凸版印刷、「２０１９　CRMベストプラクティス賞」受賞

デジタルマーケティングとインサイドセールスを駆使したセールス改革が評価

　凸版印刷株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：麿 秀晴、以下 凸版印刷）は、一般社団法人CRM協議会（事務局：東京都新宿区、会長：藤枝 純教、以下CRM 協議会）が選定する「2019 CRMベストプラクティス賞」を受賞しました。

　「2019 CRMベストプラクティス賞」は、最新のデジタル技術を活用してCRMを実施し、成果をあげている企業・団体・組織を募集し、それらの中で特に優れているものを「ベストプラクティス賞」として選定。ＣＲＭ推進のモデルケースとして広く役立てていくことを目的に実施するものです。

　凸版印刷は2017年より「Web創注活動」というプロジェクト名で、CRM活動を推進してまいりました。（https://solution.toppan.co.jp/cm/）「Web創注活動」とは、「Webを通じて引き合いを創り、営業と連携して受注につなげるための活動」です。お客さまの調達スタイルの変化(Webでの情報収集、取引先選定など)に対応。アカウント営業をサポートする新チャネルとして機能し、新規得意先、新窓口の開拓、および、既存窓口へのクロスセルに貢献している点が高く評価されました。

「２０１９　CRMベストプラクティス賞」授賞式の様子 © Toppan Printing Co., Ltd.

「２０１９　CRMベストプラクティス賞」授賞式の様子 © Toppan Printing Co., Ltd.

■   受賞理由・CRM協議会コメント
　「得意先の調達スタイルの変化に対応するため、B2B分野においてデジタルマーケティングによる引き合い案件の発掘、育成、受注に取り組む『Web創注活動』プロジェクトを実践し、検証に取り組んだ。アウトソーシングビジネス先進企業らしい自社のノウハウを活用し、継続的なPDCAを運用。潜在顧客の発掘と、顧客へのタイムリーで購買プロセスに応じたサポートをデジタルマーケティングおよびインサイドセールスの連携で実践し、成果を上げた事例である。今後は、この成果の全社展開に向けた取り組みに期待したい」

■ 今後の目標
　凸版印刷は今後も「Web創注活動」の活動領域の拡大を図るとともに、他部門での展開を推進します。
　また、本取り組みの経験を活かし、B2B企業に対するセールス改革支援も実施します。

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以　　上