ソニー生命、NTTコム オンライン NPS®ベンチマーク調査2025「生命保険部門」「生命保険部門 請求体験調査」で第1位を受賞!

ソニー生命保険株式会社

 ソニー生命保険株式会社(代表取締役社長:髙橋 薫、以下「当社」)は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(代表取締役社長:塚本 良江、以下「NTTコム オンライン」)が発表した「NTTコム オンラインNPS®ベンチマーク調査2025」の「生命保険部門」および「生命保険部門 請求体験調査」の2部門において第1位の評価をいただきましたのでお知らせします。

 NPS®(Net Promoter Score®)とは、「友人や同僚に薦めたいか?」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティ(商品やサービスに対する信頼・愛着)を測る指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS®を使用しているといわれ、日本においても顧客満足度にかわる新しい指標として、NPS®を活用する企業が増えてきています。

当社の評価

NTTコム オンライン NPS®ベンチマーク調査2025「生命保険部門」第1位

 「生命保険部門」は、生命保険業界全体のロイヤルティを醸成する20の項目の要素(企業イメージ・ブランドイメージの良さや保険商品の魅力など)について調査したものです。

 当社は、業界全体での課題項目でもあった「加入後のアフターフォローの手厚さ」、「自分に合った保険サービスを提案してくれる」といった担当者の対応力に関連する項目で、高い評価を得ることができました。

NTTコム オンライン NPS®ベンチマーク調査2025「生命保険部門 請求体験調査」第1位

 「生命保険部門 請求体験調査」は、生命保険会社の体験の中でもロイヤルティへの影響が大きい、保険金・給付金の請求体験に焦点を当てた調査です。

 当社は、業界全体の課題となった「担当者の説明のわかりやすさ」や「担当者の寄り添う姿勢・親身な対応」といった担当者の対応力に関連する項目で、高い評価を得ることができました。

調査概要

NTTコム オンラインNPS®ベンチマーク2025「生命保険部門」

■調査対象者 :インターネットリサーチモニターのうち、調査対象保険会社の加入者

■調査方法  :NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート

■調査期間  :2025年4月16日(水)~21日(月)

■有効回答者数:5,992名

■回答者性別   :男性:55.6%、⼥性:44.4%

■回答者年代   :20代以下 5.7%、30代 11.9%、40代 21.7%、

        50代 23.3%、60代以上 37.5%

■調査結果URL:https://www.nttcoms.com/service/nps/report/lifeinsurance/

NTTコム オンラインNPS®ベンチマーク2025「生命保険部門 請求体験調査」

■調査対象者   :インターネットリサーチモニターのうち、調査対象の保険会社で直近1年以内        

        に、保険金や給付金の請求手続きを実施した人

■調査方法  :NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート

■調査期間  :2025年4月23日(水)~30日(水)

■有効回答者数:4,496名

■回答者性別 :男性:68.6%、⼥性:31.4%

■回答者年代 :20代以下 1.6%、30代 9.8%、40代 17.0%、50代 30.1%、60代以上 41.5%

■調査結果URL:https://www.nttcoms.com/service/nps/report/lifeinsurance_t/

※Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ

(現NICE Systems, Inc)の登録商標です。

 これからも当社は、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンの実現に向けて、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、提供価値のさらなる広がりを図っていきます。

                                            以上

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ビジネスカテゴリ
生命保険・損害保険
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会社概要

ソニー生命保険株式会社

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URL
https://www.sonylife.co.jp
業種
金融・保険業
本社所在地
東京都千代田区大手町1-9-2 大手町フィナンシャルシティ グランキューブ
電話番号
03-5290-6100
代表者名
髙橋 薫
上場
未上場
資本金
700億円
設立
1979年08月