NTTコム オンライン、NTTデータ経営研究所とともに「買い物における『こだわり』に関する意識調査」を実施

～こだわりのある商品では、約7割が商品・サービスづくりへの関与に価値を感じている～

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン）と株式会社NTTデータ経営研究所（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：柳 圭一郎）は、NTTコム オンラインが運営するインターネットアンケートサービス「NTTコム リサーチ」会員モニターを対象として、「買い物における『こだわり』に関する意識調査」（以下、本調査）を実施しました。

　調査結果詳細：https://research.nttcoms.com/database/data/002187/

　近年人々の購買活動の中心は、モノ消費よりもコト消費に移っていると言われています。コト消費においては、商品やサービス自体で得られる体験（UX：User Experience）のみならず、商品・サービス選びからアフターフォローまで含めたより広い体験（CX：Customer Experience）全体で付加価値を提供していくことが重要となります。一方で、購買体験と一口に言っても、こだわりの強さに応じて「商品の選び方＝購買行動」は変わるはずであり、求める購買体験も異なると考えられます。求める購買体験が違うのであれば、商品やサービスの特性によって顧客へのアプローチ方法を変える必要が生じます。

　本調査では、こだわりのある商品・サービス、こだわりの無い商品・サービスそれぞれの購買における、行動や価値観を調査・分析し、それぞれの商品・サービスにおける特有の行動や、消費者が購買時に重視する価値観を明らかにしました。

• 総括

（1）20、30代の6割以上は購買過程の体験にも価値を感じている
（2）こだわりのある商品では、約7割が商品・サービスづくりへの関与に価値を感じている
（3）こだわりのない商品・サービスは習慣的なリピート購入が多い
（4）商品・サービスの購買にこだわりのある人の約9割は衝動買いの経験がある

　本調査は、株式会社NTTデータ経営研究所がNTTコム リサーチ登録モニターを対象に調査を実施しました。

調査概要
　1. 調査対象： NTTコム リサーチ クローズド調査
　2. 調査方法： 非公開型インターネットアンケート
　3. 調査期間： 2021年12月22日～2021年12月25日
　4. 有効回答者数：1,078人
　5. 標本設計：国内在住の20歳以上の男女を対象

《 補足 》
　ネットリサーチ・市場調査なら、信頼と実績のNTTコムリサーチ
　「NTTコム リサーチ（旧gooリサーチ）」https://www.nttcoms.com/service/research/

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（https://www.nttcoms.com/）が提供する高品質で付加価値の高いインターネットリサーチ・サービスです。
　なお、2013年12月9日に、モニター基盤の拡大を機にサービス名称を「gooリサーチ」から「NTTコム リサーチ」と名称を変更し、サービスを提供しています。

＜NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションについて＞
 

　NTTコム オンラインは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。

　名　称：　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
　所在地：　〒141-0032　東京都品川区大崎1丁目5番1号　大崎センタービル
　代表者：　代表取締役社長　塚本 良江
　URL　：　https://www.nttcoms.com/

【本調査に関するお問い合わせ先】
　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
　データ＆アナリティクス部
　TEL：[phone]
　URL：https://www.nttcoms.com/
　メールアドレス： [e-mail]