auフィナンシャルサービスの電話窓口で「HDI格付けベンチマーク」最高ランクの三つ星獲得 ～アルティウスリンクが運営を支援する「au PAY カード」「au PAY スマートローン」で3冠達成

アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）が運営を支援する、auフィナンシャルサービス株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役：長野 敦史、以下 auフィナンシャルサービス）のコールセンターの3つの窓口において、世界最大のサポートサービス業界団体HDIの日本法人HDI-Japanが主催する「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」の問合せ窓口格付けおよび、クオリティ格付け（センター評価）において、最高ランク『三つ星』を獲得いたしました。

• au フィナンシャルサービス 3月5日付発表『「HDI 格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」で最高評価の三つ星を獲得』

問合せ窓口部門の格付け調査は、国際標準に基づき設定された応対スキルや応対時間など、クオリティとパフォーマンスの複数の評価基準に沿い、専門審査員がお客様視点で0～3つ星の4段階評価を行うもので、金融業界のベンチマークとなる格付けです。

アルティウスリンクは、auフィナンシャルサービスが取り組む「安心安全にサービスをご利用いただくための応対品質の向上」を支援し、オペレーターの人材育成や、問合せ分析による応対品質強化に取り組んでまいりました。このたびの『三つ星』は、問合せ窓口格付けにおいて「au PAY カード」と「au PAY スマートローン」の新規入会デスクが獲得、クオリティ格付けにおいて「au PAY スマートローン」の会員さま専用デスクが獲得いたしました。なお、「au PAY スマートローン」の新規入会デスクは2年連続の『三つ星』となります。

アルティウスリンクは、今後もお客様企業とともに、お客様一人ひとりに寄り添いながら応対品質向上に努め、CX向上に取り組んでまいります。

■「au PAY カード」 について

「au PAY カード」「au PAY ゴールドカード」は、日々のお買い物や公共料金のお支払いにも幅広くお使いいただくことができ、カードのご利用で100円ごとに1ポイントを還元。ご利用に応じてたまったPontaポイントは、au PAY 残高へのチャージやクレジットカードの請求額への充当などにご利用いただけます。

また、「au PAY ゴールドカード」でKDDIが提供するauのスマートフォン向け料金プラン「auマネ活プラン」の通信料をお支払いいただくと、ポイント還元率が上乗せされる特典も提供しており、通信と金融の両面から、お客さまのおトクを追求したクレジットカードとなっています。

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■「au PAY スマートローン」 について

「au PAY スマートローン」は、お手持ちの資金が不足している場合などに、スマートフォンで1万円からお借入れできる便利なカードレスローンサービスです。お借入れ金額をau PAY 残高にチャージすることでキャッシュレスでのお買い物・お支払いにお使いいただくことができ、ご利用金額に応じてPontaポイントがたまります。au以外のお客さまもご利用いただけます。

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アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資により2023年9月に発足した旧KDDIエボルバと、旧りらいあコミュニケーションズの経営統合会社です。業界最大級となる国内・海外100か所以上の拠点と、約58,000人の多様な人財が誇るノウハウ・サービス力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含むお客様企業の真の課題解決に寄り添うBPO事業を展開しています。
人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせた「デジタルBPO」で常に新しい時代のCXをデザインすることで、お客様により良いコミュニケーション体験を提供し、お客様企業の事業成長の実現を目指しています。

・所在地 ：〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
・設　 立 ：1996年5月 （アルティウスリンク発足 2023年9月1日）
・代表者 ：代表取締役社長　網野 孝
・資本金 ：1億円
・事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
①コンタクトセンター事業　②バックオフィス事業 ③ＩＴソリューション事業　④その他関連事業
・企業URL：https://www.altius-link.com/
・サービスURL：https://www.services.altius-link.com/

●デジタルBPOとは
「デジタルBPO」は、人的なリソースのみで業務受託するのではなく、AIなどのデジタル技術を活用して受託業務の効率化を実現した上で一連業務のアウトソーシングを受託するBPO手法のことを表現しています。

 ●経営統合に関するリリースはこちらから

https://www.altius-link.com/news/detail20230901.html

●アルティウスリンク特設ページはこちらから（代表者対談掲載）

https://www.altius-link.com/corporate/0720/

◎お問合せ

・アルティウスリンク株式会社 会社案内　https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/19180?tab=press_kit

・本リリース（企業サイト）https://www.altius-link.com/news/detail20240402.html

・プレスリリース一覧 https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/19180

・報道関係者さま窓口 [e-mail]

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