シンカ、ホンダモビリティ東北における「カイクラ」活用事例を公開

電話応対品質の平準化と組織力最大化への取り組みで、お客様満足度指標が大幅改善

株式会社シンカ

2026年7月9日 15時30分

AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 CEO：江尻高宏、以下「シンカ」）は、ホンダモビリティ東北株式会社（本社：宮城県仙台市、代表取締役社長：渡辺広章、以下「ホンダモビリティ東北」）における「カイクラ」の導入事例インタビューを公開いたしました。

東北6県でHonda四輪販売店を展開する同社は、2024年4月の会社合併にともない、顧客対応品質の向上と情報共有の強化を目的にカイクラを導入しました。さまざまな顧客対応改革が進む中、カイクラもその一翼を担いました。こうした全社的な取り組みで、お客様満足度指標も改善傾向となり、結果として10.4ポイント向上しました。また、社内アンケートでは96%のスタッフが「導入してよかった」と回答しており、電話応対品質の平準化や情報共有の面でも一定の効果が見られています。
本リリースでは、公開されたインタビュー内容の一部を抜粋し、導入効果と組織的な活用法についてご紹介します。

導入事例インタビューの詳細はこちら
https://kaiwa.cloud/case/092/

「カイクラ」導入の背景：会社統合で顕在化した、属人的な電話対応の課題

2024年4月、「ホンダ四輪販売南・東北」と「ホンダ四輪販売北・東北」が合併し、現在の体制となったホンダモビリティ東北。合併前の両社は、いずれもお客様満足度指標が全国最下位水準という課題を抱えており、統合と同時に顧客対応品質の平準化が急務となっていました。

当時は、担当者不在時の対応が途切れてしまうことや、折り返し連絡の管理が付箋頼みだったことから、対応漏れ・伝達漏れのリスクが高い状態でした。また、大規模な店舗では多くのスタッフが在籍しているため取次工数も高く、電話の保留時間が長くなることでお客様を待たせてしまうという、属人的な電話対応に課題を抱えていました。

「カイクラ」導入後の変化：店舗全体で「お客様を把握する」体制へ

カイクラの導入により、各店舗でのお客様情報の可視化と共有がスムーズになり、個人の記憶や経験に頼っていた属人的な対応から、店舗全体で顧客をサポートする体制へと進化しました。

ポイント1：【情報共有の可視化で、お褒めの言葉をいただく体制へ】

着信時のポップアップ表示とメモ機能により、担当者以外でも過去の経緯を把握。担当者が不在の際に代わりに出たスタッフがお客様からお褒めをいただく事例も生まれ、店舗全体での顧客サポートに繋がっています。
ポイント2：【基盤システム連携と脱アナログで、業務効率を推進】

カイクラの活用により、従来の紙の連絡帳が不要となり、情報紛失リスクを低減。さらに、自動車販売店向けの基盤システムと連携し、ポップアップからボタン一つで顧客情報を確認でき、管理・検索工数の削減にもつながりつつあります。
ポイント3：【「カイクラ委員会」や研修を通じた、全社への活用浸透】

各店舗の店長が参加する「カイクラ委員会」での成功事例の横展開や、新入社員研修での活用指導など、独自の社内推進体制を構築。拠点間・スタッフ間の情報共有も進み、社内アンケートで96％が「導入してよかった」と回答しています。