アダストリアが運営するファッションECサイト［.st］(ドットエスティ)に24時間365日対応するバーチャルエージェント®「コトヨさん」を導入

株式会社アダストリア（本部：東京都渋谷区渋谷2-21-1、代表取締役 会長兼社長：福田三千男）は、りらいあコミュニケーションズ株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 中込純、以下りらいあコミュニケーションズ)が開発する自動応対システム、バーチャルエージェント®　チャットボット「コトヨさん」を、お客さまの購買満足度を向上させるため本日より導入致します。

アダストリアの各店舗やECサイト[.st](ドットエスティ)で商品を購入されたお客さまの質問に対し、機械学習型AIエンジンを搭載したバーチャルエージェント®「コトヨさん」が24時間365日対応します。従来のメール、電話、FAQの対応に加え、新しい問い合わせチャネルとしてチャットポット「コトヨさん」がお客さまの疑問に自動応対し、セール時など問い合わせが集中する時期でもお客さまをお待たせすることなく対応ができます。

  キャラクター：コトヨさん　　　　               PCサイト版UI　　　                           スマホサイト版UI

 

お客さまから月間約1万件にも上る、メールでの問い合わせの中に「配送料について」「ログインが出来なくなった」「ポイントの利用方法」など、AIにより自動応対できるものも多く、導入にあたっては過去のメールログデータや、アダストリアのカスタマーサービス担当者の回答例、りらいあコミュニケーションズのコンタクトセンター事業で培ってきたお客さま対応のノウハウ、お客さまのさまざまな言い回しや聞き方など、いわゆる「言葉のゆらぎ」にも対応する学習データを生成し、回答精度の向上を図っています。

また、通常の質問に加えて、チャットボットならではの一般会話データを学習し、お客様は「コトヨさん」との会話を楽しみながらお客さまの疑問を解決することができます。

今後は顧客接点の強化、配送情報やポイント情報とのAPI連携を通じて、チャットボット上で解決できる領域を拡大し、新たなユーザー体験を提供していく予定です。

アダストリアはお客さまの購買体験をより良いものにするために、AIの活用や新たなテクノロジーを導入して、さらなるサービス向上に努めてまいります。

■りらいあコミュニケーションズ株式会社について
1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国30ヶ所以上にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で３万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援などの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場（証券コード：4708）。

■アダストリアについて
株式会社アダストリア(代表取締役 会長兼社長：福田三千男)は、「グローバルワーク」「ニコアンド」「ローリーズファーム」など、グループで20を超えるブランドを国内外で約1,500店舗を展開するカジュアルファッション専門店チェーンです。“ファッションと人生を楽しみながら、たくさんのワクワクを世界に届けていきたい”という想いを込め、「Play fashion!」をコーポレートスローガンとして掲げています。