サポートの有無で解決率は27倍の差！有職者1万人「カスハラ解決実態調査」

〜「相談しても無駄」を放置しない組織づくりへ。離職リスクや健康被害への影響も可視化〜

株式会社アスマーク（本社：東京都渋谷区、代表取締役：町田正一）が展開する、従業員総活躍サービス「Humap（ヒューマップ）」は、全国の有職者10,000人を対象に実施した「カスタマーハラスメント（カスハラ）解決実態調査」のレポートを5月21日（木）に公開いたしました。
※調査日は2026年1月22日（木）～1月28日（水）です。

調査背景

本調査は、企業のコンプライアンス・ハラスメント対策パッケージ「CHeck（チェック）」のベンチマークデータとして毎年実施しているものです。

近年、カスタマーハラスメントは深刻な社会問題となっています。

多くの企業が対策に乗り出す中、「窓口を設けていても相談が来ない」「被害が解決せず放置されている」といった課題が浮き彫りになっています。

本調査では、カスハラ被害を「解決」に導くための分岐点を探るべく、1万人規模の調査データを集計。被害後のアクションと企業のサポート体制の相関を分析しました。

トピックス

• サポートが十分な層の解決率59.5%に対し、サポートなし層はわずか2.2%と、解決率に27倍の差

• 周囲のサポートがない群の半数以上が被害後に「何もしなかった」と回答。日常の安心感が相談行動を左右する 

• サポートがない場合、離職意向は1.9倍、不眠などの健康リスクは1.7倍に跳ね上がる結果に 

調査結果のダウンロードはこちら

ピックアップ

■カスハラ被害後の行動と周囲のサポート

NQ6．カスハラを受けた後、あなたがとった対応を全てお選びください。（複数選択可）

NQ10．カスハラを受けたときに周囲のサポートはどうでしたか。（１つ選択）

カスハラを受けた際、まずは「相談・行動」ができるかどうかがポイントです。

調査の結果、被害後の周囲によるサポートが十分な環境では7割以上が

「上司・先輩」に相談していますが

サポートがない環境では半数が「何もしなかった」と回答。

周囲のサポート有無によって、被害後の行動に差がうまれています。

カスハラ被害後の行動と、周囲のサポート

■カスハラ被害後の解決状況と周囲のサポート

NQ8．現在、カスハラは解決していますか。（１つ選択）

NQ10．カスハラを受けたときに周囲のサポートはどうでしたか。（１つ選択）

カスハラ被害後の解決状況と周囲のサポート有無を比較すると解決率は27倍の差。

カスハラが解決するかどうかは、被害内容そのもの以上に

「会社の支援体制」「周囲のサポート」の影響が大きいと考えられます。

カスハラ被害後の解決状況と、周囲のサポート

調査結果のダウンロードはこちら

調査概要

調査名	ハラスメントに関するアンケート調査
対象者条件	【性別】　男女 【職業】　自営業・自由業を除く有職者（契約社員・派遣社員、パート・アルバイトを含む）
調査項目	【本調査】 ・カスハラ被害後の行動内容 ・カスハラ被害後の周囲のサポート有無
サンプルサイズ	10,000サンプル
割付	詳細は【図　割付】参照
調査期間	2026年1月22日(木)～1月28日(水)
調査方法	Webアンケート
調査機関	Humap（株式会社アスマーク）

割付

図　割付

株式会社アスマーク　Humap（ヒューマップ）

■Humapの従業員総活躍サービスについて
Humap（ヒューマップ）は、マーケティングリサーチ事業を基幹ビジネスに持つアスマークならではの「リサーチ技術・分析力」を活かし、組織課題の可視化と解決をサポートするHRテックサービスの総称です。
「あなたの組織の従業員総活躍をサポートしたい」を理念に、課題に合わせたサービスで企業の働きやすい環境づくりに貢献いたします。
https://humap.asmarq.co.jp/

▼Humapの主なHRテックサービス
・在席管理・フリーアドレス管理ツール「せきなび」
・従業員満足度調査（ES調査）「ASQ」
・ハラスメント＆コンプラ対策「CHeck」
・オンラインサンクスカード「Smileボーナス」

＜サービスに関するお問い合わせ先＞
株式会社アスマーク Humap事業部
mail：[e-mail]
お問い合わせフォーム：https://humap.asmarq.co.jp/contact/

【会社概要】
業界最大規模のモニター基盤を活かしたマーケティングリサーチ事業を基幹ビジネスとして展開しています。 企業のマーケティング活動を支援する傍ら、そこで培った20年以上にわたるリサーチ技術と分析ノウハウを応用し、HR Tech事業「Humap」では組織課題の解決を支援。「従業員満足度調査（ASQ）」「ハラスメント実態調査（CHeckリサーチ）」等の調査サービスに加え、現代の働き方に即した「座席管理ツール（せきなび）」や「オンラインサンクスカード（Smileボーナス）」などのSaaS型サービスを提供し、クライアントのビジネス成功と組織の成長に貢献します。

会社名：株式会社アスマーク（東証スタンダード 証券コード：4197）
代表者：代表取締役　町田 正一
設立：2001年12月
本社：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー4F
事業内容：
（１）マーケティング・リサーチ事業（ネットリサーチ、グループインタビュー等）
（２）HR Techサービス（Humap）
（３）労働者派遣事業（許可番号：派13-311841）
会社ホームページ：https://www.asmarq.co.jp/
お役立ち資料：https://humap.asmarq.co.jp/whitepaper/