3COINS、CIAOPANIC TYPYをはじめ50以上のブランドを扱う「PAL CLOSET」が検索SaaS『Helpfeel』を導入

愛称「スリコ」をはじめ、幅広いキーワードを網羅したFAQに刷新

株式会社Helpfeel

2024年3月1日 09時00分

株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西一周、以下当社）は、株式会社パル（大阪府大阪市、代表取締役社長：小路順一、以下パル）が運営するECサイト「PAL CLOSET（パルクローゼット）」に検索SaaS「Helpfeel（ヘルプフィール：https://helpfeel.com/ ）」を導入いただいたことをお知らせいたします。

■愛称・略語に検索対応したFAQで、ECサイトのCX向上を目指す

3COINSやCIAOPANIC TYPY、Discoat、BEARDSLEY、mystic、kastaneなど、パルグループのアパレル製品・雑貨を購入できるECサイト「PAL CLOSET」はアプリ会員数900万人（※1）を有し、セール時期の問い合わせ数は月間2万件にのぼります。

「PAL CLOSET」では、顧客満足度向上に向けてオンライン接客、ウェブアクセシビリティサービスなど、デジタルを活用した仕組みを積極的に取り入れており、今回FAQシステムの刷新を決定。検索SaaS「Helpfeel」の「意図予測検索（※2）」により、愛称や略称をはじめ幅広い検索キーワードに対応し、お客様の自己解決を促進します。

検索例「3COINS」

・英字/日本語の表記に対応：「3COINS」「スリーコインズ」「3コインズ」

・愛称・略称でも検索可能：「スリコ」「スリーコイン」「3コイン」

・スペルミスや誤入力もカバー：「5COINS」「スリゴ」「スリィコインス」

また、「Helpfeel」の導入によって、FAQの検索履歴がデータとして可視化されます。パルは、この検索データを分析し、ECサイトの改善活動やお客様の新たなニーズの把握に活用する予定です。当社は問合せ数の削減の先を見据え、データドリブンな改善活動を支援し「PAL CLOSET」の顧客満足度向上に寄与いたします。

※1：2023年11月末時点　／　※2：当社の特許技術

　　　　　　　　　　　　導入ページ：https://help.palcloset.jp/

■検索SaaS「Helpfeel（ヘルプフィール）」について

知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel』

AI技術 × テクニカルライターが実現する独自の「意図予測検索（※2）」

「Helpfeel」は、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した、検索ヒット率98%を誇る検索型FAQシステムです。

「意図予測検索」とは、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索するシステムです。検索キーワードが曖昧だったり感覚的だったり、あるいはスペルミスや漢字／かなの表記揺れがあったりしても、お客様の疑問の解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出すことができます。1つひとつのFAQ記事に対して、テクニカルライターとAI技術によってユーザーが入力するであろう単語を予測し、約50の「意図表現」を作成しています。

また、検索キーワードを入力している途中にも質問を予測して回答の候補を表示します。

さらに、サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の速さとなる0.001秒の高速応答も実現しました。

これらの特徴により、「Helpfeel」はカスタマーサポート担当者やコールセンターの負担軽減と、カスタマーエクスペリエンスの向上に貢献いたします。

なお、従来のチャットボットとは異なり、AIに学習させるためのデータの準備や導入後のチューニング工数も不要です。導入企業様は検索に対する「回答記事」を準備するだけで、高性能なFAQサイトの導入を短期間で実現が可能です。

▼Helpfeel受賞歴

「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」
　ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝
「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」
　ガーディアン・アワード優勝
「2021年度グッドデザイン賞」受賞
「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」
「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
「 X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
2019年IVS LaunchPad出場

▼Helpfeel導入企業（一部）

株式会社パル

設立：2016年4月
代表者：代表取締役社長小路順一
本社：〒541-0045 大阪市中央区道修町3丁目6番1号京阪神御堂筋ビル10階
サイト：http://www.palgroup.co.jp/

株式会社Helpfeel

創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/

株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井俊之により誕生しました。

Helpfeelは「Human Empowerment Technology　テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
・知識を届けるエンタープライズサーチ『Helpfeel』https://helpfeel.com/
・知識を磨き上げるアイディエーションツール『Scrapbox』https://scrapbox.io/product
・情報を知識にするメディアキャプチャー『Gyazo』https://gyazo.com/about