ITプロパートナーズ、顧客体験マネジメント（CXM）強化へ

NPS®導入で売上とやりがいの同時実現を目指す組織変革、“Beyond Agent Project”を開始

株式会社Hajimari

2026年5月19日 10時00分

フリーランスと企業のマッチングサービス「ITプロパートナーズ」を展開する株式会社Hajimari（本社：東京都渋谷区、代表取締役：木村直人）は、2026年4月より顧客体験マネジメント（CXM）の中核指標としてNPS®（Net Promoter Score）を正式導入し、Beyond Agent Projectを開始することとなりました。

Beyond Agent Projectは、当社が掲げる「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める。」というビジョン実現に向けた中長期的な組織変革の一環です。

当社では、キャリアエージェントのことを「Life Designer」と呼んでいます。

ユーザーに対する案件紹介やサポートを通じ、人生・キャリアの設計に伴走することで価値を生み出す存在という意味を込めた呼称です。

本プロジェクトを主導するのは、Life Designerの所属する部署「Life Design部」となります。

NPS調査は、フリーランスと企業のマッチングサービス「ITプロパートナーズ」を中心に導入していきます。
マッチングを提案する当社のLife Designerが、担当するユーザー（フリーランス人材）への3ヶ月ごとの全体調査（R-NPS）と、初回面談を終えたユーザーに対して24時間以内に自動配信する定常調査（T-NPS）の、2つの調査を組み合わせた二層構成で、約1年間にわたり運用いたします。

継続的なNPS調査と改善サイクルを通じて、まずはユーザーへの提供価値と自立支援の質を高めていく予定です。
そこで得られた気づきをLife Designerの行動変容へとつなげ、接点の改善が組織全体のやりがいとエンゲージメント向上へ波及していくことを目指します。

プロジェクト始動の背景

Hajimariでは「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める」という企業ビジョン、および、「2035年までに真に偉大な自立創造企業となる」というBHAGを掲げています。

Beyond Agent Projectは、ユーザーの声を定常的に調査することで、段階的にビジョン・BHAGの実現に近づく第一歩となると確信し、開始に至りました。

プロジェクト名である「Beyond Agent Project」には、サービスユーザーの声に耳を傾け、エージェント業の当たり前を超えた、人生に向き合うLife Designへという想いをこめました。
単なるエージェントとしての役割に限らず、ユーザーの人生に寄り添う存在を目指してまいります。

「Beyond Agent Project」の全体構想

Beyond Agent ProjectはNPSを中核に据えた中長期的なプロジェクトです。
まず、Life Designerが「ユーザーとの継続的な関係構築に重要な対応要素」への理解を深め、行動変容につなげることを目的とします。

次に、Life Designerの行動変容がサービス品質の向上とユーザーの自立支援の促進につながることを目指します。
これは、Life Designer自身が仕事の価値を再認識でき、やりがいを感じることにもつながります。

最終的には、一人ひとりのやりがいが組織エンゲージメントの向上へと波及し、そのエンゲージメントの高まりがHajimariのビジョン、そして2035年BHAGへの共感と推進力となることを構想しています。

「フリーランス自立支援NPSプロジェクト」概要

プロジェクト名：Beyond Agent Project

調査対象者：ITプロパートナーズユーザー約10万人

導入期間：2026年4月〜2027年3月（1年間）
※2025年9月〜2026年3月にて、プレ調査・本調査（実態調査）を実施いたしました。

運用設計：R-NPSとT-NPSの二層構成での調査を実施いたします。

R-NPS（リレーションシップNPS）：3ヶ月ごとに全CA担当顧客へ一斉配信。ブランド全体のロイヤルティを定期測定し、四半期ごとの結果共有会で課題を「自分ごと化」する。

T-NPS（トランザクショナルNPS）：初回面談後24時間以内に自動配信。個別CA単位のスコアとコメントを即時フィードバックし、低スコア顧客への迅速なフォローアップ体制を整備する。

実施スケジュール

Phase 1（2026年4〜6月）：推進委員会の編成・キックオフ、本調査レポートの分析と理解共有

Phase 2（2026年7〜9月）：NPSアンケート送付開始・結果振り返り・チームでの議論と組織内への伝播

Phase 3（2026年10〜12月）：推進チームから全体展開、NPS×LTV相関分析、成功事例の社内共有

Phase 4（2027年1〜3月）：年間NPS改善値の計測・評価・表彰、翌年度プランニング

代表コメント

株式会社Hajimari　代表取締役　

木村直人

私たちは創業以来「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める」というビジョンを掲げています。

このビジョン実現のためには、サービスを使ってくださるフリーランスユーザー一人一人の人生に真摯に向き合う覚悟が必要です。

今回のプロジェクトでは、ユーザーのリアルな声から私たちが持つべき覚悟と、ユーザーに与えることのできる価値を再認識することができると確信しています。

自分たちのサービスは、本当にユーザーに価値を届けられているのか？

その答えを、今回の調査を通じて受け止め、改善し続けられる組織を目指したいと思っております。

すべてのLife Designerがユーザーの声を受け取り、日々の行動を変えていく。その積み重ねが、真に高品質なサービスを提供し続け、組織としても成長を止めないエンジンになるでしょう。

本プロジェクトを通じ、誰もが自立し、自分の人生が幸せであると胸を張って言える社会の実現に向けて邁進してまいります。

株式会社エモーションテック　代表取締役 CEO　今西良光

CXとEXは切り離された取り組みではなく、一つの連続した組織体験として相互に高め合うものです。

本プロジェクトは、顧客の声を起点としたエージェントの行動変容が、サービス価値とフリーランスユーザーへの提供価値を向上させ、組織エンゲージメントへと段階的に波及していく循環を描いた、稀有な組織変革構想です。Hajimari様が掲げる「自立した人材を増やし、人生の幸福度を高める。」というビジョン、そして2035年BHAGの実現に向けた大変重要なこのお取り組みをご一緒できることを光栄に感じています。

当社の支援知見を活かし、日本における顧客起点経営・従業員起点経営の先進事例となるよう全力で伴走してまいります。

株式会社エモーションテックについて

「エクスペリエンスマネジメントを行うためのインフラとなり、企業が顧客・従業員を中心とした事業活動をあたりまえに実施している社会を実現する」ことを目指し、CXマネジメントサービス「EmotionTech」、生成AI×統計解析によるVoC（顧客の声）分析サービス「TopicScan」等のサービスを提供しています。

【会社概要】

・会社名：株式会社エモーションテック

・所在地：東京都港区西新橋1-1-1 日比谷FORT TOWER 10F

・設立：2013年3月

・代表者：代表取締役　今西良光

・事業内容：CX（顧客体験）およびEX（従業員体験）の向上をサポートする「EmotionTech」、VoC（顧客の声）データAI分析サービス「TopicScan®」を提供。感情に関するフィードバックデータの正確な計測及び、特許を取得している独自の解析技術により、組織課題の可視化と改善実行を支援します。

・URL：https://emotion-tech.co.jp

・EmotionTechサービスページ：https://emotion-tech.co.jp/cx/

・TopicScan®サービスページ：https://emotion-tech.co.jp/topicscan/

・導入事例はこちら：https://emotion-tech.co.jp/case/