【導入から運用】を伴走｜カスタマーサポートツールTayoriが、専任担当がサポートするエンタープライズプランの提供を開始

- 専任担当CSが導入企業に伴走し、カスタマーサポート体制を強化 -

プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を運営する株式会社PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）が提供するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み：タヨリ）は、導入企業にカスタマーサクセス担当が伴走するエンタープライズプランを2023年2月2日（木）より開始いたしました。
導入後が活用しやすい体制構築を支援し、また複数部署やグループごとの利用が可能となり、より多くのお客様のカスタマーサポート体制づくりに貢献します。

カスタマーサポートツール「Tayori」について　https://tayori.com/

 

• エンタープライズプラン開始の背景

「Tayori」は「フォーム」「FAQ」「アンケート」「チャット」といったカスタマーサポートにおける4つの機能を提供するWebツールです。特別なパソコンスキルがない方でもノーコードで、問い合わせフォームやよくある質問（ヘルプページ）、アンケートフォームを作ることが可能で、またテンプレートも豊富でWebに不慣れな方でも簡単に作成ができるわかりやすさが特徴です。これまで紙などの従来の管理方法をされていたという中小企業から、大企業が多数部署にまたがって使用いただくなど、2022年11月には6万アカウントを突破しています。

1月26日に「Tayori」が発表したカスタマーサポート調査(*)でも示すように、カスタマーサポート業務は顧客との大切な接点であり、問い合わせの早期対応による顧客満足度の向上や、顧客の声を活かすことによる事業やサービスの成長のため、その重要性は高まっています。より良いカスタマーサポートを行うためにも、チームの体制づくりや定常的なフィードバックを行うことが重要になると考えられます。
(*)1月26日発表「カスタマーサポート調査をTayoriが公開｜問い合わせの51％以上が1時間以内の回答を期待　顧客の声（VoC）、経営層まで報告実施は13%」
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001246.000000112.html

このような課題感を背景に「Tayori」を導入いただく企業も多い中、導入後の現場の定着や定常的な振り返りができずに苦労されるケースも多く見受けられます。
今回「Tayori」が提供を開始するエンタープライズプランでは、導入企業ごとに専任のカスタマーサクセス担当がつき、導入後の運用に向けたカスタマーサポート体制づくりをお手伝いします。具体的には運用メンバーへの説明会の実施や個別のテンプレートの納品を行い、導入後すぐに「Tayori」を活用したカスタマーサポート対応ができるようにします。また、定着後も定期的な振り返り会を実施し、チーム内の定常的なフィードバック体制の構築までサポートします。

• 担当CSが導入後の運用定着から活用にむけて伴走

エンタープライズプランでは専任のカスタマーサクセス担当が導入企業のキックオフやメンバー向けの説明会を実施することで、導入前のワークフローから「Tayori」を用いたカスタマーサポート体制へ早期移行することが可能です。運用いただく中では定期的な振り返り会の実施、活用事例の提案など、フェーズに併せてサポートを実施します。また、複数アカウントに分けた利用に対応しており、複数部署や支店、店舗別にそれぞれ運用していくことも可能になります。

【Tayoriエンタープライズプラン概要】
料金（税別）　5万円（導入費用）＋2万5400円（／月）
ユーザー数　最大30名
※30名を超える場合の料金は以下のページの料金表を参照ください。
　https://tayori.com/q/help-center/detail/429711/
 

• Tayori事業部　エンタープライズプラン担当より

株式会社PR TIMES　Tayori事業部　梶原宏太

Tayoriはフォーム・FAQ・アンケート・チャットの4つの機能を提供させていただいておりますが、ご活用いただけるシーンはとても広く、お客様の課題に合わせた運用が可能です。
エンタープライズプランでは様々な課題に応じた運用や、その後の定着までサポートさせていただくプランなので、これまで以上に多くのお客様の業務改善にお力添えできるものになると感じています。
カスタマーサポート業務に課題感を抱えているものの何から始めればいいか分からない、業務の効率化を進めたいけどツールは難しそうで手が出しにくい、そんなお悩みをお持ちの方々は是非お気軽にTayoriにお問合せ下さい。
 

• カスタマーサポートツール「Tayori」について

「Tayori」は、少人数でも最適な顧客体験を提供するカスタマーサポートツールです。「フォーム」「FAQ」「チャット」「アンケート」4つの基本的な機能をノーコードで専門知識無く作成・運用できます。2015年からサービス提供開始、アカウント数は2022年11月に6万アカウントを超えています。現在はカスタマーサポートはもちろん、社内業務への活用など、幅広い業種や用途でご利用いただいています。サービス名「Tayori」（読み：タヨリ）には、「お便り」のように大切な想いや願いを届けるサービスでありたいという気持ちをこめています。サービスロゴの紙飛行機は、温かさ、軽やかさ、手軽さ、気持ちをつなげるイメージを表現しています。
デバイスごとに最適化したユーザーインターフェースと、現場担当者が使いやすく、導入のしやすいシンプルな仕様で、対応漏れやお問い合わせの増加など「よくあるお悩み」を解決。フリープランからご利用いただけます。（運営：株式会社PR TIMES）
URL：https://tayori.com/

 

• 株式会社PR TIMESについて

ミッション：　行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ
会社名　　：　株式会社PR TIMES （東証プライム　証券コード：3922）
所在地　　：　東京都港区赤坂1-11-44赤坂インターシティ8F
設立　　　：　2005年12月
代表取締役：　山口 拓己
事業内容　：- プレスリリース配信サービス「PR TIMES」（https://prtimes.jp/）の運営
- ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」（https://prtimes.jp/story/）の運営
- 広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」（https://webclipping.jp/）の運営
- クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR支援の実施
- 動画PRサービス「PR TIMES TV」「PR TIMES LIVE」（https://prtimes.jp/tv）の運営
- アート特化型オンラインPRプラットフォーム「MARPH」（https://marph.com/）の運営
- カスタマーサポートツール「Tayori」（https://tayori.com/）の運営
- タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」（https://www.jooto.com/）の運営
- 広報PRのナレッジを届けるメディア「PR TIMES MAGAZINE」（https://prtimes.jp/magazine/）の運営
- Webニュースメディア運営、等
URL 　　　：　https://prtimes.co.jp/