【特許取得】クラスター、バーチャル空間内のAIエージェントの「動作」をAIが自律制御する技術の特許を取得 ―企業のメタバース活用が拡大する中で、AIによる自律接客を強化

対話とバーチャル空間の情報から、案内・説明・移動などのふるまいをAIが判断する”接客するAIアバター”

クラスター株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：加藤直人）は、AIがメタバース空間（バーチャル空間）内で"接客"を自律的に行う技術の特許（特許第7861975号）を2026年5月11日に取得しました。AIエージェントがユーザーとの会話内容と空間情報をリアルタイムに判断し、案内・移動・説明までを自動で行うもので、本技術は、2025年7月より提供中のAI接客サービス「AI Agent Flex」の中核として、出願中から実用化されていたものです。 

※https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000367.000017626.html

特許技術の概要

本特許は、ユーザーとの対話内容（テキスト・音声）と、ユーザーが滞在するバーチャル空間の情報をAIに入力し、エージェントが次にとるべき動作をAIが判断して制御情報として出力する技術です。

入力するバーチャル空間の情報には、空間の構造（3Dの形状）、見どころとなる地点（ナビゲーション地点）やその説明、その場にいる他のアバターの状況、ユーザーの過去の行動履歴などが含まれます。これにより、あらかじめ用意したシナリオ（ルール）に沿って動くだけでなく、状況に応じてエージェントが「何を話し、どこへ案内し、どう振る舞うか」を柔軟に決定できます。

さらに、エージェントの外見・声・性格・口調といった設定や、空間ごとの運営方針（自然言語による指示）も加味されるため、ブランドや空間の世界観に沿った一貫した振る舞いを実現します。

従来技術との違い：「会話するAI」から「会話して、動くAI」へ

従来も、AIがユーザーと会話するエージェントは存在しましたが、案内や移動といった「動作」はあらかじめ定めたルールに沿って実行する方式が中心で、相手や状況に応じた柔軟な振る舞いには人手による作り込みが必要でした。

本技術では、会話だけでなく動作そのものをAIが判断するため、ユーザー一人ひとりや空間の状況に合わせて、エージェントが自律的に案内・説明・移動を行えます。

＜エージェントがとり得る動作の一例＞

・対話：その場でユーザーと会話する

・案内・移動：おすすめの地点やオブジェクトまでユーザーを案内・誘導する

・追従：ユーザーのアバターに付き従って移動する

・ワープ：指定した地点へ即時に移動する（ユーザーを伴って移動することも可能）

・呼びかけ／対話の中止／非表示／静止：周囲の状況を確認し、適切なタイミングで声をかけたり、対話を終えたりする

技術の中核：AIが「相手と場を理解し、振る舞いを選ぶ」

本技術は、役割の異なる処理が連携し、エージェントの動作を自動で導き出す仕組みを特徴とします。

・対話・空間情報の取得機能：ユーザーの対話内容と、滞在中のバーチャル空間に関する情報を取得します。

・プロンプト生成機能：取得した情報と、エージェントがとり得る動作の候補（コマンド）を組み合わせ、AIモデル（大規模言語モデル等）への入力（プロンプト）を生成します。

・動作制御情報の取得機能：AIモデルが候補の中から実行すべき動作を選び、その制御情報（動作の種類と、移動先・発話内容などのパラメータ）を出力します。

これにより、シナリオを一つずつ作り込まなくても、対話と空間の状況に応じた自然な接客・案内を、エージェントが自律的に行えます。たとえば「おすすめの場所に案内して」という一言から、エージェントが最適な地点を選び、発話しながらユーザーをその場所へ案内する、といった一連の振る舞いが実現します。

活用シーン例

・ブランド接客・バーチャル店舗：ブランドの世界観をまとったエージェントが来店者を出迎え、商品やおすすめスポットへ案内・説明します。

・メタバースイベント・ワールド案内：来場者を会場内の見どころへ誘導し、状況に応じた声かけや説明を行います。

・施設・観光案内：実在の施設や観光地を再現した空間で、来訪者一人ひとりに合わせた案内を行います。

・多言語接客：対話と動作を一貫したエージェント体験として、国内外の利用者に提供できます。

今後の展開

本技術は、AI接客サービス「AI Agent Flex」をはじめとするサービスに順次活用し、メタバース空間「cluster」に加え、Webサイトや実店舗など多様な顧客接点への展開を検討しています。

今後もクラスターは、「人が介在するデジタルツイン」の社会実装と、AIによる体験の高度化を加速してまいります。

特許情報

特許番号：特許第7861975号

出願番号：特願2025-121458

出願日：2025年7月18日

発明の名称：情報処理システム、情報処理方法、およびプログラム

登録日：2026年5月11日

登録公報発行日：2026年5月19日

権利者：クラスター株式会社

■クラスター株式会社について 

クラスター株式会社は、「あらゆるヒト、モノ、技術をつなげる共創空間のOSをつくる」をビジョンに掲げ、日本最大級のメタバースプラットフォームを開発・運営するテクノロジーカンパニーです。独自開発した大規模同時接続基盤を核に、リアルとバーチャルを融合する共創空間インフラを提供しています。製造・建設・教育・国際会議・エンターテインメントなど多様な業界で採用され、スマートフォン／PC／VRなどマルチデバイスに対応。最大10万人が同時接続できるリアルタイム空間を構築し、多数のIPコンテンツや大型イベントで実績を重ねています。

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■クラスターメタバース研究所について

クラスターメタバース研究所は、「人類の創造力を加速する」というクラスター全体の目標を先導します。科学的な知見やプラットフォームに蓄積されるデータをもとに、CV/CG/HCI/VR/BMIおよび、全体をまたぐML領域の研究に取り組み、プラットフォームであるクラスターに短期的・長期的を問わず還元していく成果と、人類全体を前に進めるアカデミックな成果も生み出し、融合していくことを目指しています。

https://lab.cluster.mu/ja/