NEC、オンラインセミナー「アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』」を開催

富士キメラ総研様にご登壇いただき、コンタクトセンターを取り巻く外部環境や変化、課題感について解説いただきます。

日本電気株式会社

2024年7月31日 11時00分

慢性的な人手不足、カスタマーハラスメントの対応、生成AIの活用などコンタクトセンター事業を取り巻く環境は急速に変化しています。一方で、

・求められる業務効率化への取り組み

・顧客の声を活かしたサービスの価値向上　

など、対応すべき課題も多岐にわたります。

本セミナーでは、課題解決の糸口となる『生成AIなどテクノロジーを活用した業務効率化』に加え、コンタクトセンターを顧客接点の重要なひとつと考え、ビジネス貢献度の高いセンターへと変革するステップについて、事例を交えてご紹介します。

・コンタクトセンター全体のオペレーション改善を検討している方

・様々なチャネルで収集したVoCによるCX向上を目指している方

日時　　：2024年8月27日（火）14:00～14:50

　　　　　[再放送] 2024年9月5日（木）10:30～11:20

視聴方法：オンライン

　　　　　※開催前までに接続方法をメールでご連絡いたします。

参加費　：無料

主催　　：NEC

以上

＜本件のお問い合わせ先＞

NEC CXセミナー事務局

E-Mail：contact@digital.jp.nec.com

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