対話AIエージェント構築ソリューション「PKSHA Dialogue」を本格提供開始——質問応答を超え、意思決定に寄り添うPKSHA AIの新サービス

対話を重ねるほど、「迷い」が「納得」へと変わる——不動産購入、保険加入など、人生の大きな決断に一人ひとりの文脈で伴走する対話エージェント

株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャテクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、2026年8月18日より、PKSHA AIの新サービスとして、対話AIエージェント構築ソリューション「PKSHA Dialogue（読み：パークシャダイアログ）」の本格提供を開始します。

　対話には複数の形があります。疑問を解消するための対話、考えを深め、納得したうえで決めるための対話など、求められる支援のあり方は対話の目的によって異なります。PKSHAは、この違いに応じたプロダクトおよびソリューションを提供しています。「PKSHA ChatAgent（パークシャ チャットエージェント）」（※１）は、「課題が明確な利用者」に応える対話AIです。問い合わせ内容や業務上の課題に対し、FAQ・業務ナレッジ・手続き情報の中から最適な回答をすばやく届けます。一方、今回本格提供を開始するPKSHA Dialogueは、「何に悩んでいるのか、自分でもまだ整理できていない利用者」に寄り添う対話AIです。選択肢が明確でない状況や、すぐに正解を出しにくいテーマに対して、対話を重ねる中で利用者自身の価値観や優先順位の整理を支援し、納得感のある意思決定へと導きます。不動産購入や保険加入、ヘルスケア領域における傾聴など、専門知識を要し、一人ひとりの文脈に深く関わる「目的達成に向けた深い対話」を提供するソリューションです。

　PKSHAは、これらの対話AIを通じて、単なる自動応答を超え、人の思考・判断・行動に寄り添う新しいコミュニケーション体験の実現に取り組んでいます。本ソリューションは、PKSHAの対話AI技術と、2025年1月にグループへ参画した株式会社エクストーン（※２）のAI UX設計の知見を融合したものです。「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもと、人生の転機に深く関わる意思決定の場面において、24時間365日顧客に寄り添い、一人ひとりが自信を持って選択できる対話体験を実現します。

背景：質問応答だけでは支えきれない「高関与領域」——対話UX設計と技術基盤の両立が鍵に

汎用LLMの普及により、対話AIの導入は容易になりました。一方で、PoC（概念実証）の段階で止まり、本格的な運用に至らないプロジェクトも少なくありません。とりわけ、不動産購入や保険加入のように顧客の関心や心理的負荷が高い「高関与」な領域では、利用者自身も何に悩み、何を聞けばよいかをまだ整理できていないことも多く、質問に答えるだけの対話AIで利用者を支えることは困難です。同じ商品に対する問い合わせでも、顧客の知識量・状況・不安の度合いによって、必要な情報や納得に至るまでの導線が異なります。こうした領域で求められるのは、対話を通じて一人ひとりの状況を把握したうえで不安を解きほぐし、考えの整理に伴走する「高度な対話体験の設計」です。加えて、その体験を安定して提供し続ける技術基盤も欠かせません。PKSHA Dialogueは、対話UX設計を起点とした統合的なアプローチで、この要請に応えます。

ソリューション概要：対話AIを「PoC止まり」で終わらせない、導入企業が得られる3つの価値

PKSHA Dialogueは、対話UX設計・対話AI基盤・伴走型プロセスを一体で提供することで、導入企業に以下の3つの価値をもたらします。

1. 離脱していた顧客が、納得して意思決定できるようになる「対話UX設計」
   金融相談・不動産投資・メンタルヘルスのように極めて個人的な領域では、相手がAIであることで、かえって率直に相談できるケースがあります（※３）。しかし、重要なのは、本音を引き出すことだけではありません。引き出した本音を取りこぼさず、納得のいく結論まで導く設計こそが問われます。PKSHA Dialogueは、高関与領域での実設計・運用を通じて、結論を急がせない問いかけの順序、不安の背景を確かめる聞き返し、AIだけで抱え込まず人の担当者へ引き継ぐ判断基準といった、「本音を受け止めるための設計パターン」を蓄積してきました。複雑な検討の途中で不安や疑問が解消されず離脱していた顧客を、対話を通じて最後まで支え、納得のうえで意思決定できる状態へと導きます。

2. リスクを理由にAI化を見送ってきた相談業務も、安心して任せられる「対話AI基盤」
   心理的ハードルの高い相談ほど、応対品質のばらつきや万一のリスクを理由に、多くの企業はAI化を見送らざるを得ませんでした。PKSHA Dialogueは、この課題に対し、「対話の品質」と「運用の安全性」の両面から応えます。対話の品質を支えるのが、世界的な自然言語処理会議「EMNLP 2025」のIndustry Trackに採択された納得支援型対話技術（※４）と、企業固有のデータを活用するRAG技術（※５）です。これらにPKSHAグループ累計7.5億回超の対話運用で蓄積した知見を組み合わせることで、曖昧な意図の取り違えを防ぎ、担当者の経験やスキルに左右されない再現性のある応対を実現します。
   　また、運用の安全性を担うのがガードレール（安全管理）機能です。対話中のリスクを継続的に評価し、緊急性の高い兆候を検知した際には人の担当者へ即時切り替えます。各社のコンプライアンス基準に基づく応答制御や、外部知識の正確性検証にも対応しており、業界固有の規制要件のもとでも安心して運用できます。
   　これらの技術により、これまで人が担っていた高関与な相談業務を、品質と安全性を保ったままAIへ任せられるようになります。

3. 手戻りを抑えて本格運用まで到達し、継続的に磨き続けられる「伴走型プロセス」
   従来の対話AI開発では、UX設計とAI実装が別々の工程に分かれていたため、連携ミスや手戻りが生じやすく、PoCが本格運用に至らない一因となってきました。PKSHA Dialogueでは、PKSHAの対話AI技術とエクストーンのAI UX設計の知見を融合し、ペルソナ設計・カスタマージャーニー設計・対話プロセス設計とAI実装を同時並行で進めます。これにより、開発のやり直しを減らし、構想から本格運用までの期間短縮が期待できます。さらに、対話AIは「作って終わり」ではありません。本格運用の開始後も評価AIが実際の対話を継続的に分析し、改善点を特定します。運用の中で対話設計とAIを磨き続けることで、導入時点が完成形ではなく、使うほどに対話の品質と利用者の納得感が高まっていく状態を実現します。

導入事例：「高関与対話の現場」での活用実績

PKSHA Dialogueは、顧客が深く検討し、十分理解したうえで意思決定する必要のある不動産投資やメンタルヘルスケア、学習などの高関与対話の現場で、すでに運用されています。

今後の展望：人生の転機に関わる「意思決定インフラ」へ

PKSHAは、24時間365日、顧客一人ひとりの意思決定に寄り添う対話AIの実装を通じ、問いかけの先に信頼が生まれる対話体験を広げてまいります。顧客と企業の間をAIがなめらかにつなぐことで、テクノロジーの恩恵が必要とされる場所や人に届く社会の実現を目指します。今後はヘルスケアや金融領域でのさらなる展開に加え、保険、介護、自治体など、専門性が高く人生に大きな影響を与える領域へも順次拡大してまいります。

PKSHA Dialogueについて
PKSHA Dialogueは、顧客一人ひとりの文脈を理解し、「迷い」を「納得」へと導く対話AIエージェント構築ソリューションです。AIエージェントが対話を通じて顧客の背景や関心を深く理解し、専門知識の格差を埋めながら、納得感のある最適な選択へと導きます。対話UX設計、対話AI基盤、伴走型の改善プロセスを一体で提供することで、企業固有の文脈に即した信頼性の高い対話体験を実現し、顧客と企業の間に信頼を築いていきます。

（※１）従来のチャットボット（Chatbot）とは異なり、生成AIと独自アルゴリズムを活用して曖昧な質問の意図を特定し、FAQ・業務ナレッジ・手続き情報の中から最適な回答を迅速に届ける対話AI。課題が明確な利用者の疑問解消を支援する
（※２）株式会社PKSHA Technologyグループへの参画に関するお知らせ：https://www.xtone.co.jp/news/press250116.html
（※３）Jiang, Z. (2024). "Self-Disclosure to AI: The Paradox of Trust and Vulnerability in Human-Machine Interactions." arXiv:2412.20564。小型ロボット「BlabDroid」を用いた先行研究などを踏まえ、AIへの自己開示メカニズムを体系的に論じた研究
（※４）心理学の知見に基づき、相手の心理状態に合わせて最適なアプローチを選択することで、納得感のある意思決定を支援する、納得支援型対話アルゴリズム
（※５）大規模言語モデル（LLM）が回答を生成する前に社内文書やデータベースなどの外部知識を検索し、その情報をもとに回答を作成する技術

株式会社エクストーン 会社概要

エクストーンは15年以上にわたり、さまざまなサービス・プロダクトにおいてWebサイト・アプリの制作・開発に携わってきたクリエイティブ・スタジオです。

サービス・クリエイティブ・テクノロジーといった領域で、それぞれに強みを持つスタッフがプロジェクトごとにチームを組み、さまざまな課題に日々取り組んでいます。

エクストーンでは、多くのクライアントの皆さまにいただいた機会や自分たちでサービスを立ち上げて運営していく中で培われた経験や知識を活かし、常に自分たちが1ユーザーとしての立場で考えることを大切にしています。

会社名：株式会社エクストーン 

所在地：東京都港区南青山6-5-55 青山サンライトビル5F

代表者：代表取締役 桂 信

URL： https://www.xtone.co.jp/

株式会社PKSHA Technology 会社概要

「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもと、社会課題を解決する多様なAIを提供しています。
金融・製造・教育といった各業界の業務や課題に最適化した＜AIソリューション＞に加え、「PKSHA AIバックオフィス」「PKSHA ChatAgent」などの汎用性の高い＜AI SaaS＞を展開。さらに、これらのAIソリューションやAI SaaSを各領域のプロフェッショナル人材が活用し、顧客の課題解決を支援する＜AI Powered Worker事業＞を推進しています。AIをさまざまな業種・業務に実装し、現場で使えるソフトウエアとして届けることで、未来の働き方を支援し、人とソフトウエアが共に進化する社会を実現していきます。

会社名：株式会社PKSHA Technology
所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
代表者：代表取締役 上野山 勝也
URL： https://www.pkshatech.com/

◆本件に関するお問い合わせ
[e-mail]

■ウェビナーのご案内
対話AIの実装をテーマにしたウェビナー「PoCで止まらない対話AI実装の現場 — 高関与領域での意思決定支援設計」を2026年9月15日（火）に開催予定です。
詳細はこちら：https://aisolution-dialogue.pkshatech.com/dialogue/webinar_20260915_lp