ソニー生命、NTTコム オンライン NPS®ベンチマーク調査2025「生命保険部門 アフターフォロー調査」4年連続で第1位を受賞！

　ソニー生命保険株式会社（代表取締役社長：髙橋 薫、以下「当社」）は、NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（代表取締役社長：稲葉 秀司、以下「NTTコム オンライン」）が発表した「NTTコム オンラインNPS®ベンチマーク調査2025」の「生命保険部門 アフターフォロー調査」において、2022年の調査開始から4年連続で第1位の評価をいただきましたのでお知らせします。

　NPS®（Net Promoter Score®）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を測る指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS®を使用しているといわれ、日本においても顧客満足度にかわる新しい指標として、NPS®を活用する企業が増えてきています。

■NTTコム オンライン NPS®ベンチマーク調査2025「生命保険部門 アフターフォロー調査」第1位

　「生命保険部門 アフターフォロー調査」は、ご契約後の訪問や面談、連絡、情報提供といった、一連のアフターフォロー体験に焦点を当てた調査です。

　当社は、業界全体のロイヤルティ醸成要因にもなった「自身の状況に応じた、担当者の柔軟な対応」や「担当者から提供される情報の内容の適切さ」といった担当者の対応力に関連する項目で、高い評価を得ることができました。

（調査概要）NTTコム オンラインNPS®ベンチマーク2025「生命保険部門　アフターフォロー調査」

■調査対象者　 ：インターネットリサーチモニターのうち、調査対象の保険会社と契約し

　　　　　　　　　アフターフォローを受けたことがある契約者

■調査方法　　　：NTTコム リサーチによる非公開型インターネットアンケート

■調査期間　　　：2025年5月1日（木）～7日（水）

■有効回答者数　：5,451名

■回答者性別　　：男性：57.5％、⼥性：42.5％

■回答者年代　　：20代以下 6.3％、30代 11.2％、40代 20.1％、50代 23.0％、60代以上 39.5％

■調査結果URL ：https://www.nttcoms.com/service/nps/report/lifeinsurance_a/

※Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems, Inc）の登録商標です。

　これからも当社は、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンの実現に向けて、お客さまの「人生の伴走者」として信頼を積み重ねながら、提供価値のさらなる広がりを図っていきます。

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