【オンライン開催】アンケート回収率50%以上！SMSを活用したNPS調査を徹底解説（6/28開催）

～IT・保険・電力　各業界の成功事例をご紹介～

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江）は、2023年6月28日（水）にSMSを活用したNPS調査の方法をITや保険、電力などの各業界での事例を交えて解説するセミナーを開催いたします。

業界を問わず、顧客からのフィードバックをもとにしたカスタマージャーニーの現状把握と改善が従来以上に求められています。

しかしながら、NPSやCXを改善するためには、有効なVoC（お客様の声）データをより多く収集することが重要です。従来のNPS収集方法では、電子メールが主体となっておりましたが、受信トレイに多くのメールに埋もれてしまい低い回答率に留まるのが実情です。皆様におかれても、アンケートメールが未読のままとなっている、そんな方も多いのではないでしょうか。

そこで注目されているのがSMS（ショートメッセージ）です。SMSは、従来の連絡手段である電話・電子メール・DMと比べて着眼率・反応率共に高く、SMSによるNPSアンケートに切り替えると、メール等に比べ約２倍に回収率が上がります。また、コンタクトセンターの問合せなど、ユーザーの体験直後のアンケートにはSMSが適しています。

NTTコムオンラインのNPSソリューションでは、高い実績があります。本セミナーではその中の成功事例をいくつかお話します。これからNPS調査やCX改善施策に取り組もうとしている方や、取り組み始めたものの更に上手く活用したいと感じている方は、ぜひお申し込みください。

タイトル	アンケート回収率50%以上！SMSを活用したNPS調査を徹底解説 ～IT・保険・電力　各業界の成功事例をご紹介～
日程	2023年6月28日（水）13:00～14:00
開催形式	・ウェビナーツール：Zoomを利用します。 　最新版Zoomクライアント：https://zoom.us/download ・セミナーを視聴するためのPCやイヤホンなどをご準備ください ※受講の手順や閲覧環境については（※）をご確認ください
参加費用	無料
申込URL	https://info.nttcoms.com/l/82272/2023-06-01/dz74nx
主催	NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お問合せ	NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 セミナー運営事務局 Email：[e-mail]
備考	同業他社のお客様はお申し込みをご遠慮いただいております。 お申し込みは法人のお客様のみとさせていただきます。

●セミナ―内容、講師について

①なぜアンケートにはSMSが有効なのか？SMSの特徴から探るSMS×アンケート

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部
五藤 義之

②顧客接点アンケートで使う指標とよくある課題への対処法について

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
マーケティング・アナリティクス部
松田 裕治

※：オンラインセミナーの受講方法

1．ご参加いただく前に
　　スピーカーが内蔵されているPC、またはスマートフォンなどのデバイスをご用意ください。

2．オンラインセミナーにログインする
　　オンラインセミナーの開催前日と当日に、ログインURLをメールでご連絡いたします。
　　メールが届かない場合はセミナー事務局（[e-mail]）までお問い合わせください。
　　オンラインセミナーを視聴するには、メールに記載されているログインURLをクリックしてください。

3．音声を設定します
　　周囲の環境に応じて、イヤフォンなどをご利用ください。
　　PCで音声を聞かれる方は、「コンピューターオーディオのテスト」を行い、音声が聞こえることをご確認ください。

4．開始時間までお待ちください

オンラインセミナーにアクセスできない場合のご注意

・音声が出ない場合は、PC/スマートフォンなどの音声のボリュームをご確認ください。

・ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。

・他のブラウザでアクセスできるかご確認ください。

・動画･音楽再生ソフトが起動している場合は、オフにしてください。

・ブラウザのバージョンが古い場合、アクセスできない可能性があります。

・PCの再起動をお試しください。

推奨環境

Windows、macOS、およびLinuxのシステム要件：https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362023-Windows-macOS-%E3%81%8A%E3%82%88%E3%81%B3Linux%E3%81%AE%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E8%A6%81%E4%BB%B6

iOS、iPadOS、Androidのシステム要件：https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201179966-iOS-iPadOS-Android%E3%81%AE%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E8%A6%81%E4%BB%B6

●NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションについて

NTTコム オンラインは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。
データ＆アナリティクス事業においては、NPS®顧客ロイヤルティマネジメント、社員エンゲージメントを測定する「eNPS調査」等を提供するNTTコム リサーチ、ソーシャルメディア分析などを、その導入から運用伴走までトータルにご支援します。

また、データ＆アナリティクス事業においては、NPS®顧客ロイヤルティマネジメント、社員エンゲージメントを測定する「eNPS調査」等を提供するNTTコム リサーチ、ソーシャルメディア分析などを、その導入から運用伴走までトータルにご支援します。

名　称： NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

所在地： 〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル

代表者： 代表取締役社長 塚本 良江

U R L： https://www.nttcoms.com/