NTT コムオンライン、クアルトリクス製品のCXMサクセスパッケージを提供開始

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：稲葉 秀司、以下NTTコム オンライン）は、米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社（本社：東京都千代田区、カントリーマネージャー：熊代 悟、以下「クアルトリクス」）の提供するカスタマーエクスペリエンス（CX）向上のためのツール「XM for Customer Experience」を利用する企業・団体向けに、顧客体験マネジメント推進における課題解決を伴走支援するCXM※サクセスパッケージを2025年12月より提供開始します。

（※）Customer Experience Management

1．NTTコム オンラインのCXMサクセスパッケージの特色

企業・団体のCX推進組織に対して、クアルトリクスの活用が成功に至るまでに直面しやすい顧客体験マネジメント上の課題解決をサポートします。

NTTコム オンラインは、10年以上にわたって、CXの主要KPIであるNPS®（Net Promoter Score®）を活用した顧客ロイヤルティ向上のためのソリューションを提供してまいりました。その実績と知見をもとに、日本市場のクライアントニーズに根差したCXマネジメント・プログラムの導入・定着、および最適な調査・インサイト体系づくりなどをワンストップ、トータルで伴走支援します。

詳細は以下よりご覧ください。

クアルトリクス導入支援について

2．想定されるクライアント

①クアルトリクスの製品を新たに導入検討中で、CX向上施策の枠組みや推進体制構築に関して助言・サポートを必要とされている企業・団体

②既にクアルトリクスの製品を導入済みで、活用領域の更なる全社展開・深化、により実効的な改善アクションのために、取組みのリニューアルを行う企業・団体

3．クアルトリクス製品に関する取組み

NTTコム オンラインは、2023年4月よりクアルトリクス パートナーとして、CXマネジメントに注力される企業・団体に対して、クアルトリクスのツール導入だけでなく、CXマネジメントのロードマップの推進やそれを支えるNPS調査、競合調査、ブランド調査などのCXインサイト、組織文化の醸成などを伴走支援する事例を積み重ねてまいりました。これらをクアルトリクス合同会社と協業して体系化し、CXMサクセスパッケージとして提供します。

＜NTTコム オンラインについて＞

NTTコム オンラインは、2026年1月より「NTTドコモビジネスX」に社名変更を致します。「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用と最適なテクノロジーの導入による “DX” と、それらを通じたより良い顧客体験 “CX” の実現をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く信頼の伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。

所在地：　〒141-0032　東京都品川区大崎1丁目5番1号　大崎センタービル

代表者：　代表取締役社長　稲葉　秀司

URL　：　https://www.nttcoms.com/

＜クアルトリクス、およびクアルトリクス合同会社について＞

クアルトリクスは、体験管理（XM）カテゴリーのリーダーおよびクリエーターです。クラウドネイティブのソフトウェアプラットフォームを通じて、組織が卓越した体験を提供し、顧客や従業員とより深い関係を構築できるよう支援します。クアルトリクスが提供するインサイトを活用することで、組織はビジネスの最大の問題点を特定し、それを解決し、優れた人材を確保してそのエンゲージメントを高め、適切な商品やサービスを市場に投入することが可能になります。全世界で約20,000社ものお客様がクアルトリクスの高度なAIを活用して、人々の声を集め、分析し、それをもとにアクションを起こしています。また、膨大な体験データに基づいた、人間の感情についての世界最大規模のデータベースも構築しています。クアルトリクスの本社は、米国ユタ州プロボとシアトルの2カ所にあります。詳しくは、qualtrics.comをご覧ください。

クアルトリクス合同会社（所在地：東京都千代田区丸の内１丁目５ー１ 新丸の内ビルディング 37F、代表者：熊代 悟）は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ)が100％出資する日本法人です。日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援を提供しています。

URL ：https://www.qualtrics.com/jp/

Net Promoter®およびNPS®、Predictive NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
また、eNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の役務商標です。

【お問い合わせ先】

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

マーケティング・アナリティクス部

[e-mail]

https://www.nttcoms.com/service/nps