AIファクトリー、AI ContactPro on IDX 正式リリース 　～顧客接点を変革するカスタマーサポート特化型AIプラットフォーム誕生～

企業データとAIの利活用カンパニー、AIデータ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長　佐々木隆仁、以下AIデータ社）は、生成AI基盤「AI孔明 on IDX」を核とした「AI ContactPro on IDX」をリリースいたしました。

FAQ・文章生成・音声認識・ナレッジ検索を統合し、カスタマーサポート業務をAIで革新します。

▼顧客接点を変革するカスタマーサポート特化型AIプラットフォーム「AI ContactPro on IDX」

■現代のカスタマーサポートが直面する深刻な課題

現代のカスタマーサポート業界は、かつてない困難に直面しています。人手不足により新人オペレーターの採用が急務となる一方で、教育期間の長期化により即戦力化が困難な状況が続いています。さらに、ベテランオペレーターに依存した属人的な対応により、品質のバラつきが顧客満足度の低下を招いています。電話・メール・チャット・SNSと多様化する顧客接点への対応負荷は増大する一方で、同じ問い合わせが繰り返され、非効率な業務フローが常態化。待ち時間の長期化と対応品質の不安定さが、企業のブランド価値を損なう深刻なリスクとなっています。

■AI ContactPro on IDXによる革新的解決策

生成AI基盤「AI孔明 on IDX」を核とした「AI ContactPro on IDX」が、これらの課題を根本から解決します。FAQ・文章生成・音声認識・ナレッジ検索を統合し、カスタマーサポート業務をAIで革新。「誰でも・どこでも・すぐに」プロフェッショナルレベルの顧客対応を実現します

■主な機能と効果

- 過去のナレッジDBやマニュアルをRAG検索し自動応答を生成 → FAQ対応時間を大幅短縮

- メール・チャット返信文のAI一次ドラフト化 → 返信作成時間を大幅削減し、対応品質を均一化

- 文字起こしされた音声認識データから最適回答候補を提示 → 新人でもベテランレベルの応答が可能

- ベテラン対応事例の学習・標準化 → 属人化を解消し、組織全体でノウハウを共有

■実現する価値

AI ContactPro on IDXの導入により、問い合わせ応答の効率化を大幅に実現。属人化解消により誰でも均一品質の応対が可能となり、待ち時間短縮と精度向上でCX（顧客体験）を劇的に改善します。新人オペレーターの即戦力化により教育コストを削減し、顧客の声の定期分析で経営インサイト創出を支援します。

▼▼▼▼動画で見る▼▼▼▼

コールセンターAI, AI ContactPro on IDX コールセンター業界を再生する “AI PMO × MOAT OS”

https://youtu.be/IyqU3xkNDhs

■AIデータ株式会社について

名 称：AIデータ株式会社

設 立：2015年4月　資本金：1億円（資本準備金15億2500万円）　　

代表取締役社長：佐々木 隆仁　

所在地：東京都港区虎ノ門5-1-5 メトロシティ神谷町ビル4F

URL： https://www.aidata.co.jp/

AIデータ社は、データインフラと知財インフラを基盤に、20年以上にわたり企業や個人のデータ資産を守り、活用する事業を展開してきました。1万社以上の企業、100万人以上のお客様から信頼を得ており、データ共有、バックアップ、復旧、移行、消去を包括する「データエコシステム事業」では、BCNアワードで16年連続販売本数1位を獲得しています。

データインフラでは、IDXのクラウドデータ管理や復旧サービスを提供するとともに、経済産業大臣賞を受けたフォレンジック調査や証拠開示サービスを通じて、法務分野でも高い評価を得ています。

一方、知財インフラでは、グループ会社の特許検索・出願支援システム『Tokkyo.Ai』や特許売買を可能にするIPマーケットプレイスの構築により、知財管理と収益化を支援。これらを統合し、生成AI『AI孔明』によるデータと知財の融合プラットフォームを展開しています。また、防衛省との連携による若手エンジニア育成にも注力し、データ管理と知財保護を通じて社会基盤の強化に貢献しています