音声解析AI「MiiTel」、CRM/SFA「eセールスマネージャー」と連携開始

ソフトブレーンによるアプリ提供によりシームレスな連携が実現

レブコム

2025年6月5日 11時00分

株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）の提供する電話解析AI「MiiTel Phone（ミーテルフォン）」が、ソフトブレーン株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：豊田浩文以下「ソフトブレーン」）が提供するCRM/SFA「eセールスマネージャー」と連携しました。ソフトブレーンが同社アプリストア「esm linkage」にて「eセールスマネージャー」と「MiiTel」の連携アプリを提供開始します。

「esm linkage」は、「eセールスマネージャー」と、様々なクラウドサービスとの連携が可能なアプリがダウンロードできるアプリストアです。eセールスマネージャーの利用企業は、「esm linkage」上にある希望の連携アプリを選択し、画面上で簡単な初期設定をするだけで、スピーディーにデータ連携を開始することができます。また、各クラウドサービスの連携インターフェースの更改は自動的に追従するため、保守運用も不要になります。

このたびの「MiiTel Phone」と「eセールスマネージャー」の連携により、「eセールスマネージャー」に登録されている顧客／名刺画面の電話番号をクリックすることで架電ができ、通話時の顧客接点情報が自動で蓄積・管理可能となります。このデータを活用して、顧客接点活動の質の向上や、業務効率改善などの効果を実現します。

連携の背景

新規顧客開拓のためのインサイドセールスや、問い合わせ等に対応するコールセンターをもつ企業では、CTIシステムを使用して電話回線とコンピュータを連携させているケースが多く見られます。このCTIシステムとCRM/SFA（顧客管理／営業管理）システムが連携していない場合、通話内容と顧客情報が分断され、自社担当者が改めて通話内容をシステム登録する必要があります。手間がかかりながらも、業務効率が上がらない、顧客情報が一元化されないという課題が発生しています。

本アプリを活用することで、お客様企業との通話を通した情報の一元化、顧客接点業務の質の向上と、業務生産性の向上を実現します。

連携アプリ利用でできること

「eセールスマネージャー」と「MiiTel Phone」を連携することで、「eセールスマネージャー」を起点としたクリックトゥコールによるアウトバウンドコールの促進や、着信時の顧客情報ポップアップ表示、通話日時や通話履歴の確認によるインバウンドコールの効率化を実現します。