トランスコスモス、韓国 光州広域市と投資協約協定を締結し、オペレーション拠点「クァンジュセンター」を新設
AIを活用したコンタクトセンターソリューションの開発を目指す
トランスコスモス株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝）の子会社で、韓国市場向けにBPOサービスを提供するtranscosmos Korea, Inc.（本社：韓国 ソウル市、代表取締役社長兼COO：コウォン・サンチョウル、以下、トランスコスモスコリア）は、光州広域（クァンジュクァンヨク）市と投資協約協定を締結し、同市に新たなオペレーション拠点「クァンジュセンター」を開設しました。まずは400席規模で業務を開始し、2025年度中に1,000席規模まで拡大する予定です。
写真左：transcosmos Korea, Inc. 代表取締役社長兼COO コウォン・サンチョウル
このたび締結した投資協約協定では、AIの開発に力を入れている光州広域市とともに「AIコンタクトセンター」を構築することを目的としています。トランスコスモスコリアは新規投資を通じて、AI技術を活用したコンタクトセンターソリューションの開発を目指し、研究開発を開始しました。自動応答、オペレーター支援、呼量予測および分析など、多種多様なお客様企業の課題・要望にあわせたAIエンジンを開発・導入し、音声をテキスト化したデータを収集・分析・学習させ、2025年までにAIコンタクトセンタープラットフォームを完成させる計画です。
そのため、「クァンジュセンター」ではAI開発人材を20人、コンタクトセンターのオペレーターを2025年までに1,000人規模、新規採用する計画です。地域の大学・専門学校などとの産学連携も積極的に推進し、雇用創出にも貢献していきます。
■クァンジュセンター 外観
トランスコスモスでは、新型コロナウイルス感染防止の対策として、席ごとの飛沫飛散防止パネルの設置や3密を避けるため休憩室の間隔をあけるなどの対策を行っています。コロナ禍において、コンタクトセンターは社会インフラのひとつとしての重要性が高まりました。感染拡大を防止しながら事業の継続を目指し、安心して働ける空間を構築していきます。
●トランスコスモスコリアについて
トランスコスモスコリアはトランスコスモスの子会社として韓国市場を対象にコンタクトセンター、チャットサービス、フィールドサービス、ダイレクトメール（DM）、ダイレクトセールス（DS）、Webインテグレーションサービス（WI）、インターネットプロモーションサービス（IPS）などの専門 BPO（Business Process Outsourcing）サービスを提供しています。
設立日： 2001年5月
拠点数： 計15拠点
社員数： 約10,000人
ホームページ：
https://www.trans-cosmos.co.kr/ko/index.asp
営業ブローシャ―ダウンロード：
https://www.trans-cosmos.co.kr/ko/company_new/company_main.asp#Brochure
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です
（トランスコスモス株式会社について）
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界28の国と地域・170の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。（URL： https://www.trans-cosmos.co.jp ）
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