メットライフ生命、「HDI格付けベンチマーク」で最高評価「三つ星」獲得

「問合せ窓口」は10年連続、「Webサポート」は8年連続最高評価

メットライフ生命保険株式会社（代表執行役 会長 社長 最高経営責任者 ディルク・オステイン）は、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社）が主催する2026年「HDI格付けベンチマーク（公開格付け調査生命保険業界）」において、「問合せ窓口」「Webサポート」で、それぞれ最高評価の「三つ星」を獲得したことをお知らせします。「問合せ窓口」では10年、「Webサポート」では8年連続での「三つ星」の獲得となります。

当社では、お客さま応対品質の向上に向けて、応対で使用するフレーズ集の見直しや情報共有の強化に取り組んできました。見直しに際しては、「分かりやすさ」と「温かみ」を意識し、より丁寧で誤解を招きにくい表現への改善を進めるとともに、お客さまへの感謝や気遣いを伝える表現を取り入れることで、安心してご相談いただける応対の実現を目指しました。

また、応対品質向上のための情報共有に加え、互いの良い対応を認め合う取り組みを通じて、継続的なスキル向上とチームワークの強化にも努めてまいりました。

当社では、今回の結果に満足することなく、これからもお客さまに寄り添い、人とデジタルの両面から、より分かりやすく安心してご利用いただけるサービスの提供に引き続き努めてまいります。

 

HDI-Japanによる評価コメント

「問合せ窓口」

・顧客の話を丁寧に聞き、意図や背景を踏まえた適切な質問や共感の言葉を交えながら会話を進めている。

・理解度を確認しつつ専門的な内容にも的確に対応しており、安心感と信頼感を持って相談できる。

・必要に応じて担当者への連携や提案も行い、顧客の不安を軽減しながら支援を提供している。

 

「Webサポート」

・商品やサポート情報が分かりやすく整理され必要な情報へスムーズにアクセスできるので、保険選びや内容確認を効率的に進められる。

・ FAQやオンライン手続き、保険料シミュレーションなど自己解決に役立つ選択肢も充実しており、目的に応じた情報取得が可能である。

 

HDI格付けベンチマークについて

本格付け調査は、HDI-Japanが、Webサポートの有効性と問合せ窓口のサポート内容について、HDI国際サポート標準に基づいて審査をするもので、一般消費者のボランティアによる一般審査員と、HDIの国際認定資格を有する専門審査員により、お客さま視点で三つ星～星なしの4段階で格付けされる年間企画です。

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メットライフ生命について

メットライフ生命は日本初の外資系生命保険会社として1973年に営業を開始し、現在は世界有数の生命保険グループ会社、米国メットライフの日本法人としてお客さまに常に寄り添い、最適な保障を選ぶお手伝いをしています。多様な販売チャネルを通じて、個人・法人のお客さまに対し幅広いリスクに対応できる、革新的な商品の提供に努めています。www.metlife.co.jp