＜コールセンターサービスを展開するＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社＞HDI-Japan「クオリティ格付け」で最高評価の「三つ星」を６年連続で獲得

株式会社ＴＫＣ（本社：栃木県宇都宮市／代表取締役社長：飯塚真規）が１００％出資するコールセンターサービス専門子会社のＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社（以下、ＴＣＳＳ／本社：栃木県鹿沼市）は１０月２日、HDI-Japanが主催するＨＤＩ格付けベンチマーク「クオリティ（センター評価／電話）」において、最高ランクの「三つ星」を獲得しましたのでお知らせいたします。今回で６年連続の獲得となりました。

                      

ＨＤＩ格付けベンチマークは、ＨＤＩの国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星～星なしの４段階で格付けするものです。

当社は他社に先駆けて電話応対の品質向上に取り組み、お客さまの満足度向上に努めてまいりました。なお、「業務用ソフトウェア（依頼）」部門において、複数年連続での三つ星の評価は唯一となります。（※2026年10月1日時点） 

〈栃木県鹿沼市のＴＣＳＳビルのオフィスフロア>

ＴＣＳＳの「三つ星」獲得について、HDI–Japanから以下の評価をいただきました。

言葉の奥にあるニーズを丁寧にくみ取り、断片的な情報から課題を的確に把握して問題解決へ導いている。顧客の状況や都合を尊重した丁寧な対応で、安心感を提供している。最後まで顧客に寄り添う姿勢が一貫しており、信頼関係の構築につながる真摯な対応である。 

（ご参考：前年の評価概要）

高い対応力で迅速に問題を解決している。対応品質にばらつきがなく安定しており、顧客に寄り添った案内がされている。端的で分かりやすい説明により、安心して相談できる環境である。ツールや手順に精通し、専門的な課題にも柔軟に対応している。難しい場面でも冷静に対応し、全体として安定した運営がされ顧客の満足度向上に寄与している。 

■ＨＤＩ格付けベンチマーク　調査概要

・調査時期

　２０２６年８月

・調査方法

　ＨＤＩ格付け審査員による評価

・評価基準および格付け基準

　「クオリティ格付け」の評価基準は、①サービス体制②コミュニケーション③対応スキル④プロセス

　／対応処理手順⑤困難な対応――の５項目で、評価項目ごとに４点～１点で評価されます。その平均

　により、三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)の格付け

　を受けます。

　※格付けについての詳細は、HDI-Japanのホームページ（https://www.hdi-japan.com/）をご参照　

　　ください。

■ＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社について

ＴＫＣカスタマーサポートサービス株式会社(ＴＣＳＳ）は、株式会社ＴＫＣの１００％出資の子会社で、コールセンターサービスを専門にしています。ＴＫＣのシステムやサービスをご利用のユーザーからの問い合わせに電話やメールで回答することを業務としています。

＜ご参考＞

■HDIについて

ＨＤＩは、ＩＴサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。ＨＤＩは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またＨＤＩは業界で最も成功している「ＨＤＩ国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。ＨＤＩはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。ＨＤＩは世界で50,000を超えるメンバーを有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。

■HDI-Japanについて

HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、ＨＤＩと同じコンセプトで2001年に設立され、格付けベンチ―マーキング、サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム・関連トレーニングコース等を国内のサポートサービス業界に提供しています。