HELP YOUカスタマーサポートサービス提供開始。AI×人で企業の顧客対応を最適化

AIと専門アシスタントのハイブリッド体制で、顧客対応の品質向上と業務効率化を実現

オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU（ヘルプユー）」を運営する株式会社ニット（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：秋沢崇夫、以下ニット）は、フルリモート前提で創業し、現在は600名以上が日本全国・世界35カ国からオンラインで業務を遂行しています。

このたび、AIだけでは解決できない顧客対応をAI×人で最適化した『HELP YOUカスタマーサポートサービス』の提供を開始しました。

本サービスでは、「顧客対応をAIで効率化したいが、導入方法がわからない」「AIを導入したが、顧客満足度が下がってしまった」「AIだけでは対応しきれず、有人対応との二重対応が発生している」 といった企業の課題を解決し、AI×人によるハイブリッド体制で、顧客対応の品質向上と業務効率化を実現します。

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HELP YOUカスタマーサポートサービス提供開始

サービス提供の背景

生成AIの急速な進化により、多くの企業がカスタマーサポートへのAI活用を進めています。しかし実際の現場では、以下のような課題が発生しています。

• AIでは複雑な問い合わせ対応が難しい

• 顧客に合わせた柔軟なコミュニケーションができない

• AI導入後も有人対応が必要になり二度手間が発生している

• AI導入・運用ノウハウが不足している

• 外部委託したいがコスト負担が大きい

こうした背景を受け、HELP YOUでは、AIだけに依存しない「AI×人」によるカスタマーサポート体制を構築し、人ならではの柔軟性やコミュニケーション力を活かしながら、AIを活用した効率化を実現する、『HELP YOUカスタマーサポートサービス』の提供を開始しました。

『HELP YOUカスタマーサポートサービス』とは

『HELP YOUカスタマーサポートサービス』は、AIと専門アシスタントを組み合わせ、企業の顧客対応業務を代行・最適化するサービスです。

定型的な問い合わせ対応はAIが担い、個別判断や柔軟な対応が必要なケースは、厳しい選考・研修を通過した専任アシスタントが対応します。

『HELP YOUカスタマーサポートサービス』が目指すこと

AI×人で、対応スピードと顧客満足度を両立
定型対応はAI、個別対応は専門アシスタントが担うことで、スピードと品質を両立します。

“無機質なAI対応”を防ぎ、顧客体験を向上
AIだけでは対応しきれない問い合わせにも、人ならではの柔軟なコミュニケーションで対応します。

問い合わせ対応の負荷を軽減し、コア業務へ集中
顧客対応業務を代行・最適化することで、社内リソース不足や業務負荷の課題を解決します。

FAQ改善と700以上のAI・SaaS連携で、継続的な業務最適化を実現
問い合わせ内容をもとにFAQやテンプレートを継続的に改善。国内外700以上のAI・SaaSツールにも対応し、既存ツールを活用した柔軟な運用が可能です。

▼主な対応業務

『HELP YOUカスタマーサポートサービス』では、以下のような幅広い顧客対応業務に対応しています。平日9時〜17時まで対応可能で（※土日祝除く）、当日16時までのお問い合わせは当日中に対応します。 

• サービス窓口対応
   　契約内容の確認、サービス利用に関する問い合わせ対応 など

• 資料発送・受付
   　住所チェック、サンプル送付案内 など

• 代表電話の一次受け
   　総合窓口としての一次受け対応 など

• EC・店舗カスタマーサポート
   　商品到着日の確認、返品対応、在庫の照合確認 など

• 受注受付窓口
   　メール・PDF注文書確認、基幹システムへの入力、納期の共有 など

• フォローアップ対応
   　サンクスメール送付、継続利用ヒアリング など

また、メール・チャット・お問い合わせフォームなどのテキストベースでの問い合わせ対応に加え、月次レポート作成、定例報告、FAQ・テンプレート更新など、継続的な改善支援も行います。※電話対応はオプションです。

サービスの特長

■ AI×人による最適な役割分担

AIと人の役割を明確に設計。定型対応はAI、個別対応は専門アシスタントが担当します。

AIが担う領域

専門エンジニアがAIを設計し、運用面まで含めて支援。AIでお客様の自己解決を促進します。

・問い合わせの分類・一次受付

・既存のFAQ・テンプレート・既存ナレッジに基づく一次回答

・文字起こし、要約

専門アシスタントが担う領域

厳しい選考・研修を通過した専門アシスタントが、高品質な対応で顧客満足度向上に貢献します。

・個別判断が必要な複雑な例外・二次対応への対応

・個々の内容に合わせた文章の微修正

・AI生成案の最終確認

・FAQの構築・定期更新

さらに、AIは定型質問の自己解決を促進し、アシスタントは対応履歴を基にFAQを更新。継続的な改善をすることで、スピードと品質向上を両立します。

AI×人の継続的な改善で、スピードと品質向上を両立

■小規模から導入できる柔軟な料金体系

基本料金126,000円から利用可能で、問い合わせ件数や業務内容に応じて柔軟にカスタマイズできます。電話オプションなどの追加のオプションも選択可能です。

◆サービス資料ダウンロード

詳細は以下よりご覧ください。

https://help-you.me/download/customersupport/

HELP YOUカスタマーサポートサービス

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オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU（ヘルプユー）」とは

オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU（ヘルプユー）」

さまざまなスキルセットを持った優秀なアシスタントチームがあなたの仕事をサポートする業務効率化のサービスです。バックオフィス系の業務（人事、経理、営業事務、資料作成など）をオンラインアウトソーシングとして請け、コア業務に集中できる環境作りに貢献します。

メンバーはアメリカ・フランス・ドイツなど世界35カ国に、東京都、宮城県、大阪府、福岡県など全国各地にいます。

HELP YOUサービスサイト：https://help-you.me/

HELP YOU採用サイト：https://va.help-you.me/

＜会社概要＞

会社名 ：株式会社ニット

代表者 ：代表取締役社長 秋沢 崇夫

本社所在地：東京都渋谷区神宮前一丁目11番11号 グリーンファンタジアビル407号室

設立 ：2017年8月 ※2015年 HELP YOUサービス開始

事業内容 ：オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU（ヘルプユー）」の運営。働き手への学びのサービス、働き手を応援するメディア事業なども展開。