ギブリー、システム改修不要でコンタクトセンターを中心としたカスタマーサービス業務に生成AIを導入できる「DECA AIウィジェット」を提供開始。

～「ナレッジベース×生成AI」でコンタクトセンター・カスタマーサービス業務における革新的な生産性向上を実現～

株式会社ギブリー

2024年9月11日 11時00分

生成AIの法人活用推進およびマーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」を提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手高志、以下当社）は、2024年9月11日よりブラウザ拡張型の生成AIアシスタントツール「DECA AIウィジェット」の提供を開始します。

Webブラウザの拡張機能として導入できるため、企業が利用しているシステムを改修することなく、コンタクトセンターを中心としたカスタマーサービス業務に生成AIを導入して効率化を実現することができます。

【DECA AIウィジェット｜公式サイト】

https://deca.marketing/service/cloud/ai-cs/widget

◾ 「DECA AIウィジェット」提供開始の背景

　現在コンタクトセンター業界では、人口減少と労働力不足を背景として人材確保が困難となっており生産性向上を図ることが急務となっています。そのため、生成AIを代表とする先端テクノロジーの活用が注目を集めており、当社ではそのようなニーズに応えるAIソリューション「DECA AI接客」を提供してきました。

　生成AIを活用して有人対応業務の効率化支援を提供する中で、コンタクトセンターに特有の課題が浮かび上がりました。既存のシステムのリプレイスや改修を伴う導入は、時間・費用・現場の学習コストなどの面で高いハードルとなります。さらに、オペレーターは、社内ナレッジや顧客ごとの対応履歴、ダッシュボードなど複数のウィンドウを切り替えて情報を確認しながら、電話、メール、チャットなど多岐にわたる手段を駆使して顧客対応を行っています。こうした状況で、新たなツールを導入することは業務の複雑性を増し、現場にとって大きな負担となりえます。当社はこれらの課題を解決し、コンタクトセンター業務をAIで効果的にアシストできるツールとして、この度「DECA AIウィジェット」をリリースしました。

◾ 「DECA AIウィジェット」とは

DECA AIウィジェットは、コンタクトセンター及びカスタマーサービスのオペレーションに最適化された、ブラウザ拡張型のAIアシスタントツールです。

既存システムを切り替えることなくすぐに導入でき、ウィンドウやタブを切り替えることなく現場でもスピーディーに利用可能です。社内ナレッジとの連携で、オペレーターひとりひとりに専属のAIスーパーバイザーとして専門的な質問への回答から文章添削まで高精度に業務をサポートします。カスタマーサービス業務に生成AIを手軽に取り入れ、生産性を大幅に引き上げます。

◾ 「DECA AIウィジェット」の主な機能

機能	概要
①ナレッジ検索	入力したキーワードから社内データを検索
②ナレッジ生成	アップロードしたファイルからナレッジ（QA）を自動生成 ※AIウィジェットと連携可能なナレッジベースの機能でナレッジ生成が可能
③返信文作成	受信したメールやチャットの返信文をワンクリックで自動生成。メールテンプレートや過去の問い合わせログなどのナレッジを基に生成も可能
④誤字脱字チェック	作成した文章の誤字脱字を自動で修正
⑤文章のスタイル調整	作成した文章のスタイルを「丁寧に」「明るく」など調整可能
⑥要約	選択した文章をその場でAIが要約
⑦翻訳	選択した文章をその場でAIが翻訳