Helpfeelが「イーコマースフェア東京 2024」にセミナー登壇し、ECサイトでのFAQ活用事例を紹介

ラクスル、Yahoo!フリマ、LUSHなどが導入「ECサイトの顧客対応を劇的に効率化する「Helpfeel」活用事例」

株式会社Helpfeel

2024年2月14日 12時00分

株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下 Helpfeel）は、2024年2月21日（水）、2月22日（木）に東京ビッグサイトで開催される展示会「イーコマースフェア東京 2024」に出展し、セミナーにSales Managerの小山が登壇することをお知らせいたします。

「イーコマースフェア東京」は今年で開催17回目を迎えるEC/通販業界随一かつ最大級のビジネスイベントです。セミナーでは業界におけるリーディングカンパニーや有識者が登壇、展示会ではECサイト構築や決済、物流などを支援する多くのソリューションが出展しています。

当社のブースでは、カスタマーサポートDXを実現する検索SaaS「Helpfeel」をご紹介、実画面を用いたデモンストレーションを行います。また、ECサイトの顧客対応を劇的に効率化した活用事例についてセミナー登壇もいたします。皆様のご来場をお待ちしております。

▼当社のブース出展：

当社ブース：【 D-18 】

展示会名：第17回イーコマースフェア東京 2024
日程：2024年2月21日（水）、2月22日（木）各日10:00〜17:00

会場：東京ビッグサイト東１ホール

主催：インフォーママーケッツジャパン株式会社

展示会公式サイト：https://www.ecfair.jp/

※ご来場には展示会公式サイトより、事前登録が必要です。

▼当社のセミナー登壇：

【 C-17 】　2/22（木）16:20～16:50

～ラクスル、Yahoo!フリマ、LUSHなどが導入～
ECサイトの顧客対応を劇的に効率化する「Helpfeel」活用事例

近年、お客様自身に疑問や問題を解決してもらうことで顧客体験が向上する「自己解決型」サポートが注目されています。「Helpfeel」は人ごとに微妙に異なる曖昧な言葉の表現や、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応できる革新的な自己解決型検索SaaSです。2019年のサービスリリースから4年間で、ラクスル、Yahoo!フリマ、LUSHなど、スタートアップから大手企業まで約300サイトに導入いただいています。本セミナーでは「Helpfeel」をECサイト上で利用頂き、顧客体験を向上させた事例をご紹介いたします。

登壇者：

株式会社Helpfeel

営業部 Sales Manager 小山佳祐

セミナーお申し込みはこちら

■検索SaaS「Helpfeel（ヘルプフィール）」について

知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel』

AI技術 × テクニカルライターが実現する独自の「意図予測検索」（※）

「Helpfeel」は、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した、検索ヒット率98%を誇る検索型FAQシステムです。

「意図予測検索」とは、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索するシステムです。検索キーワードが曖昧だったり感覚的だったり、あるいはスペルミスや漢字／かなの表記揺れがあったりしても、お客様の疑問の解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出すことができます。1つひとつのFAQ記事に対して、テクニカルライターとAI技術によってユーザーが入力するであろう単語を予測し、約50の「意図表現」を作成しています。

また、検索キーワードを入力している途中にも質問を予測して回答の候補を表示します。

さらに、サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の速さとなる0.001秒の高速応答も実現しました。

これらの特徴により、「Helpfeel」はカスタマーサポート担当者やコールセンターの負担軽減と、カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献いたします。

なお、従来のチャットボットとは異なり、AIに学習させるためのデータの準備や導入後のチューニング工数も不要です。導入企業様は検索に対する「回答記事」を準備するだけで、高性能なFAQサイトの導入を短期間で実現が可能です。

※：Helpfeel社の特許技術

Helpfeelサービスサイト

▼Helpfeel受賞歴

「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」
　ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝
「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」
　ガーディアン・アワード優勝
「2021年度グッドデザイン賞」受賞
「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」
「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
「 X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
2019年IVS LaunchPad出場

▼Helpfeel導入企業（一部）

株式会社Helpfeel

創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/

株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井俊之により誕生しました。

Helpfeelは「Human Empowerment Technology　テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
・知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel』https://helpfeel.com/
・知識を磨き上げるアイディエーションツール『Scrapbox』https://scrapbox.io/product
・情報を知識にするメディアキャプチャー『Gyazo』https://gyazo.com/about