HDI格付けベンチマーク「Webサポート」で17年連続の最高評価『三つ星』獲得

～「Webサポート」「問合せ窓口」両部門とも『三つ星』を獲得しました ～

ソニー損害保険株式会社（代表取締役社長：鈴木 隆行、本社：東京都大田区、以下「ソニー損保」）は、HDI-Japan（*1）（運営会社：シンクサービス株式会社）が主催する、「HDI格付けベンチマーク」2026年【損害保険業界】の格付け結果において、「Webサポート」「問合せ窓口」（*2） の、両部門ともに最高評価である『三つ星』を獲得しました。

「Webサポート」の三つ星獲得は17年連続、「問合せ窓口」の三つ星獲得は4年連続14回目です。

ソニー損保は、“価値ある「違い」で安心と感動を”をビジョンに掲げ、お客さまにとって価値ある「違い」の創出に挑戦し、安心と感動をお届けすることを目指しています。常に、お客さまの声に真摯に耳を傾け、お客さまの心に寄り添い、お客さま体験（CX）のさらなる向上とサービス品質および利便性の一層の強化に継続的に注力してまいりました。

今後も引続き、多くのお客さまに安心してソニー損保を選択していただけるよう、人に寄り添う力とテクノロジーを掛け合わせ、より質の高い商品やサービスの提供に、全社一丸となって取組んでまいります。

【HDIによる、ソニー損保の評価】

出典：HDI-Japan「2026年7月企業毎分析結果」https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/results/202607_k.asp（HDI社のサイトにリンクします）

■ Webサポート

• 見やすく整理されたサイトで、保険選びに必要な情報へスムーズにたどり着ける。

• 見積りから商品比較、申込みまでの導線も分かりやすく、初めて自動車保険を検討する顧客でも迷わず手続きを進められる。

•  初心者向けコンテンツも充実しており、補償内容や保険の仕組みを理解しやすい。

■ 問合せ窓口

• 担当者から問合せを歓迎する姿勢が感じられ、終始安心して相談できる。

• 契約状況や利用頻度、家族構成などを丁寧に確認し、一人ひとりのニーズや状況に合わせた提案を行っている。

•  補償内容は具体的な利用シーンやメリットを交えて分かりやすく説明しているので理解しやすい。

※ 評価結果の詳細は、2026年9月3日付HDI-Japan発表資料（https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_260903.asp）をご参照ください。（HDI社のサイトにリンクします）

(*1)  HDI-Japanは、1989年に設立されたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であるHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なお、HDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市） により運営されています。現在HDIは、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100支部／地区会を有しています。

 

(*2) 「HDI格付けベンチマーク」は、一般消費者の審査員および専門の審査員が、顧客視点で各企業の「Webサポート」と「問合せ窓口」のパフォーマンスおよびクオリティを評価し、「Webサポート」「問合せ窓口」のそれぞれについて、「三つ星」〜「星なし」の4段階で格付けするものです。