【2025年はAIエージェント元年！】大企業のAIエージェント活用に関する実態調査

〜大企業の8割が導入、9割が課題を実感〜

テックタッチ株式会社

2025年5月12日 11時00分

　「テックタッチ」を開発・提供するテックタッチ株式会社は、生成AIを業務で活用している大企業（従業員数1,000名以上）の会社員429名を対象に、大企業のAIエージェント活用に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。

01｜「AIエージェント」の認知度は89.0%
02｜81.9%が、業務でAIエージェントを活用した経験あり、活用用途は「データ分析・レポート作成」が57.2%で最多
03｜約9割が、AIエージェントの活用に課題を実感。課題トップ3は、「機密情報や個人情報の取り扱いが不安」（55.0%）、「思ったような回答が得られない」（46.3%）、「効果的な使い方・指示の出し方がわからない」（41.6%）

本調査のダウンロードはこちら：https://techtouch.jp/resources/survey-aiagent-2025/

■調査概要

調査名称：大企業のAIエージェント活用に関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチデータマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2025年3月19日〜同年3月20日
有効回答：生成AIを業務で活用している大企業（従業員数1,000名以上）の会社員429名

※合計を100%とするため、一部の数値について端数の処理を行っています。そのため、実際の計算値とは若干の差異が生じる場合があります。

■AIエージェントとは
「AIエージェント」とは、自律的に情報を収集・処理し、タスク遂行や意思決定を行うプログラム・ツールを指します。

例：「ビジネス戦略を考えて」と指示すると、生成AIが市場分析から提案書作成までを自動で実行

■生成AIを活用している大企業の業種、「ソフトウェア・情報サービス業」が19.8%で最多

　「Q1.あなたのお勤め先の業種を教えてください。（複数回答）」（n=429）と質問したところ、「ソフトウェア・情報サービス業」が19.8%、「製造業」が18.2%、「電気・ガス・熱供給・水道業」が9.6%という回答となりました。

・ソフトウェア・情報サービス業：19.8%

・製造業：18.2%

・電気・ガス・熱供給・水道業：9.6%

・運送・輸送業：7.7%

・建設業：7.0%

・卸売り・小売業：6.3%

・電気通信業：6.1%

・金融業：4.7%

・医療業：4.4%

・サービス業（その他）：2.8%

・旅行業：2.3%

・出版・印刷関連産業：1.9%

・飲食店：1.4%

・不動産業：1.2%

・保険業：0.9%

・サービス業（旅館・その他の宿泊所・娯楽業）：0.9%

・放送業：0.2%

・調査・広告代理業：0.2%

・その他：4.4%

　ーセキュリティ

　ー電子電機機器

　ー設計

　ー郵便局
　ー電機

■回答者の職種、「情報システム」「営業」「人事」など

　「Q2.あなたの職種を教えてください。（複数回答）」（n=429）と質問したところ、「情報システム」が21.4%、「営業」が18.6%、「人事」が16.1%という回答となりました。

・情報システム：21.4%

・営業：18.6%

・人事：16.1%

・総務：15.6%

・マーケティング：13.8%

・事務（一般・受付）：11.0%

・経営企画・経営管理：9.1%

・広報：8.2%

・経理・財務：6.8%

・法務：6.3%

・その他：17.2%

　ー企画（商品企画、物流企画、営業企画、事業計画）

　ー技術　（組立、生産技術、SE、サービスエンジニア、エンジニア）

　ー開発（研究開発、研究職、開発研究）

　ー品質関連（品質保証）

　ーカスタマーサポート

　ー内部監査

　ー文字コンテンツ編集制作

　ープロダクト

　ー資材調達

　ー購買

　ーDX推進

　ー運転士

　ー生産

・答えられない：1.9%

■「AIエージェント」の認知度は89.0%

　「Q3.あなたは、「AIエージェント」についてご存じですか。」（n=429）と質問したところ、「知っていて詳しく説明できる」が28.4%、「知っていてなんとなく説明できる」が33.8%、「言葉だけなら聞いたことがある」が26.8%という回答となりました。

・知っていて詳しく説明できる：28.4%

・知っていてなんとなく説明できる：33.8%

・言葉だけなら聞いたことがある：26.8%

・言葉もその内容も知らない：7.5%

・わからない/答えられない：3.5%

■大企業の73.1%が、AIエージェントを利用

　「Q4.お勤めの会社における「AIエージェント」の浸透度合いを教えてください。」（n=429）と質問したところ、「30%～50%未満が日常的に利用している」が22.1%、「50%～80%未満が日常的に利用している」が18.6%という回答となりました。

・80%以上が日常的に利用している：7.7%

・50%～80%未満が日常的に利用している：18.6%

・30%～50%未満が日常的に利用している：22.1%

・10%～30%未満が日常的に利用している：13.5%

・10%未満が日常的に利用している：11.2%

・全く利用していない：10.3%

・わからない/答えられない：16.6%

■51.0%が、「コスト削減」に関する経営戦略・事業戦略の策定・実行にAIエージェントを活用

　Q4で「全く利用していない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q5.「AIエージェント」を活用して、どのような経営戦略・事業戦略の策定・実行に役立てていますか。（複数回答）」（n=314）と質問したところ、「コスト削減」が51.0%、「新規事業創出」が38.5%、「リスク管理」が36.9%という回答となりました。

・コスト削減：51.0%

・新規事業創出：38.5%

・リスク管理：36.9%

・売上増加：29.9%

・顧客満足度向上：29.6%

・従業員満足度向上：19.7%

・その他：2.2%

　ー業務効率化

　ー生産技術関連

　ーデータ分析の向上

・わからない/答えられない：6.4%

■81.9%が、業務でAIエージェントを活用した経験あり

　Q4で「全く利用していない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q6.あなた自身は、業務で「AIエージェント」を活用したことがありますか。」（n=314）と質問したところ、「頻繁に活用している」が24.5%、「限られた業務範囲で活用している」が36.1%、「試験的に活用している」が21.3%という回答となりました。

・頻繁に活用している：24.5%

・限られた業務範囲で活用している：36.1%

・試験的に活用している：21.3%

・活用検討中だがまだ活用はしていない：12.7%

・全く活用していない：4.8%

・わからない/答えられない：0.6%

■AIエージェントの活用用途、「データ分析・レポート作成」が57.2%で最多

　Q6で「頻繁に活用している」「限られた業務範囲で活用している」「試験的に活用している」と回答した方に、「Q7.「AIエージェント」をどのような用途で活用していますか。（複数回答）」（n=257）と質問したところ、「データ分析・レポート作成（業界動向調査・市場分析含む）」が57.2%、「文書作成・要約・校正（メール・レポート・議事録・プレゼン資料など）」が51.4%という回答となりました。

・データ分析・レポート作成（業界動向調査・市場分析含む）：57.2%

・文書作成・要約・校正（メール・レポート・議事録・プレゼン資料など）：51.4%

・スケジュール・タスク管理（会議準備・プロジェクト管理含む）：39.3%

・プログラミング・コード作成補助：39.3%

・情報検索・ナレッジ共有（社内FAQ・問い合わせ対応含む）：37.0%

・顧客対応の自動化（チャットボット、音声アシスタント、FAQ自動応答など）：26.5%

・アイデア出し・ブレインストーミング：24.9%

・社内データの収集・分析（営業、人事など）：17.9%

・顧客データや口コミの収集・分析（マーケティング、コールセンターなど）：13.6%

・その他：0.4%

・わからない/答えられない：0.4%

■「システム運用の最適化を図る」や「複数のAIを組み合わせて、複雑なタスクを実行している」などの声も

　Q7で「わからない/答えられない」以外を選択した方に、「Q8.Q7で回答した以外に、「AIエージェント」を活用する用途があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=256）と質問したところ、「システム運用の最適化を図る」や「複数のAIを組み合わせて、複雑なタスクを実行している」など106の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

マニュアル作成。
苦情対応のパターン化。
画像の生成。
翻訳業務。
システム運用の最適化を図る。
複数のAIを組み合わせて、複雑なタスクを実行している。
複数案を設定した顧客への提案資料において各案のメリット/デメリットを洗い出す作業の支援。

■約9割が、AIエージェントの活用に課題を実感
　Q6で「頻繁に活用している」「限られた業務範囲で活用している」「試験的に活用している」と回答した方に、「Q9.あなたは、「AIエージェント」を活用する上で課題を感じますか。」（n=257）と質問したところ、「非常に感じる」が30.7%、「やや感じる」が59.1%という回答となりました。

・非常に感じる：30.7%

・やや感じる：59.1%

・あまり感じない：8.6%

・全く感じない：0.0%

・わからない/答えられない：1.6%

■課題トップ3は、「機密情報や個人情報の取り扱いが不安」「思ったような回答が得られない」「効果的な使い方・指示の出し方がわからない」

　Q9で「非常に感じる」「やや感じる」と回答した方に、「Q10.「AIエージェント」を活用する上で、具体的にどのような課題を感じていますか。（複数回答）」（n=231）と質問したところ、「機密情報や個人情報の取り扱いが不安」が55.0%、「思ったような回答が得られない」が46.3%、「効果的な使い方・指示の出し方がわからない」が41.6%という回答となりました。

・機密情報や個人情報の取り扱いが不安：55.0%

・思ったような回答が得られない：46.3%

・効果的な使い方・指示の出し方がわからない：41.6%

・出力内容の正確性に不安がある：40.3%

・既存業務フローに組み込みにくい（ツールの切り替えが面倒）：24.7%

・社内ポリシーや利用制限が厳しい：22.9%

・利用コストが高い：18.6%

・社内データや他ツールとの連携が不十分：16.9%

・AIへの依存が懸念される：14.3%

・その他：0.9%

　ー膨大な量の英語の翻訳に対応できない

　ー曖昧なコマンドに対応できない

・わからない/答えられない：0.4%

■「依存してしまうと個人のスキルが身につかない」や「コストパフォーマンスが測定しにくい」などの課題も

　Q10で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q11. Q10で回答した以外に感じている課題があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=230）と質問したところ、「依存してしまうと個人のスキルが身につかない」や「コストパフォーマンスが測定しにくい」など94の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

依存してしまうと個人のスキルが身につかない。
法律が整備されていないこと。
自社のものは、ファイルを読み込ませて翻訳などをさせることができない。
コストパフォーマンスが測定しにくい。
定型文しか答えられない。
参照とするソースへの著作権等の確認とケア。
データ管理の費用が高い。

■90.2%が、AIエージェントを活用することで、「自身のパフォーマンスが向上できている」と回答

　Q6で「頻繁に活用している」「限られた業務範囲で活用している」「試験的に活用している」と回答した方に、「Q12.「AIエージェント」を活用することで、ご自身のパフォーマンスが向上できていると感じますか。」（n=257）と質問したところ、「非常にそう感じる」が33.1%、「ややそう感じる」が57.1%という回答となりました。

・非常にそう感じる：33.1%

・ややそう感じる：57.1%

・あまりそう感じない：7.8%

・全くそう感じない：1.2%

・わからない/答えられない：0.8%

■今後のAIエージェント活用における課題、第1位「社内にAI活用に関する知識やノウハウが不足している」

　「Q13.今後、業務上で「AIエージェント」を導入・活用していく/さらに促進していくにあたり、どのような課題やハードルを感じていますか。（複数回答）」（n=429）と質問したところ、「社内にAI活用に関する知識やノウハウが不足している」が35.4%、「既存システムやツールとの連携が難しい」が33.1%、「AIの専門知識を持つ人材の確保が難しい」が30.5%という回答となりました。

・社内にAI活用に関する知識やノウハウが不足している：35.4%

・既存システムやツールとの連携が難しい：33.1%

・AIの専門知識を持つ人材の確保が難しい：30.5%

・AIの精度や信頼性、セキュリティ面での不安がある：28.9%

・AIを活用する具体的な業務範囲や効果がイメージしにくい：24.5%

・導入・運用コストが高い：20.0%

・データ収集・分析から業務活用までの体制が整っていない：17.2%

・経営層や関係部署からの理解や協力が得られない：7.2%

・特に課題やハードルは感じていない：6.3%

・その他：1.2%

　ーセキュリティ問題を解決できていない

　ーファイルの入力の自由度が少ない

・わからない/答えられない：15.2%

■まとめ

　今回は、生成AIを業務で活用している大企業（従業員数1,000名以上）の会社員429名を対象に、大企業のAIエージェント活用に関する実態調査を実施しました。

　まず、大企業における「AIエージェント」の認知度は89.0%で、実際に活用している企業は81.9%にのぼり、「データ分析・レポート作成」などを中心に利用が進んでいることが明らかになりました。一方で、約9割が「正確性への不満」「機密情報や個人情報の取り扱いが不安」といった課題を9割が実感しており、今後は業務フローに即した導入設計や、セキュリティを考慮した情報管理体制の整備が求められます。

テックタッチは、誰もが安心してAIを活用できる環境を整備し、“AIエージェント元年”にふさわしい普及と定着を支援してまいります。

本調査のダウンロードはこちら：https://techtouch.jp/resources/survey-aiagent-2025/

■テックタッチ、企業の意思決定を支援するデータ戦略AIエージェント「AI Central Voice」を4月24日（木）に提供開始

テックタッチ株式会社は、データ戦略AIエージェント「AI Central Voice」と国内No.1のデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」を提供し、企業のデータ活用と生産性向上を支援しています。「AI Central Voice」は、企業内の顧客の声・従業員の声、営業日報などの定性データをAIで分析。入力データの最適な前処理と出力品質の担保により、経営や商品改善、人事施策設計などに役立つ示唆を、高精度に抽出します。