NTTドコモビジネスX、クアルトリクスの「ゴールド・コンサルティング・パートナー2026」において日本企業で唯一の認定を獲得

～お客様への導入実績やCX運用経験が評価され、プログラム認定を達成～

NTTドコモビジネスX株式会社（旧：NTTコム オンライン、本社：東京都品川区、代表取締役社長：稲葉 秀司、以下、NTTドコモビジネスX）は、クアルトリクスが運営する「クアルトリクス・パートナー・ネットワーク（QPN）」プログラムにおいて「ゴールド・コンサルティング・パートナー（Gold Consulting Partner）2026」に認定されました。本プログラムにおける日本企業としてのゴールド認定は、NTTドコモビジネスXが今回唯一となります。

■クアルトリクス「ゴールド・コンサルティング・パートナー」の概要と認定の背景

体験管理（XM）カテゴリーのリーダーであるクアルトリクスは、企業･団体がXM製品を活用した顧客体験（CX）や従業員体験（EX）向上の取組みにおいて、深い専門知識と技術支援に関する提供能力を認証したパートナープログラム「クアルトリクス・パートナー・ネットワーク（QPN）」を運営しています。

NTTドコモビジネスXは、CXの主要KPIであるNPS®（Net Promoter Score®）を用いた顧客ロイヤルティ向上ソリューションにおいて10年以上にわたる実績と知見を有しています。これらをもとに、クアルトリクスXMを活用したCXマネジメント・プログラムの導入・定着、成熟度の向上などの伴走支援を提供してまいりました。また、NTTグループのSMS送信サービス「空電プッシュ」とのAPI連携によるワンストップのSMSアンケートなど、独自のサービスも展開しています。

これまでのお客様への導入実績や運用経験が評価され、日本企業として唯一の「ゴールド・コンサルティング・パートナー2026」に認定されました。

■クアルトリクス合同会社 カントリーマネージャー 熊代 悟 氏からのコメント

「NTTドコモビジネスX様が、日本企業として今回、唯一『ゴールド・コンサルティング・パートナー』に認定されたことを、心よりお祝い申し上げます。

NTTドコモビジネスX様は、クアルトリクスが日本で事業を開始する以前から、業界別のNPS®ベンチマークデータの提供やCX領域におけるソリューション展開を通じて、日本企業の顧客体験向上を支えてこられました。直近ではクアルトリクスとの協業を本格的に加速させ、短期間でお客様への導入・定着・活用支援の実績を積み重ねてこられています。今回の認定は、同社が培ってこられたCX領域での深い知見と、お客様の成果創出に向けた高い伴走力がグローバル基準で評価されたものです。さらに現在は、クアルトリクスのXM戦略に沿って、EXやマーケットリサーチ領域における協業の可能性も広がり始めています。今後も両社の連携を一層深め、日本企業の体験価値向上と事業成長を支援してまいります」

NTTドコモビジネスXは、クアルトリクス合同会社との協業パートナーシップをさらに深化させ、QPNのゴールド・コンサルティング・パートナーとして、継続的・発展的にクライアントへの伴走支援の質を一層向上してまいります。

＜NTTドコモビジネスXについて＞

NTTドコモビジネスXは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用と最適なテクノロジーの導入による “DX” と、それらを通じたより良い顧客体験 “CX” の実現をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く信頼の伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。

NTTドコモビジネスXは、2026年1月にNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社から社名変更いたしました。

所在地：　〒141-0032　東京都品川区大崎1丁目5番1号　大崎センタービル

代表者：　代表取締役社長　稲葉　秀司

NTTドコモビジネスX　公式サイト

＜クアルトリクス、およびクアルトリクス合同会社について＞

クアルトリクスは、体験管理（XM）カテゴリーのリーダーおよびクリエーターです。クラウドネイティブのソフトウェアプラットフォームを通じて、組織が卓越した体験を提供し、顧客や従業員とより深い関係を構築できるよう支援します。クアルトリクスが提供するインサイトを活用することで、組織はビジネスの最大の問題点を特定し、それを解決し、優れた人材を確保してそのエンゲージメントを高め、適切な商品やサービスを市場に投入することが可能になります。全世界で約20,000社ものお客様がクアルトリクスの高度なAIを活用して、人々の声を集め、分析し、それをもとにアクションを起こしています。また、膨大な体験データに基づいた、人間の感情についての世界最大規模のデータベースも構築しています。クアルトリクスの本社は、米国ユタ州プロボとシアトルの2カ所にあります。詳しくは、qualtrics.comをご覧ください。

クアルトリクス合同会社（所在地：東京都千代田区丸の内１丁目５ー１ 新丸の内ビルディング 37F、代表者：熊代 悟）は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ)が100％出資する日本法人です。日本におけるクアルトリクス製品の販売・サポート・導入支援を提供しています。

URL ：www.qualtrics.com/jp/

【お問い合わせ先】

NTTドコモビジネスX株式会社

マーケティング・アナリティクス部

[e-mail]

NTTドコモビジネスX　NPSサービス

※Net Promoter®、Net Promoter Score®、NPS®はベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の登録商標です。また、本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。