図予測検索」とは、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索するシステムです。検索ワードが曖昧だったり感覚的だったり、あるいはスペルミスや漢字／かなの表記揺れがあったりしても、お客様の疑問の解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出すことができます。また、検索キーワードを入力している途中にも質問を予測して回答の候補を表示します。さらに、サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の速さとなる0.001秒の高速応答も実現しました。これらの特徴により、「Helpfeel」はカスタマーサポート担当者やコールセンターの負担軽減と、カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献いたします。

なお、従来のチャットボットとは異なり、AIに学習させるためのデータの準備や導入後のチューニング工数も不要です。導入企業様は検索に対する「回答記事」を準備するだけで、高性能なFAQサイトの導入を短期間で実現できます。

※サービスサイト：https://helpfeel.com/

• 「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」ガーディアン・アワード優勝、

  　ガーディアン・カタパルト優勝

• 「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞

• 「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」ガーディアン・アワード優勝

• 「2021年度グッドデザイン賞」受賞

• 「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」

  「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝

• 「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞

• 「 X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出

• 2019年IVS LaunchPad出場

▼Helpfeel導入企業（一部）

• 株式会社きらやか銀行 概要

設立：2007年5月7日

代表取締役頭取：川越 浩司

本社所在地：山形県山形市旅篭町三丁目2番3号

サイト：https://www.kirayaka.co.jp/

• 株式会社Helpfeel 概要

創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）

代表取締役/CEO：洛西 一周

京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階

東京オフィス：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階

サイト：https://corp.helpfeel.com/

株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井俊之により誕生しました。Helpfeelは「Human Empowerment Technology　テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、メディアキャプチャー「Gyazo」、アイディエーションツール「Scrapbox」、エンタープライズサーチ「Helpfeel」の3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。これからも人間中心の設計・デザインのソフトウェア開発を推進し、更なるユーザーエクスペリエンスの向上を提供して参ります。

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