エクサ、アネスト岩田株式会社のデジタルマーケティング戦略推進を商品情報管理基盤の構築と運用により支援、 Webダウンロード数を10倍へ向上

～販売店・サービス店・エンドユーザーが製品を探しやすく、選びやすく、注文しやすいデジタル環境を構築～

株式会社エクサ

2025年3月19日 13時00分

アネスト岩田株式会社（本社：神奈川県横浜市港北区新吉田町3176番地、代表取締役社長：深瀬真一、以下、アネスト岩田）は、株式会社エクサ（本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい、代表取締役社長執行役員：千田朋介、以下エクサ）を構築パートナーとして、顧客満足度の最大化を目指したデジタルマーケティング戦略を推進すべく、PIM（Product Information Management：商品情報管理、以下PIM）/DAM（Digital Asset Management：デジタルアセット管理、以下DAM）を活用した商品情報マネジメント基盤を構築しました。

それにより、Webでの製品情報のダウンロード件数が約10倍に増加するなど、従来の対面中心の営業プロセスからのデジタルシフトを推進し、Web/EC/SNSをはじめとする多様なデジタルチャネルを活用してCX（Customer Experience：顧客体験、以下CX）を向上しています。

アネスト岩田は、「お客様満足度の最大化に努め、革新的な技術・製品を常に生み出していく、『真のグローバルワン・エクセレントメーカー』になることを目指す」とするグループ経営ビジョンを実現すべく、全社横断型のプロジェクトを立ち上げました。

重要テーマの1つであるデジタルマーケティングにおいて、販売代理店やサービス会社はもとよりエンドユーザーの皆様に向けて、製品をより探しやすく、選びやすく、注文しやすい導線を備えたデジタル環境の整備に着手しました。

その第一歩として、Webサイトのリニューアルとあわせ、商品情報管理（PIM/DAM）を実現するソリューションを検討されました。背景には、顧客のニーズやチャネルの多様化、それにともなう商品数・商品情報量の増大、複数のシステム・組織にまたがる情報管理の複雑化があり、これらに対応しさまざまな顧客接点を通じて適切な情報を迅速に提供していくためには、商品情報の体系化/検索性向上、顧客チャネル連携を実現する基盤づくりが必要不可欠でした。

そこで、同ソリューションの導入・運用実績と製造業界向けの高い専門性を有するエクサをパートナーに選定し、Contentservを基盤とするシステムを構築しました。

お客様満足の向上につなげていくことが最大の使命であり、製品企画からマーケティング、カスタマーサクセスに至るまで、一貫したCX を提供する基盤を実現していくため、今後は、デジタル環境と顧客チャネルを通じた事業・売上成長を加速させるエンジンとして、商品情報管理基盤を最大限に活用していく意向です。

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