電話DXに革命！自動応答（IVR）と受電代行を組み合わせた高品質な電話応対サービスをリリース

ITの総合商社・株式会社Wiz（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：山崎 俊、以下「Wiz」）は、自動応答（IVR）と受電代行を組み合わせた高品質な電話応対サービス「Smart desk W」をリリースしましたのでお知らせします。
自動応答（IVR）と受電代行の組み合わせは電話DX業界では画期的なサービスとなり、ユーザー様の既存・新規を問わず顧客体験を損なわない電話応対を実現します。

• サービス開始の背景

WizはITの総合商社として、多くのITサービスを通じて企業や店舗のご支援をしてまいりました。その中で業務効率化と品質の担保の両立が難しく、ユーザーペインがあると感じていたのが電話DXでした。

従来、自動化することで効率化を図るIVRと対応件数で収益を上げる受電代行は、両サービスの性質上、組み合わせることは難しいとされてきました。Wizは、企業・店舗やユーザーにとって本当に価値があるサービスは何かを改めて考え、IVRと受電代行の特徴を活かした本サービスを開始するに至りました。

コロナ禍を経て、リモートワークからオフィス出社に回帰する企業が増え、電話応対の方法が見直されている今、「Smart desk W」が電話応対の課題を解決します。

• 「Smart desk W」とは

オフィスや店舗の受電を自動応答（IVR）と受電代行で、顧客体験を損なわずスマートな応対を可能にするサービスです。オフィスにかかってくる電話は、自動応答（IVR）を使用し仕訳をおこなうため、応対が必要な受電のみをオペレーターにつないだり、重要な内容のみ転送することができます。受付業務は365日24時間対応、時間外の受電内容も音声ログやレポート送信が可能です。初期費用0円・月額3,000円から導入できるプランをご用意しています。
またサービスリリースを記念しまして、ITの総合商社であるWizが取り扱う他サービスの商談を月1回受ければ、同月の基本料金が無料となる破格のオプションも当面の間ご用意しております。
 

■Point1. IVRで24時間365日受付！時間外や休日の電話も対応可能！

夜間や早朝、休日、ピーク時など、店舗や企業が電話に対応できない時間帯でも、IVRを使った電話対応が可能です。今まで取りこぼすこともあった予約や注文の電話を逃さず対応することで、電話による売上アップをサポートします。
 

■Point2. 用件ごとに電話を自動振り分け！営業電話もシャットアウト！

受け付けた電話は、用件ごとに自動で分類され、別々の窓口で対応できるため、他部署との連携コストを最小限に抑えます。また、営業電話や間違い電話、迷惑電話などの防止にもつながり、重要な電話のみに集中することで業務効率もアップします。
 

■Point3. 電話代行で受電業務をゼロに！作業に集中できて業務効率がアップ！

独自基準を満たした、優秀なオペレーターが企業や店舗にかかってきた電話を代行し、必要な情報をもれなくヒアリングします。受けた内容はリアルタイムで連携するため、電話業務は安心してオペレーターに任せ、作業に集中することができます。本当に必要な内容だけ転送することで、顧客体験を損なわず、業務効率アップを実現します。
 

■Point4. 高品質・低コストなサービスを実現！プランも柔軟に選択が可能！

自動応答（IVR）システムと受電代行を組み合わせたサービスは電話DX業界では画期的！システムだけの利用も、コールセンターと同水準な品質の電話応対をご希望の場合も、高額な初期投資に悩まずスムーズに導入が可能です。

• こんな企業・店舗におすすめ

・人手不足で困っている
・電話での問い合わせが多い
・リモートワークを導入している
・休日対応や時間外の入電がある

• お問い合わせ

ご導入の相談は無料で承ります。まずはお気軽にご連絡ください。

▼詳細・お問い合わせフォームはこちら
https://012cloud.jp/service/smartdesk_n

▼お電話でのお問い合わせはこちら
050-5050-0116
※9:00〜18:00（土日祝日除く）
 

• 株式会社Wiz（ワイズ）について

様々なITサービスを提供し、⽇本のデジタル化を推進するITの総合商社です。DXセレクトメディア「Wiz cloud（ワイズ クラウド）」を通じて、「300を超える幅広いサービス展開」と「総合コンシェルジュ」を強みに、 価値のあるDX提案をします。ヒトと企業の課題を1つでも多く解決していくことを目指し、IT（DX）、HR、M&A、3つのマーケットにてチャレンジしていきます。

• 会社概要

会社名 ：株式会社Wiz
本社所在地 ：東京都豊島区南⼤塚2-25-15 South新⼤塚ビル12F
代表取締役社⻑ ：⼭崎 俊
事業内容 ：個人パートナーDX事業、法人パートナーDX事業、マンションDX事業、地域向けDX事業、HR事業、M&A事業
HP ：https://012grp.co.jp/

【本件に関するお問合せ先】
株式会社Wiz 広報担当 髙橋 宛
問い合わせフォーム：https://f.012grp.co.jp/wizkouhou