「おもてなしSuite」におけるチャットボットの機能拡充により、熊本県の「聞きなっせAIくまもと」が多言語対応可能に！

子育て中の外国人の方に対しても、多言語で子育ての悩みを24時間365時間AIで回答！

株式会社ショーケース

2023年9月1日 15時00分

企業と顧客をつなぐDXクラウドサービスを展開する株式会社ショーケース（東京都港区、代表取締役社長：永田豊志、証券コード：3909、以下ショーケース）が開発・提供する企業と顧客をつなぐプラットフォーム「おもてなしSuite」におけるチャット機能（以下、本サービス）の機能拡充により、熊本県の「聞きなっせAIくまもと」が多言語対応可能になりました。

導入の背景

本サービスは、2019年から熊本県の子育てに関する様々な情報をLINE公式アカウントの自動応答機能を通じて支援してきました。就学未満の子育ての疑問に24時間365日AIが回答し、県内市町村のすべての支援情報をユーザーが取得できます。

このたび、熊本県では「聞きなっせAIくまもと」を子育て中の外国人の方にもご利用いただけるよう、多言語機能を追加しました。本サービスの導入により、英語・フランス語・中国語（簡体）・中国語（繁体）・韓国語による質問に対応可能となります。

熊本県では、今後も多くの方々に利用しやすいサービスの提供を目指していきます。

※1

旧「AI・高性能チャットボット　スグレス」での実績を含む

多言語応答チャットボットについて

2023年9月1日（金）から熊本県に導入した多言語応答チャットボットは、111ヵ国語（※2）もの多様な言語に対応可能です。

従来までは応答不能だった日本語以外のメッセージに対して、「おもてなしSuite」のチャット機能は言語の判定・翻訳、翻訳された文章による応答メッセージの検索・翻訳、回答を行います。

＜本サービスの特徴＞

・言語の選択不要（自動で言語の判定を実施）

・111ヵ国語という多様な言語に対応

＜実際の使用イメージ＞

※2

熊本県では下記5言語に日本語を含む計6言語を想定して開発されています。

英語・フランス語・中国語（簡体）・中国語（繁体）・韓国語

ショーケースでは、「おもてなしSuite」の多言語応答チャット機能の提供を通じて、言語の壁により行政サービスにリーチできない顧客（ユーザー）の“不便”を解消することで、日本語以外の言葉を話す方々への“おもてなし”の創出を目指していきます。

【Webでの接客におもてなしを「おもてなしSuite」】

『おもてなしSuite』は「有人・AI両方に対応可能なチャット機能」「ローコードフォーム作成機能」をはじめとした、Webでの接客を実現するサービスです。

https://omosui-dx-cx.showcase-tv.com/

「有人・AIによる無人の両方に対応可能なチャット機能」では、AIチャットボットのモニタリングや、オペレータによるチャット割込み・引継ぎをする機能等により、顧客からの問い合わせをシームレスに早期解決する最適なサポートの提供を実現でき、抽出したチャットの会話履歴や満足度アンケート結果を新たなCX向上施策に活用することも可能です。

「ローコードフォーム作成機能」では、Web制作・プログラミングなどの専門的な知識がない⼈でも、直感的な操作でフォームを作成できるローコードツールです。必要に応じて、7年連続シェアNo.1のEFO（⼊⼒フォーム最適化）ツール「Form Assist（フォームアシスト）」の知⾒を持つ専任担当者によるサポートを受けられます。

※「おもてなしSuite」は、株式会社ショーケースの登録商標です。